Conviértete en un analista de la fuerza laboral
Completar la formación requerida para ser analista de fuerza laboral.Si bien una licenciatura en ciencias de la computación o administración de empresas definitivamente le dará una ventaja competitiva, la mayoría de las compañías buscan una combinación de experiencia en el centro de llamadas y algún entrenamiento formal en computadoras para sus posibles candidatos de trabajo.
$config[code] not foundFamiliarícese con el software de base de datos que los analistas de la fuerza laboral utilizan para realizar sus trabajos. Además de Microsoft Excel y Office, debe tener cierta experiencia con eWFM, Siebel, Blue Pumpkin, IEX, TCS, o cualquier otro tipo de software de administración de la fuerza laboral utilizado para administrar los horarios, el flujo de trabajo y los datos estadísticos.
Obtenga experiencia para convertirse en un analista de la fuerza laboral trabajando en un entorno de centro de llamadas, preferiblemente para una empresa de mercadeo telefónico de alto volumen y ritmo acelerado. Muchas compañías buscan candidatos analistas en la fuerza laboral que tengan al menos 1 a 3 años de experiencia en centros de llamadas, especialmente en puestos de supervisión o de gestión de turnos.
Desarrolle sus habilidades multitarea, ya que un analista de la fuerza laboral generalmente tiene que equilibrar muchas asignaciones de trabajo al mismo tiempo durante todo el día. Las habilidades organizativas son una necesidad en este tipo de entorno laboral, así como las habilidades efectivas de comunicación verbal y escrita. Se espera que usted transmita información pertinente de turno a turno.
Encuentra trabajos como analista de fuerza laboral
Pruebe métodos más tradicionales para ubicar las posiciones de analistas de la fuerza laboral, como la sección de anuncios clasificados de su periódico local, o use recursos en línea como CareerBuilder para ubicar las posiciones disponibles como analista de la fuerza laboral (ver Recursos más adelante).
Suscríbase a un boletín en línea, como Call Center Times, que no solo contiene artículos relevantes sobre la industria de ventas telefónicas, sino que también lo ayudará a encontrar trabajos específicos en el campo para que pueda convertirse en un analista de la fuerza laboral (consulte Recursos más adelante).
