La forma en que los consumidores compran e interactúan con las empresas ha cambiado drásticamente en los últimos años. Y nada ha tenido más impacto que la introducción de la tecnología móvil.
Por esa razón, las empresas como Wawa han tenido éxito al crear aplicaciones que hacen que hacer negocios sea más fácil que nunca para los consumidores. La cadena de tiendas de conveniencia y estaciones de servicio de la Costa Este introdujo su aplicación para permitir a los clientes ordenar artículos directamente en sus dispositivos móviles, lo que agiliza la recolección y el pago de las compras.
$config[code] not foundMejores Prácticas de Diseño de Aplicaciones Móviles
Su negocio puede aprender algunas lecciones importantes al ver aplicaciones de otras compañías como Wawa. Aquí hay 10 secretos comerciales que puede quitar de esta aplicación en particular.
Aplicar tecnología móvil a negocios locales
La primera lección que puede sacar de la aplicación Wawa es cuán valiosa puede ser la tecnología móvil incluso cuando trata con los clientes en persona. La aplicación les brinda a los clientes una manera de hacer que el proceso de compra en la tienda sea aún más rápido. Por lo tanto, las empresas locales que simplemente eliminan este tipo de tecnología podrían hacerlo bajo su propio riesgo.
Hacer pedidos simples
La aplicación reduce el menú de Wawa a unas pocas categorías simples que selecciona para limitar sus opciones. En su propio negocio, no confunda a los clientes con una sorprendente variedad de opciones. Ofrezca algunos paquetes simples para elegir, que incluyen todos sus servicios.
Hacer la compra repetida aún más fácil
La aplicación también tiene una característica que les permite a los clientes los productos favoritos que compran regularmente, lo que facilita aún más las compras repetidas. En cualquier negocio, hacerlo lo más fácil posible para que las personas compren con regularidad puede realmente ayudarlo en sus resultados.
Aproveche las características de ubicación
La tecnología móvil ofrece una oportunidad única para que usted brinde una gran experiencia para los clientes. En el caso de Wawa, las características de ubicación facilitan que los clientes realicen el pedido en la tienda más cercana a ellos. Y luego utiliza la ubicación del cliente para determinar cuándo comenzar a compilar un pedido para que la comida esté lo más fresca posible pero aún esté lista para ser recogida.
Mantenerse en contacto constante
La aplicación también presenta notificaciones para que los clientes puedan mantenerse actualizados sobre el progreso de sus pedidos. Mantenerse en contacto constante con los clientes durante todo el proceso de compra puede ayudarlo a asegurarse de que no haya confusiones y que los clientes sepan exactamente qué esperar.
Poner énfasis en la lealtad del cliente
La aplicación Wawa también les permite a los clientes ganar recompensas fácilmente cuando usan las tarjetas de regalo Wawa. En cualquier negocio, recompensar a los clientes por la lealtad y las compras repetidas es una gran práctica que puede ayudarlo a hacer crecer ese negocio de repetición esencial.
Ofrecer una matriz de métodos de pago
Si bien la aplicación hace posible que las personas paguen con sus dispositivos móviles, también les permite pagar con otros métodos una vez que llegan a la tienda. Por lo tanto, si bien puede ser tentador centrarse en los métodos de pago más nuevos y modernos, especialmente cuando se trata de aplicaciones móviles, aún es importante brindar opciones a los clientes, ya que las personas tienen diferentes preferencias en cuanto a los pagos.
Deje que los clientes personalicen la experiencia
En ese sentido, es una buena idea ofrecer a los clientes algunas formas de personalizar la experiencia según sus propias preferencias. En la aplicación, los clientes pueden elegir sus productos, ubicaciones de tiendas, métodos de pago o incluso consultar información nutricional de varios artículos. Así que no todos los clientes tienen que usar la aplicación exactamente de la misma manera.
Pero guíalos con pocas opciones
Sin embargo, tenga cuidado de ofrecer demasiadas opciones. La capacidad de personalizar la experiencia con algunas opciones diferentes es excelente. Pero si ofrece demasiadas opciones a lo largo del proceso, puede ser abrumador. La aplicación Wawa presenta algunas categorías en la página principal para que los clientes puedan tomar una decisión rápida y luego avanzar rápidamente en el proceso.
Siempre tenga en cuenta el proceso de compra real
Algunas aplicaciones o servicios parecen simplemente agregar un paso o complicación adicional al proceso de compra. Pero su objetivo siempre debe ser acortar el proceso, creando soluciones de ahorro de tiempo que pueden hacer que los clientes tengan más probabilidades de elegir su negocio cada vez que necesiten realizar compras. La aplicación de Wawa te permite elegir artículos para que no tengas que vadear los estantes de la tienda. Y luego, las funciones de ubicación y las opciones de pago lo hacen para que no tenga que esperar mucho una vez que llegue allí. Entonces, ya sea que esté creando una aplicación o considerando un nuevo servicio u oferta para su negocio, siempre considere el impacto que podría tener en el proceso de compra y asegúrese de que el cambio sea positivo.
De archivo: Wawa
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