El chat en vivo se ha convertido en la norma en muchos sitios web. Los clientes desean una manera rápida y fácil de comunicarse con las marcas que están considerando comprar. Y para las pequeñas empresas que no tienen la capacidad de estar siempre disponibles para esas conversaciones, tiene sentido subcontratar a un servicio de chat dedicado.
Este tipo de servicio sin duda puede beneficiar a una empresa que vende productos o servicios a precios moderados. Pero para las empresas que desean crear relaciones continuas y vender productos o servicios costosos, las respuestas de servicio al cliente enlatadas de un tercero pueden ser suficientes.
$config[code] not foundAl menos, eso es lo que encontró Scott Hansen, CEO de ProfessionalChats, cuando dirigía la práctica dental de su familia.
Explicó en una entrevista telefónica con Small Business Trends, “En última instancia, estábamos tratando de detener el proceso de compra para las personas cuando llegaron a nuestro sitio web. Queríamos ofrecerles una conversación y entablar una conversación con ellos cuando estaban en su momento de mayor interés, por lo que podríamos convertirlos en una cita programada antes de presionar el botón Atrás o ir al siguiente sitio web ".
Así que ese es exactamente el servicio que se propuso crear con ProfessionalChats. Hay, por supuesto, otros servicios de chat en vivo por ahí. Pero ProfessionalChats difiere porque el equipo se toma el tiempo para aprender sobre su negocio y está específicamente capacitado para identificarse con los clientes, en lugar de proporcionar respuestas genéricas. Además, muchos servicios de chat en vivo subcontratan las funciones de servicio al cliente en el extranjero, por lo que a veces los matices pueden perderse en la traducción.
Hanson ofreció un ejemplo: “Si usted es dueño de una empresa de plomería y un cliente se comunica con usted porque se rompió su línea principal, sabemos lo que eso significa y podemos empatizar con ellos. Su casa es probablemente apestosa y desagradable y es posible que hayan arruinado un montón de cosas en su sótano. "Nuestro equipo está entrenado muy bien para empatizar con ellos y cuando eso sucede y podemos establecer confianza, es más probable que nos den su información de contacto y se conviertan en clientes".
ProfessionalChat ofrece servicios a empresas en diversas industrias, desde consultas médicas y dentales hasta proveedores de servicios locales, como plomeros y techadores. Esencialmente, cualquier compañía que venda un producto o servicio de alta gama que cueste más de unos doscientos dólares podría beneficiarse de poner un poco de esfuerzo extra en su chat en vivo, que es esencialmente lo que ofrece la compañía.
Para las empresas que están interesadas en comenzar, simplemente puede llamar a la compañía y realizar una encuesta rápida, que debería tomar unos 15 minutos. Luego, el equipo recorre Internet para obtener más información para crear propuestas de valor únicas y puntos de conversación sobre su empresa. Hay una tarifa de instalación de $ 949 y un período de calibración de 15 días en los que la empresa percibe el volumen de consultas que recibe en su sitio web. El precio se basa en ese volumen y puede oscilar entre $ 50 y unos pocos miles al mes, y la mayoría paga unos pocos cientos por mes. Sin embargo, no hay contratos, por lo que no está sujeto a ningún acuerdo de servicio por un período de tiempo específico.
El Director de Operaciones, Trevor Flannigan, dice: "Ambas empresas administradas anteriormente, por lo que entendemos que cada vez que contrata a un nuevo proveedor es como aceptar un segundo trabajo porque puede haber mucha fricción y ansiedad, mientras que ya tiene mucho trabajo por hacer. Así que trabajamos muy duro para hacer de este un servicio de guantes blancos lo más fácil posible para las empresas ".
También compartió que la compañía tiene una tasa de retención del 99 por ciento con los clientes. Así que las compañías que usan el servicio parecen sentir que vale la pena la inversión.
Además del equipo de personas que están disponibles para conversar con los clientes en línea en la oficina de la ciudad de Kansas City, también trabajan para aumentar las tasas de conversión llamando a nuevos clientes potenciales de inmediato y luego conectándolos a la empresa. Este servicio está incluido en el costo mensual.
Hanson dice: “Encontramos que las tasas de conversión fueron un poco más bajas de lo que esperábamos inicialmente. Muchas compañías esperaban 20 minutos o más antes de buscar un nuevo cliente potencial y eso no era lo suficientemente rápido. Es demasiado fácil seguir navegando y encontrar otras opciones. Así que llamamos como si fuéramos de la empresa y hablamos con ellos para generar valor por teléfono. Si conseguimos que realmente programen una cita o realicemos una venta, los pondremos en espera y llamaremos a la empresa para darles el punto bajo y luego conectarlos con el cliente ".
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