Casi el setenta por ciento de los clientes admiten que verifican las revisiones en línea antes de comprometerse con una compra. Así que depende de usted administrar su reputación en línea. La gente está revisando Yelp, la Lista de Angie, las reseñas de Google y el Listado local de Yahoo para obtener información. Y de vez en cuando, obtendrá una revisión negativa.
Pero eso no es razón para entrar en pánico. Una revisión negativa ocasional hará que tu perfil se vea más real. Cuando un cliente se toma el tiempo de darle una reseña no tan halagadora, es su oportunidad de hacer una de estas cuatro cosas:
$config[code] not found- Quieres responder a una crítica negativa online. De hecho, usted desea estar respondiendo tanto a las reseñas positivas como a las negativas. Debe contactar a ese cliente directamente. La única forma en que puede solucionar un problema es si obtiene toda la información y responde de una manera que haga que su cliente se sienta valorado.
- Ofrecer un cupón gratuito, descuento o servicio gratuito. Y luego pídale a ese cliente que publique una segunda revisión sobre cómo respondió a su primera.
- Redobla tus esfuerzos. Asegúrese de obtener comentarios positivos de todos sus clientes satisfechos dentro de los 7 a 10 días de que alguien haga negocios con usted. Deben recibir un correo electrónico de usted diciéndoles cómo pueden darle una revisión.
- Dales la oportunidad de darte un comentario en tu sitio web. Puede evitar que vayan a uno de estos grandes sitios de revisión nacional y le den un ojo morado si tienen la oportunidad de enviar sus comentarios directamente en su propio sitio web.
Publicado nuevamente con permiso. Publicado originalmente en Nextiva.
Foto de la computadora a través de Shutterstock
Más en: Nextiva, Contenido del canal del editor 8 Comentarios ▼
