He estado fascinado con Amazon (y los dispositivos de ellos) durante años. Tanto que he estado en el proceso (un proceso largo …) de escribir un libro sobre cómo esta compañía ha cambiado y continúa cambiando las reglas de compromiso del cliente para casi todas las empresas. Y a medida que pasan los años, tal vez lo más fascinante de Amazon es que la cantidad de formas en que están impactando las expectativas de los clientes para involucrarse con los proveedores aumenta y se hace más rápida a medida que pasa el tiempo.
$config[code] not foundLecciones de Amazon recientes
En Amazon hay muchas cosas por hacer en estos días, observándolos constantemente y buscando lecciones para eliminar todos los movimientos que están haciendo, desde la perspectiva del compromiso del cliente. Y no estoy solo en mi observación ininterrumpida, ya que mi amigo y líder de comercio electrónico, John Lawson, también es un gran observador de Amazon. Así que fue natural para nosotros llevar nuestra observación a un nuevo nivel y hacerlo juntos, que es de lo que trata nuestro podcast de video Viendo Amazon.
Entonces, aunque esto es un poco diferente de las conversaciones habituales que publico aquí semanalmente, hay tantas cosas interesantes en Amazon que pensé que compartiría uno de nuestros episodios de Watching Amazon que llamamos The Week in Watching, donde John y Observo algunos desarrollos que atrajeron nuestra atención recientemente y analizo su posible impacto en el comercio electrónico y el compromiso del cliente. Aquí hablamos sobre el reciente anuncio de que las ventas de licor están llegando a Amazon Prime Now, lo que la asociación de compras de voz de Google-Walmart significará para la industria, y cómo la reciente adquisición de Amazon de un centro comercial para usar como centro de cumplimiento es el jujitsu comercial que Sólo ellos podían arrancar.
A continuación se muestra una transcripción editada de nuestra conversación. Para ver el episodio completo, con chistes cursis incluidos, haga clic en los reproductores de video y audio integrados a continuación.
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Google y Walmart se asocian para competir en compras por voz
Tendencias de pequeñas empresas: Entonces, ¿qué crees que proviene de este tipo de asociación? ¿Impulsarán a Amazon por el liderazgo en la categoría de compra por voz?
John Lawson: Seamos realistas. En este momento, en el mejor de los casos, el comercio electrónico, en general, es el 10 por ciento del mercado. Amazon probablemente posee alrededor del 50 por ciento de eso. Entonces, Amazon tal vez sea el 5 por ciento de todo el mercado, y luego, ¿cuánto de eso se está ordenando en este momento a través de la voz? Muy mínimo, especialmente cuando se mira todo el conjunto.
Entonces, ellos saben que, en última instancia, la búsqueda se va a expresar, ¿verdad? De eso se trata realmente. Búsqueda por voz. Entonces, una vez que busco algo, quiero poder ordenarlo, y quiero poder decir eso.
Tendencias de pequeñas empresas: la mayoría de las búsquedas de productos se están realizando en Amazon en este momento.
John Lawson: Si, exacto. Creo que con Google, saben que si perdemos esta, habremos perdido toda la bola de cera. Entonces, es como, sigamos adelante y enfoquémonos. Consigamos un buen socio en lugar de con todos, porque se han asociado con todos. Con Google Shopping, puedes ordenar desde todos estos lugares diferentes, ¿qué es? ¿Google ahora?
Tendencias de la pequeña empresa: sí.
John Lawson: Pero la cuestión era que es difícil de escalar porque todos tienen diferentes términos de acuerdos. Entonces, ahora es como, profundicemos con un socio que tiene la mayor parte de todo lo que tiene Amazon. Creo que ahí es donde estamos ahora.
Tendencias de pequeñas empresas: Muy bien, entonces, voy a decir esto. Voy a decir en el panorama general del comercio de voz, esto es un gran problema.
John Lawson: Tiene mucha importancia.
Tendencias de la pequeña empresa: sí. En lo que respecta a la competencia con Amazon, estoy diciendo que Google y Walmart deberían estar felices de tener la oportunidad de obtener el segundo lugar.
John Lawson: Oh.
Tendencias de pequeñas empresas: lo digo porque creo que es más difícil coordinar entre dos empresas las cosas que Amazon puede hacer internamente. No solo con la tecnología, sino también con los procesos, con cumplimiento, con la posibilidad de ser más rápidos cuando ven que suceden cosas en el mercado.
John Lawson: Servicio al cliente.
Tendencias de la pequeña empresa: servicio al cliente, experiencia del cliente. Cuando algo sale mal, sabes que puedes ir a una empresa, Amazon, de ese lado. Si algo va mal-
John Lawson: ¿A quién llamas?
Tendencias de la pequeña empresa: Oh, tienes que determinar qué pieza sale mal, y luego quién va a intentar culpar a las demás personas por ello. Entonces, creo que es mucho más difícil tener estas asociaciones integradas concertadas que tener una compañía que está creando la tecnología, creando los procesos y creando las experiencias. Entonces, creo que, en general, es una gran cosa para el comercio de voz porque Walmart y Google, son dos grandes compañías, y cuando comienzan a reunirse, eso significa que hay otro competidor por ahí.
Apple viene con el Home Pod. Tendrán que hacer algo.
John Lawson: Eso es un desconocido en este momento.
Tendencias de las pequeñas empresas: eso es algo desconocido, pero la conclusión es que todos los grandes se están alineando, y va a impulsar la economía general del comercio de voz. Creo que vamos a ver un aumento acelerado en el porcentaje de comercio electrónico que viene de él debido al comercio de voz, pero sigo pensando que Amazon es …
John Lawson: Espera espera. Pensé que su declaración de "Tendrán suerte de obtener el segundo lugar", eso fue … Esa es una predicción bastante audaz.
Tendencias de pequeñas empresas: no eres el único que está en negrita …
John Lawson: Lo que sea.
Brent Leary: Pero sí creo que Amazon, con el Echo, tuvo una ventaja de dos, dos y medio años.
$config[code] not foundJohn Lawson: ¿Y cuál es la adopción del dispositivo en la casa en este momento? Es algo loco.
Tendencias de la pequeña empresa: Sí, Amazon ahora mismo lo está matando … con Prime Day, vendieron siete veces la cantidad de dispositivos Echo que hicieron el año anterior. Echo Dot fue el producto más vendido en Prime Day.
John Lawson: Y también será más grande para la Navidad. Será enorme.
Tendencias de pequeñas empresas: y la otra cosa que falta, creo, con Walmart y Google, no tienen una respuesta para Amazon Prime. Ese es el conductor más grande
John Lawson: Walmart solía tener un Prime, y solían cobrar $ 99 por … ¿Era Walmart? ¿O fue Google?
Tendencias de la pequeña empresa: Wow …
John Lawson: Google solía tener un tipo de compra Prime, y ahora lo han hecho gratis para competir con Amazon. Asi que-
Tendencias de la pequeña empresa: un poco tarde!
John Lawson: Un poco tarde.
Brent Leary: Amazon está yendo a cien millones de miembros de Prime, luego salen a comprar Whole Foods. Ahora vas a poder decirle a tu dispositivo Echo: "Dame algunas de esas cosas gourmet en Whole Foods".
John Lawson: Sí, lo que voy a decir.
Tendencias de pequeñas empresas: por eso digo que mi audaz predicción es muy buena en general. Es genial ver a la competencia.
John Lawson: Genial en general, sí, pero …
Comprar alcohol con Amazon Prime ahora
John Lawson: Ahora puedes pedir alcohol a través de Prime Now. Eso va a ser importante para muchas fiestas.
Tendencias de la pequeña empresa: sí …
John Lawson: Sin embargo, creo que eso es muy interesante, que Prime puede hacer eso en estas áreas locales … aparte de los clubes de vino, no conozco a nadie más que pueda llevar alcohol a tu puerta, así que esto es bastante increíble.
$config[code] not foundTendencias de la pequeña empresa: es grande porque es una de esas "compras de la última milla".
John Lawson: ¡Exactamente!
Tendencias de pequeñas empresas: estas son cosas que normalmente no cree que ordenará en línea. Ahora, estás hablando de obtener tu comida gourmet con Whole Foods. Ahora está hablando de que su licor sea entregado en demanda en una hora.
John Lawson: Quiero decir, usted ha estado allí antes y dice: "Bueno, tenemos una fiesta de fútbol", y de repente vienen cinco o seis personas más y usted dice: "Amigo, alguien va a ir a Tengo que salir para conseguir un par de 12 packs más ”.
Tendencias de la pequeña empresa: Amigo.
John Lawson: Ya no.
Tendencias de pequeñas empresas: ¿Te imaginas lo que podrían haber sido los comerciales de Colt 45 con Billy Dee Williams y esto?
John Lawson: Billy quien? Dios, eres viejo!
Tendencias de pequeños negocios: Abrazo mi vejez. Pero eso está muy bien.
Cuando Alexa conoció a Cortana
Tendencias de pequeñas empresas: Esto es un poco más empresarial, pero hubo noticias que surgieron recientemente en torno a una asociación con Microsoft y Amazon, de modo que Alexa, que es, por supuesto, la asistente virtual y la asistente digital de Amazon, habla con Cortana. que es el asistente digital de Microsoft. Creo que esta es una gran noticia porque no creo que vayamos a vivir en un mundo donde un asistente digital lo gobierne todo.
John Lawson: Derecha.
Tendencias de la pequeña empresa: así cuando las grandes empresas como Microsoft y Amazon abren su asistente digital para que trabajen juntos, eso significa que cualquier asistente digital individual podrá hacer más cosas. Creo que este es el primer paso para poder preguntarle a su asistente digital una cosa y tal vez en segundo plano sin que usted lo sepa.
John Lawson: Obteniendo resultados.
Tendencias de la pequeña empresa: está trabajando con estos otros asistentes digitales.
John Lawson: ¿Crees que va a ser tal vez un punto único para muchas de estas cosas?
Tendencias de la pequeña empresa: creo que se va a poner … Ya hay muchas empresas más pequeñas que están haciendo asistentes digitales individuales que hacen una cosa, lo hacen realmente bien.
John Lawson: Bien bien.
Tendencias de pequeñas empresas: Creo que verán a los grandes como los de Alexa, como los de Cortana, podrán comenzar a trabajar con estas otras pequeñas cosas en el fondo y es genial que los grandes realmente permitan que las suyas Trabaja con el otro chico grande. Presiona a Google
John Lawson: Manzana.
Tendencias de pequeñas empresas: Y Apple, y cualquier otra persona que esté tratando de parecerse al Numero Uno. No creo que vayas a poder ser un numero uno Si tienes un sistema cerrado con esto.
Negocio de Amazon Jujitsu
John Lawson: Amazon ha comprado uno de los centros comerciales más grandes de los Estados Unidos que está fuera de servicio, ahora, en el área de Ohio. Lo han comprado y van a abrir un centro de distribución allí.
Tendencias de la pequeña empresa: ¿Recuerdas los días en que eras adolescente?
John Lawson: Sí.
Tendencias de pequeños negocios: ¿Pasarías el rato en el centro comercial todo el día?
John Lawson: Sí.
Tendencias de la pequeña empresa: Esos días se han ido.
John Lawson: Ido. Estamos en el área del centro comercial en este momento y yo … No ves a los niños dejarse caer como solíamos hacerlo.
Tendencias de la pequeña empresa: No hombre.
John Lawson: Están dentro y fuera, en todo caso.
Tendencias de la pequeña empresa: hablamos mucho sobre cómo van a desaparecer los empleos debido a la tecnología.
John Lawson: Sí.
Tendencias de pequeñas empresas: Aquí hay una oportunidad donde se trata de un tipo de trabajo diferente. No va a hacer servicio al cliente en términos de cara al frente, "¿Puedo tomar su pedido? ¿Puedo ayudarte?"
$config[code] not foundJohn Lawson: Bien bien.
Tendencias de la pequeña empresa: Pero lo que harás una vez que un pedido llegue en línea …
John Lawson: Back office, hombre.
Tendencias de la pequeña empresa: Cumplimiento
John Lawson: Sí.
Tendencias de la pequeña empresa: Ese es un tipo de trabajo diferente, pero no es un trabajo menos.
John Lawson: Está bien. Eso solo sirve para mostrarle cuando hablamos de cosas como compra de voz, hablamos de IA, hablamos de aprendizaje robótico, va a reemplazar algunos trabajos. Pero también, al mismo tiempo, va a crear otros trabajos que ni siquiera sabemos que podrían ser necesarios en este momento. Todo es cíclico, no creo que de repente nos quedemos sin trabajo debido a los robots. Aunque ya veremos.
Tendencias de la pequeña empresa: Ya veremos.
John Lawson: Ya veremos, pero creo que es realmente genial que puedan reutilizar parte de este espacio para cumplir y seguir haciendo comercio.
Tendencias de las pequeñas empresas: creo que es irónico que Amazon dejen a todas estas compañías fuera del negocio. Ellos cierran a estas personas … luego Amazon entra y las usa para su cumplimiento.
John Lawson: Y consigue el espacio con un descuento.
Tendencias de la pequeña empresa: lo que es un movimiento de jujitsu de negocios.
John Lawson: Es decir, eso es … ¿Sabes qué? Los veo repitiendo.
Tendencias de pequeñas empresas: Estoy seguro de que hay un montón de tiendas Borders que están ahí, grandes edificios. Son perfectos para su cumplimiento.
$config[code] not foundJohn Lawson: Ese sería realmente el clavo en el ataúd.
Tendencias de pequeñas empresas: Eso sería tan … Amazonian …
John Lawson: Sí, eso sería … Sí, eso es un poco demasiado, hombre. Es Amazon y sabemos que son … Son una bestia cuando se trata de la competencia. Ellos realmente son.
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Esto es parte de la serie Entrevista uno a uno con líderes de opinión. La transcripción ha sido editada para su publicación. Si se trata de una entrevista de audio o video, haga clic en el reproductor integrado arriba o suscríbase a través de iTunes o Stitcher.
