Como propietario de una pequeña empresa, es imperativo retener a los clientes que tiene, ya que atraer a nuevos clientes cuesta casi siete veces más que retener uno existente. Además, sus clientes existentes tienen catorce veces más probabilidades de comprarle a usted que un cliente nuevo.
Aquí están los hechos:
- El 86 por ciento de los consumidores dice que la lealtad se debe principalmente a la simpatía y el 83 por ciento de los consumidores dice que la confianza. (Raro)
- El 47 por ciento de los clientes llevaría su negocio a un competidor dentro de un día de experimentar un servicio al cliente deficiente. (24/7)
- El costo estimado del cambio de los clientes debido a un mal servicio es de $ 1.6 billones. (Accenture)
- El 60 por ciento de los usuarios de cupones móviles dicen que "con mucho gusto cambiarán las marcas para usar un cupón" (GfK)
- El 27 por ciento de los propietarios de pequeñas empresas estima que entre el 11 y el 20 por ciento de los clientes que ingresan por primera vez no regresan a su negocio (Vientre)
- El 32 por ciento de los ejecutivos dice que retener a los clientes existentes es una prioridad (Forbes)
- El 66 por ciento de las empresas que vieron una disminución en la lealtad de los clientes durante el año pasado no tienen una aplicación móvil (Apptentive)
El negocio es un juego de números. Entonces, ¿cómo conseguir y mantener más clientes a costos más bajos? El truco es concentrarse menos en la publicidad y más en la retención de clientes, aprovechando a sus clientes existentes para atraer nuevos. Las aplicaciones móviles pueden ser una de las mejores inversiones que puede hacer cuando se trata de fidelidad y retención de clientes.
Las encuestas muestran que el 73 por ciento de los clientes satisfechos recomendarán su servicio a los demás, y los testimonios positivos de los clientes existentes tienen más probabilidades de influir en las personas que los mensajes de marketing de una marca. En otras palabras, sus clientes existentes son una mina de oro. Requieren menos inversión, compran más y traen nuevos clientes. Con una aplicación móvil, incluso puede solicitar comentarios de los clientes y lo que es tan bueno de esta estrategia es que los clientes que descargan su aplicación generalmente escriben una opinión positiva ya que son clientes leales.
¿Por qué debería usar aplicaciones para generar lealtad en los clientes?
Aquí hay algunos consejos más de aplicaciones móviles para la retención de clientes:
Utilice una herramienta de retención de aplicaciones móviles
Las aplicaciones lo ayudan a mantener el pulso en sus clientes a través de análisis avanzados. Realice un seguimiento de la actividad de la aplicación para ver el tipo de contenido que más atrae a los usuarios. Vea información demográfica que lo ayuda a refinar sus esfuerzos de ventas y marketing. Y, sobre todo, utilice funciones como las notificaciones push geocercadas, los boletines informativos móviles y los programas de fidelización para mantener su base de clientes próspera.
Adaptarse o morir
No se siente con sus datos: adapte y evolucione según las tendencias que descubra. ¿Sabe por qué Richard Branson, el multimillonario propietario de Virgin Atlantic Inc., perdió frente a los capitalistas de riesgo en el Silicon Valley cuando intentó enfrentarse con Uber? Una razón simple: Uber fue respaldado por un algoritmo, por datos. Analytics convirtió a Google de bueno a excelente y Uber de una empresa audaz a un gigante impulsado por compañeros en el transporte. Las compañías introdujeron su servicio, recopilaron los datos y luego los utilizaron para refinar según las necesidades de los clientes.
En pocas palabras, no se quede atrás de sus competidores cuando se trata de sus inversiones en nuevas tecnologías, como la creación de una aplicación móvil para su pequeña empresa. Los datos muestran que los clientes desean descargar y usar aplicaciones móviles de sus pequeñas empresas favoritas. ¡No ignore los datos que están justo delante de usted!
Enfoque en el servicio al cliente
El noventa y siete por ciento de los clientes ven el servicio al cliente como el factor más importante al elegir una marca. Y después de registrarse, el servicio al cliente pesa más sobre la satisfacción del cliente y el puntaje neto del promotor, o la probabilidad de que recomienden su marca a otra persona. En promedio, un usuario se comunica con el servicio al cliente aproximadamente 65 veces al año, y el 62 por ciento dejaría a su proveedor debido a un servicio al cliente deficiente. Las empresas pueden evitar ese destino haciendo que su experiencia de servicio al cliente sea demasiado simple. Las aplicaciones con botones de contacto rápido y los sitios con centros de ayuda digestibles reducen el esfuerzo del cliente, reflejando positivamente en su marca en general.
Una aplicación móvil es una excelente manera para que los clientes estén en contacto con su negocio las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Ya sea para información general de negocios o para hacerle una pregunta sobre su negocio. Además, un gran servicio al cliente puede ser una sorpresa. Por ejemplo, las aplicaciones móviles le ofrecen la posibilidad de ofrecer ventas y actualizaciones solo en la aplicación en eventos que los clientes realmente aprecian.
¿Es importante retener a los clientes en la industria de las aplicaciones?
Absolutamente. Si crea una aplicación móvil, puede preguntarse qué tan beneficiosa es la retención de usuarios para su balance final. Después de todo, eliminar una aplicación es más fácil que instalarla: requiere poco o ningún esfuerzo para separarse. Pero resulta que, es mucho más probable que los usuarios de las aplicaciones regresen a su negocio si se implementan las características y los incentivos adecuados. En cierto modo, es un mercado que se lleva todo y todo lo que necesitas, y debes mantenerte a la vanguardia con tu competencia. Con una aplicación móvil, le da a sus clientes una salida para compartir sus experiencias a través de Facebook, Twitter y con sus amigos. Además, ya no puede ignorar los hechos con respecto a cómo las aplicaciones móviles pueden ayudar a que una pequeña empresa crezca.
Cuanto más aumenta su retención, más amplia será su base de usuarios potenciales.
Foto de Smartphone a través de Shutterstock
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