Cómo convertirse en un especialista en retención de clientes

Cómo convertirse en un especialista en retención de clientes. Un especialista en retención de clientes es un tipo específico de representante de servicio que ha sido capacitado para mantener a un cliente que podría no estar interesado en los servicios continuos de una empresa. Los especialistas en retención de clientes tratan con clientes que pueden estar insatisfechos con sus servicios y tienen quejas específicas. El trabajo del especialista en retención de clientes es resolver esos problemas y revertir la decisión del cliente de separarse de su compañía. Los especialistas en retención de clientes pueden ser especialmente eficaces para prevenir la cancelación de servicios de televisión por cable o satelitales, por ejemplo, o suscripciones a revistas. Siga leyendo para aprender más.

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Conviértete en un especialista en retención de clientes

Obtenga al menos 1 año de experiencia en un centro de llamadas o en un entorno de trabajo de servicio al cliente. Si bien algunas empresas consideran que un especialista en retención de clientes es un puesto de nivel de entrada y prefieren capacitarse a sí mismos, otras pueden requerir algo de experiencia en telemarketing.

Asegúrese de tener las cualidades correctas para tener éxito como especialista en retención de clientes, incluido tener una actitud positiva en todo momento, ser insensible al rechazo e incluso soportar el caso ocasional de abuso verbal.

Tómese el tiempo para familiarizarse con los bienes o servicios de la empresa. Si bien se le capacitará y se le darán guiones específicos a seguir, puede ser útil saber siempre cómo mantener a sus clientes felices al ofrecer las soluciones adecuadas a sus inquietudes. Al memorizar todas sus opciones, generalmente puede lograr esto.

Repasa tus habilidades informáticas. Se requerirá que la mayoría de los especialistas en retención de clientes tengan alguna experiencia trabajando con programas como Microsoft Excel, Office y Word.

Encuentre trabajos como especialista en retención de clientes

Busque en la lista de empleos en la sección de clasificados de su periódico local o en el tablón de anuncios de una agencia de empleo para obtener puestos de especialistas en retención de clientes.

Haga que su búsqueda de empleo sea más eficiente utilizando un recurso de empleo en línea, como CareerBuilder.com, para convertirse en empleado en la industria de servicio al cliente (ver Recursos más adelante). Podrá completar solicitudes y enviar su currículum vítae electrónicamente, lo que le ayudará a ahorrar tiempo y solicitar tantos puestos como sea posible.