Es interesante cómo hemos descentralizado tantos servicios. Ya no tenemos que contratar un taxi para llevarnos al aeropuerto, presionar los botones que intentan programar a un técnico para que arregle un agujero en la pared o pagar lo que cobra un servicio de mudanza.
TaskRabbit es una de las empresas que aprovecha esta tendencia de crowdsourcing. Esencialmente, el sitio conecta a las personas que están dispuestas a hacer cosas como ayudar a las personas a mudarse, limpiar casas, reparar cosas o ayudar con otras tareas personales que las personas necesitan realizar. Si bien la compañía ha estado en el negocio desde 2008 y se ha expandido a 19 ciudades en todo el mundo, el modelo no fue perfecto.
$config[code] not foundUn trabajo en progreso
Hasta hace poco, el sitio operaba en un sistema de licitación:
1. Usted visita el sitio y publica un trabajo.
2. Usted espera y recibe ofertas de los proveedores de servicios.
3. Eliges el que mejor se adapta a lo que quieres.
Aparentemente, ese modelo no estaba funcionando para la marca, que está en camino de atraer 2.5 millones de nuevos clientes este año. Después de una profunda investigación y análisis de sus operaciones en Londres, así como una amplia retroalimentación de los usuarios, TaskRabbit decidió ajustar su servicio para ofrecer una contratación de un solo clic que elimina las ofertas de espera de la ecuación.
Los taskers (los que toman los trabajos) ahora publican su tarifa por hora para que los clientes puedan ver fácilmente cuánto costará una tarea y cuánto tiempo tomará completarla.
Demasiados proyectos, no hay suficiente tiempo
Además, TaskRabbit se dio cuenta de que las Taskers debían manejar demasiadas tareas, por lo que crearon un algoritmo innovador que combina a los usuarios de ambos lados de la plataforma para lograr el mejor ajuste. En una entrevista por correo electrónico, Johnny Brackett, líder de relaciones públicas de TaskRabbit, dijo a Small Business Trends:
“Tuvimos que cambiar el producto porque la demanda (publicación de tareas) estaba superando lo que podríamos igualar de manera eficiente con nuestra oferta (es decir, nuestros Taskers). Vimos que nuestros Taskers gastaban hasta dos horas a la semana simplemente navegando por las tareas para pujar. "En los últimos meses, se hizo evidente que el producto actual no estaba emparejando eficientemente a los clientes que necesitaban algo con el Tasker más apropiado para el trabajo".
Otras mejoras
Dado que hay más de 25,000 Taskers que utilizan la plataforma, un 10 por ciento lo hace como un trabajo a tiempo completo y un 75 por ciento depende de la marca para pagar sus facturas, era inteligente que TaskRabbit escuchara a Taskers y clientes en su pivote de marca. Los taskers ahora tienen mejores herramientas de comunicación y programación, así como aplicaciones móviles fáciles de usar.
TaskRabbit también brinda tranquilidad a ambos lados de la ecuación con $ 1 millón en cobertura de seguro.
Si bien ha habido cierta frustración inicial por parte de los usuarios de larga data con el nuevo sistema, que se lanzó la semana pasada, espero que la nueva plataforma sea un éxito.
De archivo: TaskRabbit
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