Las devoluciones minoristas son un punto problemático para los minoristas en cualquier época del año, pero en las vacaciones, el problema es especialmente importante. Este año, el NRF espera que el fraude en la devolución de días festivos les cueste $ 2.200 millones a los minoristas de EE. UU.
El fraude en las devoluciones al por menor está aumentando debido a muchos factores, incluida la creciente popularidad de las tarjetas de regalo, los nuevos métodos de pago y las innovaciones tecnológicas que facilitan la falsificación o duplicación de recibos. Algunos de los tipos más comunes de fraude son:
$config[code] not found- Armario La táctica, que a menudo se usa con ropa de alta gama o electrónica, significa que un cliente compra algo, lo usa una vez y luego lo devuelve (como el adolescente que usa un vestido de fiesta y lo devuelve al día siguiente, o el fanático de los deportes que devuelve el gran TV de pantalla que compró de usted el día después del Super Bowl).
- Fraude de empleados: Los empleados deshonestos pueden estar en connivencia con amigos para falsificar las devoluciones.
- Devoluciones de tarjetas de regalo: Algunos estafadores compran productos con tarjetas de regalo, luego los devuelven y piden efectivo.
- Devoluciones de recibo de regalo: Algunos clientes solicitarán recibos de regalo para productos de "venta final" para que puedan devolverlos para obtener crédito de la tienda.
- Recibos falsificados: Hacer copias de recibos y cambiar fechas o precios.
- Mercancía robada: Los ladrones aprovechan las políticas liberales de devolución de los minoristas para devolver los artículos que han robado y obtener efectivo. Un 92 por ciento de los minoristas en la encuesta de NRF dicen que han experimentado esto.
El año pasado escribí sobre cómo desarrollar una política de devolución para su tienda, pero ¿qué pasos adicionales puede tomar para prevenir el fraude de devolución?
- Si vende productos caros, como productos electrónicos de consumo o electrodomésticos, es posible que desee cobrar una tarifa de reposición de existencias por cualquier devolución. Esto ayudará a disuadir a los ladrones.
- Si tiene un sitio de comercio electrónico además de una tienda minorista, aliente a los clientes a devolver los productos en la tienda. Enfatice que esta es la forma más rápida de recuperar su dinero. A veces, los ladrones devuelven las compras por correo y encierran en su lugar artículos usados similares, un fraude que a veces no se nota hasta que se procesa la declaración. Las devoluciones en la tienda pueden ayudar a prevenir esto.
Una de las mejores herramientas a su disposición es un buen sistema de punto de venta. Los sistemas POS de hoy ofrecen una amplia variedad de características para prevenir el fraude de devolución. Acceda a las características de su sistema o busque un sistema que ofrezca estas características:
- Realice un seguimiento diario de los retornos para que pueda detectar tendencias inusuales. Busque un sistema de punto de venta que le muestre estadísticas generales para las devoluciones, además de permitirle profundizar en los detalles. ¿Se está devolviendo mucho un tipo de producto? ¿Hay ciertos clientes haciendo muchas devoluciones? ¿Hay un empleado que constantemente obtiene la mayoría de las devoluciones? Todos estos pueden ser banderas rojas que indiquen fraude.
- Si descubre que ciertos clientes hacen muchas devoluciones, puede utilizar el campo de notas de su sistema POS para ingresar instrucciones o información para los empleados. Por ejemplo, las notas podrían advertir a los cajeros sobre los pasos adicionales que deben tomarse al tratar con estos clientes, o mostrar que la persona tiene un historial de mercancía de "almacenamiento".
- Utilizar recibos digitales. Cuando los recibos se digitalizan, sus empleados pueden acceder a ellos utilizando el sistema POS, incluso si el cliente que regresa no tiene un recibo en la mano. De esta manera, pueden verificar que la compra realmente se realizó y qué forma de pago se utilizó. Incluso si un cliente presenta un recibo en papel, cotejándolo con el recibo digital identificará el fraude, como el cambio de fechas, precios o productos.
- Utilice verificación de verificación. Si tiene clientes que aún emiten cheques, también debe preocuparse por el fraude de cheques. Un sistema POS que incluye verificación de cheques le permite comparar cheques con una base de datos de escritores de cheques sin fondos, e incluso acceder a la cuenta de cheques del cliente para ver si tiene suficientes fondos disponibles para el cheque.
Nunca puede eliminar el fraude de devolución por completo, pero si sigue los pasos anteriores, avanzará un largo camino para prevenirlo.
Foto de entrega de paquete a través de Shutterstock
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