En su libro, High Tech, Servicio al cliente de High Touch, Micah Solomon habla sobre el uso de las redes sociales para brindar una experiencia estelar al cliente. También describe el perfil de una "empresa magistral", aquellos que van más allá en el área de servicio al cliente.
$config[code] not foundUsando algunas de sus 12 características de una compañía magistral, quiero mostrarte cómo puedes convertirte en una.
Haga que los clientes se sientan bienvenidos … antes de que lleguen
Una cosa es que su personal salude a los clientes cuando entran por la puerta, pero ¿qué están haciendo para darles la bienvenida antes de eso? Su sitio web, canales de redes sociales, blogs, teléfono y correo electrónico le brindan la oportunidad de conectarse con futuros clientes y hacer que se sientan bienvenidos antes de que lleguen a su tienda.
Eliminar las barreras que podrían dañar la experiencia de un cliente
Si tiene una tienda física, esto significa asegurarse de que se encuentre en un lugar de fácil acceso, que sea fácil encontrar estacionamiento y que la gente no tenga que buscar para encontrarlo. Si está basado en línea, eso significa tener un sitio web fácil de navegar y minimizar los pasos para completar una venta.
Cualquier cosa que pueda hacer que un cliente abandone su carrito de compras (físico o virtual) debe eliminarse.
Sus empleados deben mostrar interés genuino en los clientes
Esto puede ser un desafío cuando está contratando a adolescentes descontentos con un salario mínimo, pero contar con un personal al que honestamente le guste trabajar en su empresa es clave para atraer clientes. La gente puede decir cuándo los empleados no les gusta dónde trabajan, y eso afecta su experiencia.
Cree procesos para anticipar las necesidades y deseos de sus clientes
Esto requiere pensar como un cliente y determinar lo que realmente quiere y necesita. Luego cree procesos en torno a esas necesidades. Puede hacerlo al permitir que todo su personal observe a los clientes y tome las medidas necesarias para enmendar las situaciones negativas.
Si vuelven a ocurrir, tiene un proceso establecido para hacer que el cliente sea más rápido y más rápido. Sepa que cada cliente tiene necesidades únicas
Si bien sus clientes pueden compartir ciertas características (solo eche un vistazo a sus características demográficas), es importante tener en cuenta que no hay dos iguales. Si bien puede estar cansado de dar el mismo discurso sobre su venta actual cada vez que un cliente entra por la puerta, tenga en cuenta que esta es la primera vez que este cliente la oye. Así que dilo con renovado vigor cada vez. Hacer "Algo Extra" Estándar Siempre digo que establecer expectativas más bajas le brinda la oportunidad de sorprender y deleitar a un cliente cuando realiza una entrega excesiva. Solomon dice que dar algo extra debe ser parte de su cultura de servicio al cliente. Ese pequeño impulso adicional puede ser todo lo que lo separa de su competencia, y los clientes lo saben. Nunca dejar de mejorar el servicio al cliente Incluso si eres conocido por tener un excelente servicio al cliente, nunca puedes descansar en tus laureles y decidir que no hay espacio para mejorar. Una empresa magistral continúa innovando la forma en que aborda las soluciones de servicio al cliente (es decir, agrega soporte de Twitter). Si sigues esforzándote por ser mejor, ¡también serás una empresa magistral! Floristería saludo foto a través de Shutterstock
