Yelp (NYSE: YELP) se enfrenta nuevamente a las acusaciones de que está creando un esquema de pago por reproducción para que más empresas compren anuncios en la popular plataforma de revisión.
Esta vez, las empresas del área de Dallas acusan a Yelp de ocultar críticas de cinco estrellas cuando se negaron a pagar por la publicidad, según un informe de CBS Dallas / Fort Worth.
Yelp acusado de ocultar comentarios positivos de no anunciantes
Bob Sinnott, propietario de Toasted Coffee + Kitchen en Greenville, Texas, es uno de esos dueños de negocios. Sinnott compartió su cuenta con CBS, explicando que Yelp lo llamó muchas veces para vender anuncios. Luego, después de que se negó a comprar, su calificación cayó inmediatamente. Y muchas de sus reseñas de cinco estrellas se colocaron en la sección "no recomendado", donde son menos visibles para los navegadores locales.
$config[code] not foundEsto está lejos de ser la primera vez que Yelp ha sido acusado de tal esquema. Yelp incluso ha respondido en el pasado, realizando cambios en el sitio y prometiendo mejorar la transparencia sobre cómo funciona. Pero esos cambios claramente no han detenido las acusaciones.
¿Qué pueden hacer las pequeñas empresas?
Entonces, ¿qué es una pequeña empresa que hacer? Algunos ya han presentado demandas judiciales. Pero los tribunales han dictaminado que Yelp tiene el derecho de manipular las calificaciones en su propio sitio y que las empresas no tienen derecho a comentarios positivos.
No está claro si las empresas que pagan por la publicidad realmente tenga una mejor oportunidad de hacer que la información de su negocio y las revisiones positivas sean más visibles para los clientes relevantes. Sin embargo, al menos uno de los dueños de negocios de Dallas entrevistados por CBS dijo que finalmente se derrumbaron y pagaron por la publicidad. Después de eso, el propietario dice que las calificaciones de negocios en el sitio mejoraron.
Si le preocupa que las acusaciones contra Yelp sean ciertas, el mejor curso de acción podría ser centrarse simplemente en promover y guiar a los clientes a otras plataformas que incluyen revisiones, como Facebook y Google. Y, por supuesto, brindar un excelente servicio al cliente es siempre una excelente manera de asegurar revisiones más positivas para su negocio, sin importar cuáles sean las prácticas de la plataforma.
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