Los empleados nocturnos del hotel se registran y asignan habitaciones a los huéspedes del hotel por la noche. Aunque los turnos varían según el hotel, las horas de turno nocturno generalmente se realizan entre las 11 p.m. y de 7 a.m. Esto es más tarde que muchas horas de turno nocturno de 3 p.m. a las 11 p.m., según CareerBuilder.com. Las tareas de los empleados nocturnos del hotel consisten en responder consultas sobre los servicios del hotel, dar indicaciones de viaje a los huéspedes que llegan tarde por la noche o hacer recomendaciones a los huéspedes sobre opciones de comidas o entretenimiento por la noche.
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Según el Divi Carina Bay Beach Resort, los empleados nocturnos del hotel entregan las llaves de las habitaciones a los huéspedes y mantienen registros de las habitaciones ocupadas y las cuentas de los huéspedes. También pueden cambiar las reservas de habitaciones. Los empleados nocturnos del hotel deben conocer todos los tipos de habitaciones disponibles en el establecimiento, así como los diseños y ubicaciones, y deben conocer todas las tarifas de habitaciones, promociones y paquetes especiales, de acuerdo con Crestline Hotels and Resorts.
La conciliación de las actividades de un hotel usualmente ocurre durante las horas de la noche. Por esta razón, un empleado nocturno del hotel tiene diferentes responsabilidades de los turnos de día o de noche. Por ejemplo, los empleados nocturnos del hotel podrían tener que imprimir informes de fin de día relacionados con las ventas de alimentos y bebidas o auditar el trabajo de los cajeros del turno de día y de la noche y corregir las discrepancias. Mientras tanto, los empleados de los turnos de día dedican más tiempo a cobrar los pagos de los huéspedes que salen y confirmar las reservas nocturnas. Los empleados nocturnos del hotel también deben mantener la confidencialidad de la información de los huéspedes y los datos importantes del hotel.
Otras responsabilidades
Los empleados nocturnos del hotel deben anticiparse a las necesidades de los huéspedes, responder con prontitud y reconocer a todos los huéspedes. Es posible que tengan que proteger los objetos de valor de los invitados o procesar llamadas de despertador. También deben resolver las quejas de los huéspedes y compartir información sobre los servicios del hotel, las funciones y los horarios de atención en persona o por teléfono. Estos profesionales además monitorean y mantienen la limpieza y organización de varias áreas de trabajo y documentan las necesidades de mantenimiento en las órdenes de trabajo.
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Traído a ti por Sapling Traído a ti por SaplingHabilidades
Los empleados nocturnos del hotel deben poder mantener relaciones positivas con los huéspedes al poseer fuertes habilidades interpersonales. Estos profesionales también deben tener fuertes habilidades de comunicación oral y escrita, deben conocer matemáticas básicas y deben ser profesionales. Además, deben ser rápidos, precisos, orientados a los detalles y organizados. Los empleados nocturnos del hotel deben permanecer tranquilos y resolver los problemas con buen criterio. Deben seguir las instrucciones a fondo y ser capaces de trabajar con una supervisión mínima. Estas personas deben tener conocimientos de computadoras y procesadores de texto, además de las máquinas de oficina de negocios, como las máquinas de fax. Los empleados nocturnos del hotel también deben poder levantar, empujar o jalar objetos pesados y permanecer de pie por largos períodos.
Educación
Los empleados nocturnos del hotel generalmente deben tener un diploma de escuela secundaria o GED. Muchos empleadores buscan candidatos que tengan experiencia previa en una posición similar en un hotel. Otros empleadores prefieren un candidato a trabajo con un título universitario en un área como operaciones de recepción o administración hotelera / de hospitalidad. Algunos hoteles quieren empleados nocturnos que tengan capacitación en resucitación cardiopulmonar. Los candidatos también deben pasar una prueba de ingreso de empleado nocturno de hotel en algunos establecimientos. Sin embargo, la mayoría de los empleados nocturnos del hotel aprenden su trabajo a través de la capacitación en el trabajo a corto plazo.
panorama
Según los informes de la Oficina de Estadísticas Laborales del Departamento de Trabajo de los EE. UU., El empleo de los empleados de recepción del hotel aumentará un 14 por ciento de 2008 a 2018. Los hoteles recién abiertos, el aumento de los viajes a medida que mejoran las condiciones económicas y la necesidad de reemplazar a muchos empleados nocturnos que abandonan esta ocupación por trabajos mejor remunerados o de día, crearán nuevas oportunidades. Los sueldos anuales medianos de los empleados de recepción del hotel, que incluyen empleados nocturnos de hotel, en mayo de 2008 fueron de $ 19,480, informa la Oficina de Estadísticas Laborales.
