Los clientes satisfechos conducen al crecimiento del negocio. Pero para asegurarse de que sus clientes estén satisfechos, debe realizar encuestas regulares de satisfacción del cliente. Estas encuestas van más allá de simplemente ayudarlo a determinar los niveles de satisfacción de sus clientes. Aquí hay 18 beneficios.
Aumente la retención simplemente preguntando
A los clientes les gusta saber que los valoras. Por lo tanto, es esencial preguntarles qué piensan y qué pueden hacer para mejorar su experiencia. Los clientes se sienten más conectados con las empresas que valoran sus opiniones. El simple hecho de pedir a los clientes que realicen una encuesta puede aumentar la retención y la lealtad. Entonces, incluso si no recibe comentarios procesables, realizar una encuesta puede ayudarlo a hacer crecer su negocio.
$config[code] not foundAverigüe de qué están descontentos
Pero encontrar retroalimentación procesable sigue siendo una parte importante del proceso de encuesta de satisfacción del cliente. Lo más importante es que puede usarlo para identificar áreas de su negocio que podrían mejorar. Mantener contentos a sus clientes es fundamental para generar lealtad, por lo que encontrar las áreas con las que los clientes están menos satisfechos debe ser una alta prioridad.
Averigua qué puedes hacer mejor
Además, puede utilizar las encuestas de satisfacción del cliente para solicitar sugerencias generales. Es posible que estas no sean áreas en las que los clientes estén necesariamente insatisfechos, sino que creen que podría agregar funciones o servicios para mejorar su experiencia.
Encuentra tus puntos fuertes y úsalos a tu ventaja
Las encuestas también pueden ayudarlo a encontrar las fortalezas de su negocio. Estos no requerirán que realice ningún cambio en sus operaciones comerciales reales. Pero conocer sus puntos fuertes podría ayudarlo con sus esfuerzos promocionales. Si los clientes dicen que tiene el mejor equipo de servicio al cliente o el envío más rápido, por ejemplo, podría usarlo como punto de venta en el futuro.
Priorizar los cambios en su negocio
En general, hay muchas cosas que puede aprender de las encuestas de satisfacción del cliente. Entonces, cuando obtiene los resultados, puede analizarlos y priorizar los cambios que decida realizar. No solo se centre en un aspecto si desea obtener la ventaja completa.
Monitorear cambios en la satisfacción con el tiempo
También es increíblemente importante para usted realizar encuestas de satisfacción del cliente de forma regular. Esto le permitirá notar las diferencias de una encuesta a la siguiente. Obviamente quieres ver una mejora en la satisfacción con el tiempo. Entonces, si ese no es el caso, sabrás que algo no está funcionando.
Identifique lo que está funcionando mediante el seguimiento de esos cambios
También puede encontrar información más específica al observar esos cambios a lo largo del tiempo. Tal vez sus clientes no estén abrumadoramente descontentos con cierto aspecto de su negocio, pero sus niveles de satisfacción han bajado un poco. Esa información no necesariamente llamaría su atención si solo estuviera viendo una encuesta. Pero cuando tiene varias encuestas para comparar, puede encontrar este tipo de información. Y si ha realizado cambios en su negocio, podrá saber si esos cambios han obtenido los resultados deseados observando los cambios en los niveles de satisfacción.
Mejore las reseñas públicas de su negocio
Otro efecto que pueden tener las encuestas de satisfacción del cliente es la mejora de las revisiones públicas. Cuando ejecuta encuestas, también puede alentar a los clientes satisfechos a dejar sus ideas en un espacio público como Facebook o Yelp. Y para los clientes que no están tan satisfechos, a veces es menos probable que publiquen sus comentarios negativos en línea si sienten que los está escuchando.
Encontrar fuentes para testimonios de clientes
También puede identificar respuestas positivas dentro de estas encuestas y usarlas como testimonios. Tener comentarios positivos de clientes anteriores puede ayudar a atraer nuevos.
Mejore su reputación general
Tener mejores comentarios en línea o testimonios de clientes puede mejorar su reputación públicamente. Y tener clientes más satisfechos puede llevar a más referencias y más rumores sobre su marca. Todos estos factores pueden llevar a una mejor reputación en general, lo que puede generar más confianza y, por lo tanto, más clientes.
Seguimiento del crecimiento de su empresa
Puede realizar un seguimiento del crecimiento de la empresa de muchas maneras diferentes. Por supuesto hay factores financieros a tener en cuenta. Pero también debe ser consciente del crecimiento de su empresa en términos de clientes. Al identificar a sus nuevos clientes, a los clientes que regresan ya los clientes insatisfechos que probablemente abandonarán su negocio, puede encontrar esta información.
Crear nuevas oportunidades de ventas
Dado que puede utilizar las encuestas de satisfacción del cliente para realizar un seguimiento de la satisfacción a lo largo del tiempo, puede identificar fácilmente cuándo sus clientes están más satisfechos con su negocio. Acercarse a los clientes con una nueva oportunidad de ventas cuando están más satisfechos con su negocio puede mejorar sus posibilidades de éxito. Así que usa esa información para tu ventaja.
Ayude a su personal a entender a sus clientes
Para aprovechar al máximo los resultados de su encuesta, debe asegurarse de que su personal los comprenda. Los representantes de servicio al cliente y otros miembros del equipo que tratan directamente con los clientes tienen más probabilidades de tener un impacto directo en los resultados. Por lo tanto, compartir los resultados de cada encuesta con ellos puede ayudarlos a comprender realmente lo que deben hacer para ayudar a su empresa a crecer.
Proporcionar incentivos para mejorar el servicio
Identificar problemas o áreas de mejora también puede ayudarlo a encontrar soluciones creativas. Si los clientes no están satisfechos con un área de su enfoque de servicio al cliente, cree un incentivo para su equipo de servicio al cliente que se ocupa directamente de ese problema o solicite información de su personal sobre cómo la compañía puede abordar el problema. Ser parte de encontrar la solución puede ser un incentivo poderoso en sí mismo.
Aumentar la moral de los empleados
Transmitir información e incentivos a los empleados también puede ayudarlos a sentirse más conectados con su negocio. Si saben que están haciendo bien su trabajo, es más probable que estén felices y satisfechos en el trabajo. Y eso significa que es probable que sigan haciendo un gran trabajo. Sin embargo, si no están haciendo un trabajo particularmente bueno en un área, escucharlo directamente de los clientes podría ayudarles a comprender mejor cómo mejorar.
Averigua cómo recuperar clientes perdidos
Además de encontrar formas de mantener a los clientes existentes, también puede utilizar los resultados de estas encuestas para recuperar algunas de las anteriores. Si perdiste clientes, pregúntales por qué se fueron. Si recibe información útil y puede solucionar los problemas que causaron que se fueran, podrían considerar regresar. Y si no es así, al menos podría evitar que sus clientes actuales se vayan por los mismos motivos.
Obtener comentarios sobre nuevos productos o iniciativas
Cuando agrega un nuevo aspecto a su negocio, a menudo hay algunos problemas que deben resolverse. Por lo tanto, cuando ejecuta encuestas de satisfacción del cliente, puede preguntar específicamente sobre estas nuevas funciones o productos para averiguar qué funciona y qué no. Si las nuevas iniciativas están causando más problemas de los que resuelven, podría ser inteligente desconectar pronto.
Crear defensores de la marca
Todos estos aspectos, desde ayudar a los clientes a sentirse más conectados con su marca hasta realizar mejoras basadas en los comentarios, pueden llevar a que los clientes tengan más probabilidades de promover su marca. Estas encuestas pueden aumentar la satisfacción del cliente. Y cuando esos clientes estén más satisfechos, es probable que compartan sus experiencias y lo ayuden a lograr el objetivo final: hacer crecer su negocio.
Foto de clientes felices a través de Shutterstock
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