Como fundador, usted sabe lo que hace que un buen CTO, CFO, Social Media Manager, etc. ¿Pero puedes identificar el mismo tipo de cualidades en tus clientes? Le preguntamos a nueve empresarios del Consejo de Jóvenes Empresarios (YEC) la siguiente pregunta:
"¿Qué es una señal segura de un cliente leal?"
Cómo identificar a un cliente leal
Esto es lo que los miembros de la comunidad de YEC tenían que decir:
$config[code] not found1. No consideran el costo como un problema
“Cuando sus clientes hacen negocios con usted debido al servicio que le brindan y / o los resultados que entrega y el precio nunca se mencionan, entonces sabe que tiene, sin lugar a dudas, un cliente muy leal. Mi agencia trabaja con marcas de todos los tamaños, y si bien las compañías más pequeñas nos pueden gastar un centavo o pedirnos un ajuste de precios, no lo hacen, simplemente porque saben el tipo de resultados que reciben ". ~ Jonathan Long, Market Domination Media
2. Abogan por ti
“La señal segura de que tienes un cliente leal es que comienzan a abogar por ti. Eso podría ser en las redes sociales o a través de la influencia de boca en boca con compañeros y amigos. "Las personas que comienzan a ser inflexibles en el uso de sus productos son sus mejores animadoras". ~ Lee Salisbury, UnitOneNine
3. Dan testimonios y críticas.
"Si un cliente se toma el tiempo de darle un testimonio positivo o una revisión, es muy probable que se convierta en un cliente leal. Si es posible, responda, agradeciéndoles su tiempo. Tampoco seas tímido para pedir comentarios o testimonios. Solo pregúnteles por sus comentarios genuinos de una manera u otra y la mayoría se complacerá en compartirlos ". ~ Nicolas Gremion, Free-eBooks.net
4. Te invitan a eventos de la industria
“Si sus clientes lo invitan a asistir a sus eventos de la industria para compartir con sus colegas de la industria, están obteniendo un valor superior a su producto. Haga que sus clientes tengan éxito y usted tendrá éxito ". ~ James McDonough, VEA a los creadores de Forge de FAT FINGER
5. Vienen a ti por todo.
"Primero piensan en ti sin importar el problema que tengan, porque confían en que tendrás una respuesta o una solución para ellos. Es posible que no tenga el producto o servicio correcto, pero ellos saben que tendrá algún consejo o lo conectará con una compañía que lo haga para ese problema en particular. Por supuesto, también les cuentan a todos los demás sobre usted y escriben comentarios positivos ". ~ Murray Newlands, Due.com
6. Ellos ponen su plena confianza en ti
“Un cliente leal es aquel que confía plenamente en su trabajo y no cuestiona todos sus movimientos. "No hay duda de renovación porque entienden que sabes lo que estás haciendo y que estás haciendo todo y cualquier cosa para beneficiar a su compañía". ~ Leila Lewis, Be Inspired PR
7. Valor de actualidad, frecuencia, monetario (RFM)
“Utilice el modelo RFM (Recency, Frequency, Monetary) para revelar a sus clientes más leales y mejores. Sus mejores clientes serán los más recientes (en los últimos 30 días), compran con más frecuencia y han pasado la mayor cantidad de tiempo con usted. En cualquier momento, podemos obtener un informe y ver a nuestros mejores clientes y aquellos que se caen ". ~ Chris Brisson, Call Loop
8. Su empresa está vinculada a su identidad
“Cuando el impacto de una compañía en nuestras vidas ha sido profundamente positivo, experimentamos un cambio en la identidad; Vemos esa compañía como parte de nuestra propia historia. La identidad de la empresa se vuelve inseparable de la nuestra. En ese punto, la lealtad se intensifica y el precio se vuelve menos relevante para las decisiones de compra. Cuando somos parte de múltiples momentos de transformación, vemos lealtad por la vida ". ~ Corey Blake, Round Table Companies
9. Te llamarán
"Para nosotros, los clientes leales están comprometidos. No dudan en tener conversaciones abiertas y honestas para ofrecer comentarios constructivos sobre cómo podemos ser mejores. Trabajan con nosotros para construir la relación y la calidad del producto que entregamos y también brindamos transparencia en sus negocios. Cuando las cosas se ponen difíciles, en lugar de buscar en otra parte, nos dan retroalimentación para mejorar la relación ". ~ Dan Golden, Be Found Online
Foto de clientes de Apple a través de Shutterstock
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