Después de la temporada de compras navideñas llega la temporada de vacaciones. Si su empresa vendió regalos navideños en los últimos meses, entonces probablemente debería esperar que algunas personas intenten devolverlos en las próximas semanas.
No es necesariamente un momento divertido para la mayoría de los propietarios de negocios y los miembros de su equipo. Pero hay algunas cosas que puedes hacer para hacerlo un poco más fácil. Aquí hay algunas cosas que debe considerar mientras se prepara para el aluvión de los que devuelven regalos después de las vacaciones.
$config[code] not found¿Cuántas devoluciones debe esperar?
La cantidad de devoluciones con las que probablemente se encontrará depende completamente del tamaño de su negocio y los tipos de productos que venda. En general, los minoristas pueden esperar una tasa de retorno del 5 al 10 por ciento en las compras en la tienda, con una tasa de retorno más alta del 15 por ciento para las compras en línea. Cosas como la ropa tienden a devolverse aún más debido a problemas de tamaño.
¿Cómo debe prepararse para la temporada de devoluciones?
Lo mejor que puede hacer para prepararse para las devoluciones es esperarlos. Sabiendo que obtendrá al menos algunas devoluciones, considere la posibilidad de tener algunos miembros del personal adicionales programados después de las vacaciones para que el resto de su tienda no tenga poco personal.
También deberá tener un proceso establecido para las devoluciones y asegurarse de que todos los miembros de su equipo saben cómo manejarlos. Si siempre te piden ayuda o esperan que otro miembro del equipo complete el proceso, es probable que los clientes se sientan frustrados. Intenta hacer que todo sea lo más fluido y rápido posible.
¿Qué debe incluir en su política de devoluciones?
Tener una política establecida para las devoluciones es una manera de hacer que todo el proceso sea mucho más fácil. Asegúrese de que los clientes sepan si necesitan traer un recibo o cualquier otra prueba de compra. Tenga en cuenta la calidad del artículo devuelto y la rapidez con la que los clientes deben realizar la devolución (idealmente, dejar algo de espacio para aquellos que acaban de recibir los regalos que compraron hace meses).
Para los minoristas en línea, debe hacer que el proceso de devolución sea aún más claro. Indique a los compradores cómo y dónde deben enviar sus artículos y si cubrirá o no el envío de devolución y en qué circunstancias. También debe considerar si ofrecerá reembolsos completos, crédito de la tienda o intercambios.
¿Cómo debe responder a las devoluciones?
Hay tantas circunstancias diferentes bajo las cuales las personas hacen devoluciones. Pero independientemente de la razón, debe reconocer sus sentimientos y tratar de ofrecer una solución satisfactoria. A veces, especialmente cuando se trata de regalos, a la gente simplemente no le gusta el artículo porque no es su gusto. Así que no tomes devoluciones personalmente.
Pregunte si hubo algún problema con el artículo o si tuvieron otra razón para hacer la devolución. Luego, intente rectificar la situación u ofrezca un reembolso o cambio, según su póliza. Si hubo un error con el producto o el proceso de compra, puede incluso beneficiarse al ofrecer un descuento adicional o un regalo para compensar el error.
¿Cuáles son los artículos más comúnmente devueltos?
La ropa o los accesorios tienden a devolverse a una tasa mucho más alta que otros tipos de productos. Si su empresa vende dichos artículos, puede ver una tasa de retorno del 20 al 30 por ciento después de las vacaciones.
¿Cómo se puede aprovechar al máximo la temporada de devoluciones?
La temporada de devoluciones no tiene por qué significar pesimismo para su negocio. A pesar de que puede terminar teniendo un impacto financiero en algunas de las devoluciones o intercambios, puede hacer todo lo posible para aprovechar al máximo este tiempo. Lo primero que debe hacer es ser amigable y tratar de manejar las devoluciones de una manera que satisfaga a sus clientes. Si están satisfechos con la situación y con el proceso de devolución, es más probable que compren con usted nuevamente en el futuro.
También puede intentar aprovechar al máximo el tráfico al ofrecer algunas ofertas especiales o descuentos a los clientes que entran por la puerta o visitan su sitio. No todos los que están allí para devolver algo necesariamente van a tomar ventaja, pero podría beneficiarse de unas pocas compras impulsivas.
Hombre con cajas de fotos a través de Shutterstock , Otras imágenes: Tomohiro Ohtake, Muszkieterowie, Solomon203, Cumulus Clouds en Wikimedia
Consulte nuestra Guía de obsequios empresariales para obtener más consejos sobre las tendencias de vacaciones.
Más en: Vacaciones 2 comentarios ▼
