Para las pequeñas empresas, incluidas aquellas con presencia de ladrillo y mortero, el manejo de los comentarios de los clientes se está convirtiendo en un trabajo de 24 horas, 7 días a la semana.
$config[code] not foundMirando sitios como Yelp solo, tiene revisiones de clientes regulares buenas y malas para monitorear y responder. También existe la oportunidad para que los clientes suban fotos (y, más recientemente, incluso videos de Yelp de su empresa).
El sitio ya proporciona la dirección y la información de contacto, incluido un número de teléfono, en la mayoría de los casos. Pero de acuerdo con los tiempos, el equipo de Yelp ha decidido agregar otra característica: la mensajería instantánea.
Como explica el gerente de productos de Yelp, Ely Lerner, a través del blog oficial de Yelp:
"Con más de 57 millones de revisiones locales en 27 países, ya hay un montón de información que la gente puede reunir a través de Yelp en cualquier negocio local que estén pensando en probar. Sin mencionar las fotos útiles (¡y pronto los videos!) Y los atributos, como el número de teléfono, las horas y la cordialidad. Pero nos damos cuenta de que hay ocasiones en que una pregunta muy específica no se puede responder fácilmente con un vistazo rápido a una lista de empresas (y no siempre tiene ganas de descolgar el teléfono para preguntar) ".
Desde la perspectiva de los propietarios de negocios, los mensajes llegarán por correo electrónico y podrán ser respondidos de la misma manera sin siquiera abrir su cuenta de propietario de negocios.
Desde la perspectiva del cliente, pulsarán el botón "enviar un mensaje al propietario de la empresa" en la página de su empresa y recibirán un tiempo de respuesta estimado. (La implicación aquí es que las respuestas rápidas son una buena idea, y parece que Yelp lo ha hecho bastante fácil).
Por supuesto, puede ver esto como otro aspecto más del servicio al cliente, pero Yelp también parece ver la nueva función como una oportunidad para obtener nuevos clientes potenciales.
Después de todo, se espera que las consultas sobre sus productos o servicios a menudo provengan de aquellos que están a punto de tomar una decisión de compra (o simplemente que intenten encontrar un gran lugar para cenar con amigos esta noche).
Wade Lombard, propietario de Square Cow Movers de Austin, TX, agrega:
"Esta característica es un inicio de conversación. Responder toma solo unos minutos y casi siempre conduce a una mayor correspondencia o una conversación telefónica. Creemos que responder rápidamente ayuda a demostrar al cliente que nos importa mucho ganar su negocio ".
Oh, una cosa más. Yelp te da la opción de deshabilitar esta nueva característica. Pero tendrá que decidir si hacerlo es enviar el mensaje correcto a sus clientes.
Imágenes: Yelp
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