Incluso con toda nuestra tecnología, seguimos prefiriendo soluciones que tengan un toque humano. Es por eso que usamos Siri en iPhone, asistentes de voz como Alexa o Google Home, y chatbots. Nos gusta sentir que estamos interactuando con alguien real. A su vez, este sentimiento ha comenzado a influir en la forma en que compramos.
Los asistentes de voz y los chatbots se utilizan para comprar de manera más eficiente. Por ejemplo, Alexa puede encontrar ofertas de compras solo con un comando de voz o ayudarlo a pedir una pizza sin tener que agarrar su teléfono. Este elemento conversacional mezclado con el comercio electrónico fue acuñado por el comercio conversacional por Chris Messina, ex desarrollador de Uber.
$config[code] not foundEl comercio conversacional es el futuro del comercio electrónico y la optimización de motores de búsqueda, tal como lo conocemos. Es por eso que las herramientas y plataformas de los medios sociales se están optimizando para construir conversaciones en línea. Por ejemplo, el lanzamiento de los anuncios de mensajería de Facebook muestra la seriedad de Facebook para fortalecer las capacidades de comercio conversacional de la plataforma. Este tipo de anuncio es ideal para que las tiendas de comercio electrónico impulsen su estrategia de comercio conversacional.
Aquí, definiremos los anuncios de Facebook Messenger, le diremos cómo usarlos y los llevaremos al siguiente nivel. ¡Empecemos!
¿Qué son los anuncios de Facebook Messenger?
Este mes de julio, Facebook lanzó los anuncios de Messenger para ampliar su alcance publicitario. Con los 1,2 billones de usuarios activos mensuales de Messenger y contando, no es de extrañar que Facebook haya decidido lanzar anuncios en ese espacio. Además, según un estudio, Facebook Messenger es una de las aplicaciones de mensajería más populares, seguida de WhatsApp y Skype.
Los anuncios de Messenger proporcionan una forma más conversacional de interactuar con un cliente potencial. En lugar de enviar un nuevo público objetivo a su sitio de comercio electrónico, podrá enviarles un mensaje automatizado a través de la aplicación Messenger. Luego, puede continuar la conversación manualmente o usar un bot para guiar a los usuarios a través del proceso de compra.
Alternativamente, también puede usar Messenger Home como un lugar para anuncios con otros objetivos diferentes de los mensajes de anuncios. Por ejemplo, puede ejecutar una campaña de conversiones con una ubicación de Messenger Home. Sus anuncios aparecerán en la página de inicio de Messenger y los usuarios podrán hacer clic y visitar su sitio.
Características del anuncio de Messenger
Hay 3 formas diferentes de anunciar sus productos con los anuncios de Messenger: suministro de noticias (haga clic en Messenger), mensajes patrocinados y ubicación en el hogar de Messenger. Vamos a sumergirnos en cada uno de ellos.
Anuncios de noticias de Facebook Messenger
Suministro de noticias Los anuncios de Messenger le permiten anunciarse en la fuente de noticias de su objetivo, pero, en lugar de enviar usuarios a su sitio, podrá redirigirlos a una conversación de Messenger. El proceso creativo del anuncio es similar a otros tipos de anuncios, en los que puede utilizar una combinación de imágenes y videos para promocionar.
La única adición es la capacidad de crear una respuesta de mensaje automatizada que se activará al hacer clic en el anuncio. Para comenzar con los avisos de noticias de Messenger, seleccione el objetivo de anuncios:
Luego, seleccione Click to Messenger en la sección de Mensajes en la página siguiente:
La entrega de anuncios de optimización serán las respuestas de Messenger. El anuncio se verá algo como esto:
Luego, podrá encontrar la sección de configuración de mensajes en la parte inferior de la página de creación de anuncios. Allí, podrá crear un mensaje automatizado personalizado con respuestas predefinidas sugeridas o botones para llevar a los usuarios a su sitio:
El mensaje automatizado inicial puede mostrarse como una imagen y texto, video y texto, o solo texto, por lo que tiene muchas opciones diferentes para la prueba A / B. Tenga en cuenta que puede agregar varios botones o respuestas rápidas para proporcionar a los usuarios diferentes opciones para elegir. Por ejemplo, si está vendiendo vestidos de noche con una presentación de diapositivas de diferentes productos, puede configurar tres botones diferentes para preguntar a los usuarios si están interesados en vestidos cortos, largos o de longitud media. Cada botón tendría una URL diferente, y llevaría a los usuarios a la sección correspondiente del sitio web. Este tipo de anuncio de Facebook se dirige a los usuarios que tienen una conversación de mensaje existente con su empresa. La optimización de la publicación de anuncios es por impresiones, y no tienen una configuración de anuncios tradicional. Solo podrá utilizar imágenes y texto, o solo texto, sin video, para promocionar sus productos. Por lo tanto, la sección de configuración de mensajes es la única sección disponible. La buena noticia es que aún podrá apilar respuestas rápidas o botones para dar a los usuarios diferentes opciones para elegir. Vea a continuación un ejemplo de anuncios patrocinados: Para configurar los mensajes patrocinados, seleccione el objetivo de los mensajes como lo haría para el mensaje de suministro de noticias, pero esta vez seleccione la opción de mensajes patrocinados en la página siguiente (con el Administrador de anuncios): Luego podrás configurar tus mensajes y / o texto en la siguiente pantalla. Esta es solo una opción de ubicación para anuncios con cualquier objetivo publicitario, no tiene que configurarse con un objetivo de Mensajes. Los usuarios que hacen clic en los anuncios con esta ubicación pueden ir directamente al sitio del anunciante si ese es el objetivo de la campaña. Ahora que sabe cómo configurar los anuncios de Messenger, analicemos formas beneficiosas de usarlos. Guía de recomendaciones de productos a medida de los usuarios para aumentar las conversiones Muchas veces, los sitios web pueden ser abrumadores, especialmente cuando están llenos de inventario. Al utilizar una combinación de anuncios de Messenger y chatbots, puede proporcionar a los usuarios una sugerencia de producto personalizada que puede evitar que se sientan abrumados. Además, al ofrecer una sugerencia personalizada y participar con un cliente, podrá crear un sentimiento de marca más alto. Digamos que usted es dueño de una gran tienda de zapatos de comercio electrónico para mujeres y está tratando de vender su última colección que incluye sandalias, zapatillas y zapatillas para mujeres. Por lo tanto, crea un anuncio de Messenger para guiar mejor a los usuarios a la sección correcta de su sitio (zapatillas, sandalias o zapatillas de deporte) y proporcionar una recomendación personalizada que se encuentre dentro de esas secciones. Podrás configurar el primer mensaje con Messenger, pero el truco es conectar un chatbot para guiar a los usuarios a través de todo el proceso. Para hacer esto, seleccione la acción “enviar una devolución” en los botones. Luego, agregue el nombre de bloque de su chatbot en la sección "carga útil de bot". Retarget clientes que no hicieron una compra Hay muchas razones por las que un usuario puede optar por no completar una compra. Algunas de estas razones pueden estar relacionadas con preguntas sin respuesta sobre el producto, dudas de calidad o simplemente una segunda suposición debido a un alto precio. ¿Qué mejor manera de convencer a esos usuarios dudosos que entablar una conversación con ellos? Al utilizar los anuncios y chatbots de Facebook Messenger, puede crear una conversación que le resulte natural y haga que el cliente potencial se sienta más seguro comprando en su tienda. Por ejemplo, esta podría ser una gran solución para una empresa de joyería fina. La conversación puede proporcionar más información sobre los productos y, al mismo tiempo, guiarlos hacia el producto o productos correctos. Hay muchas otras formas de utilizar los anuncios de Messenger para su ventaja. La clave es probar diferentes estrategias para encontrar la que mejor funcione. ¡No tengas miedo de experimentar con algo nuevo y adelantarte a la competencia! Foto a través de Shutterstock
Mensajes patrocinados
Colocación en casa de Messenger
Cómo usar los anuncios de Facebook Messenger
Conclusión
