¿Qué ha cambiado y qué significa para los propietarios de pequeñas empresas y los anunciantes? Aquí hay un resumen.
Los usuarios ahora podrán ver TODAS las revisiones dejadas para un negocio
El primer cambio a Yelp permitirá a los usuarios ver todas las revisiones que se han realizado en un perfil empresarial, incluidas las que se habían filtrado previamente. El filtro de reseñas de Yelp ha sido atacado últimamente cuando los usuarios empezaron a preguntarse por qué ciertas reseñas "desaparecerían" con el tiempo. Hace unas semanas, Yelp lanzó un video en su filtro de revisión, explicando que a veces se filtraban revisiones legítimas que eran excesivamente negativas o demasiado positivas para crear un efecto mediano. Esto significó que un usuario nunca pudo ver cada revisión legítima que le quedaba a una empresa. Con el cambio de esta mañana, ahora pueden.
Yelp espera que la mayor transparencia ayude a los usuarios a ver que el sitio de revisión no filtra las reseñas para favorecer a los anunciantes y que todas las empresas reciben un trato justo. De acuerdo con Mashable, las revisiones adicionales estarán disponibles a través de un nuevo enlace en todas las páginas de negocios y mostrarán cada revisión que queda para un negocio. Por supuesto, ten cuidado con lo que deseas. Ahora que Yelp muestra TODAS las revisiones, significa que todo lo que queda de su negocio, ya sea que Yelp sienta que es legítimo o no, estará disponible para el consumo público. Por ejemplo, ¿la crítica desagradable que te dejó tu competidor? Ahora está visible. Por el lado positivo, también se verán todas las revisiones positivas que Yelp ha filtrado previamente por ser "demasiado positivas".
Yelp descontinuará sus opiniones favoritas
Gran parte de la controversia en torno a Yelp provino de la función de revisiones favoritas, que permitió a los anunciantes seleccionar la primera revisión que apareció en la página. Durante mucho tiempo hubo cierta confusión (y rumor) de que los anunciantes recibieron un trato preferencial y que también podían eliminar las opiniones negativas por el precio correcto o controlar lo que aparecía en su página. Yelp ha negado enérgicamente estas acusaciones y ahora ha eliminado la función para poner fin a cualquier especulación adicional.
Del artículo del NYT:
"A pesar de nuestros mejores esfuerzos, es obvio que todavía hay confusión sobre lo que puedes comprar en Yelp, así que estamos haciendo un cambio para simplemente eliminar esta característica", dijo el cofundador y director ejecutivo de Yelp, Jeremy Stoppleman.
Según los informes, la función de revisiones favoritas pronto será reemplazada por una que permite a los propietarios de negocios publicar videos en su página de Yelp, lo que parece bastante bueno.
En general, este es un gran movimiento para Yelp. Como mencioné, no hace más de unas semanas que Yelp lanzó un video que explica el funcionamiento de su filtro de revisión. Ahora, los usuarios obtienen un pico aún más grande detrás de la cortina. Mientras aplaudo la mayor transparencia de Yelp aquí, me pregunto si no están dispuestas a dispararse en el pie. Al permitir que los usuarios descubran qué revisiones se han filtrado, usted comienza a mostrar sus tarjetas un poco en términos de cómo funciona su algoritmo, lo que facilita el juego para aquellos con malas intenciones. Obviamente, todo el sitio de Yelp se basa en la integridad de las revisiones, por lo que, para empezar, Yelp está realizando estos cambios. Cuanto más público se vuelve tu filtro, más "salsa secreta" estás dejando de lado.
Sin embargo, desde el punto de vista del usuario, los cambios arrojarán un poco de luz sobre cómo funciona Yelp y muestran a Yelp como una fuente imparcial de revisiones. A medida que la búsqueda se vuelve más local y con servicios como FourSquare golpeando los talones de Yelp, el sitio de revisión debe enfatizar su compromiso con la comunidad de pequeñas empresas. Y estos cambios se centran en hacer exactamente eso.
¿Qué piensas de los cambios de Yelp? ¿Abordan las preocupaciones que tenía con el sitio? Como propietario de una pequeña empresa, ¿tiene miedo de qué tipo de revisiones "sin filtro" ahora estarán disponibles públicamente? Me encantaría escuchar tus pensamientos.
7 comentarios ▼
