Hsieh ofrece sus pensamientos en su nuevo libro, "Cómo entregar la felicidad: un camino hacia las ganancias, la pasión y el propósito" (Hachette Book Group), 2010.
El equipo de "Delivering Happiness" me envió una copia anticipada del libro para que la revisara, y como fanático de Zap-a-holic y Zappos, la devoré con entusiasmo.
Antecedentes de un multimillonario
Si está interesado en cómo Hsieh se convirtió en un joven multimillonario, no se sentirá decepcionado. Hsieh dedica una buena cantidad de tiempo a detallar (en su mejor intento de autocrítica) su espíritu emprendedor y emprendedor en la infancia, su educación en Harvard y el negocio que cofundó, LinkExchange, y vendió a Microsoft por $ 265 millones.
Después de hacer un montón de dinero, Hsieh y algunos de sus ex empleados comenzaron un fondo de capital de riesgo. Poco después de lanzar el fondo de capital de riesgo, Hsieh fue contactado por Nick Swinmurn, que acababa de iniciar ShoeSite.com, que luego se convertiría en Zappos.
Lecciones de poker
Casi al mismo tiempo, Hsieh comenzó a jugar mucho póker. En una de las partes más "prácticas" del libro, Hsieh ofrece una lista de las lecciones que aprendió de jugar al póker que también podrían aplicarse a los negocios. Aquí están algunas de las gemas:
- La selección de tablas es la decisión más importante que puede tomar
- El jugador que gana la mayor cantidad de manos no es el que gana más dinero a largo plazo.
- Asegúrate de que tus fondos sean lo suficientemente grandes para el juego que estás jugando y los riesgos que corres
- Averigua el juego cuando las apuestas no son altas
- Diferenciarte Haz lo contrario de lo que hace el resto de la tabla.
A medida que Hsieh explica cómo comenzó a invertir y a involucrarse más en la operación de Zappos, aprendemos cómo se puso en práctica cada una de estas lecciones de póquer.
Tuercas y tornillos
Aquí hay algunas otras lecciones / temas del libro:
- Los amigos son importantes para crear un negocio y una vida felices y exitosos.
- Zappos pasó por un momento financiero difícil, y varias veces estuvo a punto de cerrar debido a la falta de fondos; En un momento dado, Hsieh tuvo que liquidar la mayor parte de sus activos para obtener los dólares necesarios.
- No arruines a Zappos: te nombrarán por tu nombre (hola, centro de cumplimiento subcontratado que no hizo un gran trabajo); pero si te aman, promocionarán tu vida (UPS)
- Cómo la empresa decidió calificar a través del servicio al cliente y cómo la transformó.
- Por qué la compañía tiene su sede en Las Vegas
- El programa de contratación y capacitación Zappos - ejemplos y detalles.
- Si te enfocas en la experiencia de "Wow", eventualmente la prensa se dará cuenta.
Hsieh también describe el proceso de adquisición de Amazon y detalla las preguntas y la experiencia de los empleados durante ese tiempo.
Encontrando la felicidad
El libro termina con la explicación de la visión actual y el propósito de Zappos: Entregando Felicidad al mundo. Hsieh espera que haya inspirado al lector para hacer que "sus clientes, empleados o usted" sean más felices.
¿Ahora quien puede discutir con eso?
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