La recepcionista veterinaria se convierte en una parte crucial de cualquier clínica veterinaria al interactuar con los clientes, programar citas, cobrar el pago de los servicios veterinarios y rutear las llamadas de rutina y de emergencia. La capacitación de recepcionista veterinaria puede ocurrir durante las primeras semanas de empleo, o las personas interesadas en la capacitación formal pueden asistir a programas en línea enfocados en esta ocupación.
En el trabajo de formación
Independientemente de la experiencia previa o la capacitación formal, los recepcionistas veterinarios normalmente reciben capacitación básica en el trabajo después de aceptar una oferta de empleo. Una recepcionista veterinaria de alto nivel o un gerente de la oficina le mostrarán los procedimientos de presentación de solicitudes a los nuevos miembros del equipo, la etiqueta telefónica, el pago electrónico y los procedimientos de programación y cómo interactuar profesionalmente con los veterinarios y técnicos.
$config[code] not foundDeberes Adicionales
Los deberes adicionales para un recepcionista veterinario pueden incluir el almacenamiento de artículos de consumo en el área del frente, como alimentos para mascotas, kits de cuidado dental o correas y collares. Los recepcionistas veterinarios también mantienen la zona frontal limpia durante las inclemencias del tiempo y cuando un paciente tiene un accidente en la sala de espera. Es posible que los recepcionistas deban verificar el estado de vacunación de los pacientes que han sido atendidos en otras oficinas veterinarias o proporcionar instalaciones de embarque con prueba de la vacunación actual para los pacientes actuales. Los recepcionistas veterinarios que trabajan hasta que la clínica cierra pueden contar y registrar todo el dinero recaudado por el día y cerrar las máquinas de tarjetas de crédito.
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Traído a ti por Sapling Traído a ti por SaplingEntrenamiento en linea
Los recepcionistas veterinarios prospectivos o actuales que buscan un programa de educación formal pueden completar cursos en línea que se centran en las tareas cotidianas que se realizan en la oficina principal de una clínica veterinaria. Los temas cubiertos en los programas en línea pueden incluir la administración de registros de pacientes, los procedimientos de facturación, la educación del cliente, el uso de programas de programación y contabilidad utilizados específicamente en la industria veterinaria y en el cuidado general de animales. Los programas de capacitación en línea para recepcionistas veterinarios también pueden brindar la oportunidad de trabajar en una clínica veterinaria antes de graduarse.
Manual de entrenamiento AAHA
La American Animal Hospital Association publica un manual de entrenamiento especialmente para recepcionistas veterinarios. Este manual contiene diagramas de flujo además de información sobre la administración del teléfono, la facturación del seguro de salud de las mascotas, el protocolo de programación, los términos veterinarios comunes y la guía para tratar con clientes molestos.
Consideraciones
Los recepcionistas veterinarios deben comprender la terminología y los procedimientos veterinarios básicos para programar correctamente las citas e interactuar con el personal. El conocimiento de enfermedades o afecciones específicas como el parvovirus y la tos de las perreras puede ayudar a una recepcionista veterinaria a seguir el protocolo adecuado cuando desinfecte el área de espera después de que un animal enfermo abandone la clínica.
