El servicio directo al cliente, que implica que los empleados interactúen con los clientes cara a cara o por medio de una comunicación electrónica, debe ser aprendido por todos los asociados. Aprender cómo tratar directamente con los clientes aumentará el valor del producto o servicio que el cliente está comprando. La capacitación directa en servicio al cliente es simple y rápida de aprender. Muchas tiendas minoristas ofrecen clases que enseñan a los asociados cómo tratar con clientes en diferentes situaciones. Los representantes de servicio al cliente que ayudan a los clientes con productos electrónicos pueden aprender cómo hacerlo mediante el juego de roles y la memorización de respuestas a través de scripts.
$config[code] not foundAsista a una clase que enseñará los fundamentos del servicio directo al cliente, que puede incluir cómo satisfacer las necesidades de un cliente, responder preguntas de manera eficiente y brindar un servicio excepcional. Muchas tiendas minoristas ofrecen clases, que capacitan a los asociados sobre cómo interactuar con los clientes. Aprenda a hablar con los clientes en la clase. Por ejemplo, no corte a un cliente a mitad de camino durante una oración, ya que esto puede parecer grosero. Conozca los servicios que pueden agregar valor a la experiencia del cliente, como el envoltorio de regalo de cortesía.
Juego de roles con otros asociados para practicar el manejo de ciertas situaciones de los clientes. Por ejemplo, cree un escenario en el que el cliente necesite asistencia para un determinado producto. El juego de roles ayudará a los asociados a aprender qué es lo correcto e incorrecto cuando interactúan directamente con un cliente.
Aprenda guiones relacionados con el trabajo y conozca las respuestas a las preguntas frecuentes. Muchos representantes de servicio al cliente por teléfono y en línea usan scripts para responder preguntas que los clientes puedan tener. Memorice los scripts y las respuestas a las preguntas frecuentes para ser más eficiente cuando se trata directamente con un cliente.
Tome un curso de capacitación en servicio al cliente en línea para aprender o mejorar las relaciones directas de servicio al cliente. Busque un curso en línea que se adapte mejor a su puesto de trabajo. Por ejemplo, tome un curso que trate con transacciones de servicio al cliente si trabaja en una tienda minorista. Estos cursos pagados enseñarán los fundamentos del servicio directo al cliente.
Propina
Las bibliotecas públicas a veces tienen clases útiles, libros y recursos en línea gratuitos que pueden enseñar responsabilidades directas de servicio al cliente y capacitación laboral.
