Lástima que no tuvieras a Anna Bernasek como maestra. De ella, habrías descubierto excelentes conexiones entre lo que aprendes en clase y lo que te encuentras todos los días.
Al menos esa es mi imaginación de Anna Bernasek como maestra, basada en cómo entiendo su estilo de escritura en su maravilloso libro "La economía de la integridad: de los productores de lácteos a Toyota, cómo la riqueza se basa en la confianza y lo que significa para nuestro futuro". ”
$config[code] not foundMe encontré con el título mientras investigaba artículos de noticias en línea después de la crisis financiera de 2008-2009. Bernasek, un periodista económico muy aclamado, escribió un gran libro sobre economía que puede hacer que piense cómo la integridad puede ser tan esencial para las transacciones cotidianas, así como la marca, la lealtad del cliente, la rentabilidad y la creación de valor.
El valor de su negocio se deriva de la confianza y la fiabilidad.
El título del libro incluye la palabra "economía", pero los comentarios de Bernasek no se hunden en los cuadros de demanda de precios (aunque hay cuadros de datos de apoyo esparcidos a lo largo del texto). Bernasek incluye una excelente combinación de artículos cotidianos familiares, como la forma en que dependemos de la cadena de suministro de leche para garantizar la leche fresca, a la mayor complejidad de los mercados financieros.
La economía de la integridad examina nuestra dependencia de la integridad en muchas empresas, con una conversación dedicada sobre Toyota y su compromiso con la integridad en la calidad de sus vehículos. Mientras que los fabricantes de automóviles estadounidenses se enfocaron en características atractivas (o "trucos") destinados a agitar la imaginación del comprador promedio de automóviles:
Toyota, por otro lado, tomó un enfoque más directo. Dijo: "Le venderemos un auto que hace exactamente lo que usted espera que haga". Y Toyota cumplió su promesa constantemente año tras año.
Bernasek también explica acerca de cómo el manejo de Toyota de un retiro de cuadro para la camioneta Tacoma (la compra de vehículos de vuelta 1 1/2 veces su valor en Kelly Blue Book) generó una respuesta sorprendente por parte de los clientes: algunos se dieron la vuelta y compraron otro camión Toyota. Bernasek resume mejor la marca: "Una marca es la integridad almacenada". (Aparte de eso, Anna también habló sobre los recientes fallos de Toyota en sus entrevistas: puede escuchar y ver todas las entrevistas en su sitio web).
El propietario de una pequeña empresa puede pensar: “¿Por qué debería leer esto? Sé que la integridad es importante para mi negocio. Duh! con un orden lateral de #Fail ”. Pero ese tipo de pensamiento pasa por alto el punto del libro. La economía de la integridad establece un caso sólido para el grado en el que dependemos de la integridad de forma natural, tanto que incluso cuando los eventos catastróficos se gestionan bien, la integridad se convierte en un activo útil. El ejemplo de Bernasek de la capacidad de Toyota para apalancar la integridad es oportuno debido a sus recientes retiros altamente publicitados. Y dados los exitosos resultados de la empresa en el primer trimestre, a pesar de lo que se ha recordado, Bernasek es muy acertado.
Visión más holística de la transparencia.
Si bien la transparencia y la autenticidad se mencionan en casi todos los libros y blogs de las redes sociales, La economía de la integridad proporciona una visión más holística, permitiendo a un lector de negocios con visión estratégica imaginativa ver la integridad en sus operaciones como un medio para crear valor para los clientes y proveedores.
“Comprender qué tan importante es la integridad para nuestro bienestar económico es un gran paso. Sin embargo, el verdadero poder de la integridad proviene de saber cómo crear más. Pensar estratégicamente acerca de la integridad y diseñar sistemas de integridad que se refuerzan a sí mismos es una posibilidad emocionante que tenemos a nuestro alcance. Podemos transformar áreas enteras de la economía que funcionan mal en sistemas de integridad teniendo en cuenta el ADN de la integridad: divulgación, normas y responsabilidad. "
Bernasek cree que la integridad y la confianza crean valor. A través de ejemplos económicos, profundiza en cómo los sistemas basados en la divulgación, las normas y la rendición de cuentas pueden funcionar en una ventaja.
En el segmento "Cálculo de la captura", por ejemplo, explora estadísticas sobre seguridad vehicular, homicidios y declaraciones de impuestos para mostrar cómo la divulgación, las normas y la responsabilidad deben ser para disuadir el comportamiento en lugar de un castigo que lo abarque todo.
Más al punto en el negocio, Bernasek cree que un sistema de integridad debe ser "diseñado para trabajar naturalmente para reforzarse", promoviendo la confianza de todas las partes involucradas. Un ejemplo es la política de servicio al cliente con LL Bean, donde sus clientes pueden devolver la compra para obtener un reembolso completo en cualquier momento. Mientras que la política "lo distingue de otros minoristas … LL Bean ha descubierto que los clientes que intentan aprovechar su política de devolución ilimitada de manera injusta son, con mucho, la minoría ". Este tipo de resumen es asombroso en su simplicidad y realmente te hace apreciar sus puntos con respecto a tu propio negocio. Prácticas y estrategia.
El capítulo final del libro se centra en cómo deberían mejorar los mercados financieros. Esto puede no ser particularmente aplicable para las necesidades inmediatas de una pequeña empresa, pero el tema hace una buena lectura. El lector encontrará ejemplos históricos con un tema interesante, como el escándalo de la leche china de 2008 o la cita de Thomas Jefferson sobre la desconfianza de los bancos. Con una extensión de libro de 186 páginas, estos apartamientos ciertamente no son abrumadores ni tan breves, por lo que se pierde el impacto en su propósito.
$config[code] not foundUsa este libro para construir tu marca de la manera correcta.
Deberias recoger El económico de la integridad como un buen tónico de cómo una empresa puede volver a lo básico para establecer relaciones basadas en la confianza. Los lectores obtendrán una perspectiva personal sobre el desarrollo de la marca y el servicio al cliente, porque los ejemplos presentados conectan la integridad individual a la comunidad empresarial en general.
Las personas, ya sean clientes o inversores, seguirán con su empresa si sigue tres comportamientos sistemáticos simples de:
- revelación,
- normas de producción, y
- tener responsabilidad.
