El servicio al cliente es la función comercial en la que las empresas interactúan con los consumidores en el entorno empresarial. Esta función suele ser una vía de doble sentido: los consumidores pueden solicitar información o las empresas pueden solicitar comentarios sobre los productos. La ética juega un papel importante en el servicio al cliente.
Hechos
La ética empresarial es la responsabilidad que tienen las empresas para actuar con responsabilidad en la producción, comercialización, ventas y contabilidad. Las empresas a menudo incluyen honestidad, integridad y transparencia entre los rasgos éticos más importantes. Interactuar con los clientes ofrece a las empresas la oportunidad de promover estos principios en el entorno empresarial.
$config[code] not foundCaracteristicas
Actuar de manera ética con respecto al servicio al cliente incluye responder a todas las preguntas de los clientes con honestidad, manejar con cuidado cualquier problema de seguridad o relacionado con el producto y promover honestamente los valores de la compañía para los consumidores. Mentir sobre productos o prácticas comerciales puede llevar a una relación negativa con los consumidores.
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Traído a ti por Sapling Traído a ti por SaplingConsideraciones
Debido a que la ética puede significar diferentes cosas para diferentes personas, las compañías a menudo crean un código de ética estándar para que los empleados lo sigan. Los propietarios y gerentes de negocios utilizan este código para promover las acciones que se consideran más importantes en las relaciones con los clientes. El servicio al cliente ético también puede convertirse en una ventaja competitiva que usan las empresas para ganar más participación de mercado que sus competidores.
