Como creador y empresario de alto contacto, desea que sus clientes obtengan las respuestas a las preguntas que les ayuden a elegirlo como la mejor opción para sus necesidades de productos. Las cosas que consideran al comprar un producto de consumo hecho en una fábrica pueden ser similares a las que consideran al comprar un producto hecho a mano. Pero debido a que los productos hechos a mano están hechos por una persona como ellos, y no un dron de fábrica, pueden tener preocupaciones ligeramente diferentes.
$config[code] not foundEste artículo lo ayudará a prepararse y responder algunas de las preguntas que sus clientes pueden tener sobre cómo se fabrican sus productos y cómo maneja su negocio. Las respuestas a la mayoría, si no todas, de estas preguntas deben estar en su sitio web, ya sea en su página Acerca de, en su página de Políticas o en su página de Preguntas frecuentes.
1. ¿Dónde se hacen sus productos?
Siempre esté preparado para decirle a la gente dónde fabrica sus productos. ¿Crea elementos en un estudio? ¿Una cocina comercial? Una adición construida en su casa? Si haces bufandas tejidas a mano, puedes crearlas en cualquier lugar siempre y cuando los productos no acumulen suciedad ni polvo. Pero si está haciendo crema facial o té de hierbas, querrá satisfacer las preocupaciones de los compradores de que el producto no solo está bien hecho, sino que también se conserva adecuadamente (si es necesario) y se fabrica en un ambiente limpio.
Prepárese para responder a este tipo de preguntas con confianza, de modo que pueda continuar construyendo la confianza del público comprador.
2. ¿Tiene seguro de responsabilidad de producto?
A pesar del hecho de que escuchamos acerca de juicios todo el tiempo, solo un porcentaje muy pequeño de productos de consumo en realidad causan lesiones a un usuario. Sin embargo, las cosas suceden, y usted debería tener un seguro de responsabilidad del producto, y no debe ser tímido al responder las preguntas de los clientes a este respecto.
3. ¿Sus ingredientes y / o componentes son frescos y seguros?
Nadie quiere una prenda de vestir hecha con tela que ha estado almacenada durante un año, ¿verdad? ¿Y quién quiere un collar hecho a mano hecho con un metal que no sea seguro para usar contra la piel? Siempre esté preparado para responder preguntas sobre la fuente y la naturaleza de los ingredientes utilizados en los productos que ofrece. Por supuesto, nunca se debe esperar que comparta información comercial confidencial, como los nombres de sus proveedores, pero aparte de eso, debe estar preparado para responder a las preguntas de todos sobre los ingredientes y componentes utilizados para fabricar sus productos.
4. ¿Cumple con las regulaciones de su industria?
Cada producto de consumo está regulado por al menos una agencia reguladora estatal y una federal. Es justo que un comprador pregunte si está cumpliendo con las reglas que se aplican a su industria. Las empresas artesanales más pequeñas a veces están excluidas de algunas de las leyes que se aplican a las empresas de producción en masa. Siéntase libre de compartir esto con sus clientes, pero siempre esté listo para respaldar las garantías de que sus productos están fabricados de acuerdo con las leyes aplicables, y que no está acortando los ángulos solo porque es "pequeño".
5. ¿Cuál es su política de devolución?
Los consumidores sabios nunca compran nada sin antes conocer el procedimiento para devolver el artículo si cambian de opinión, descubren que no les gusta su compra o si el artículo que compraron está defectuoso de alguna manera. La página de políticas y / o la página de preguntas frecuentes deben contener información sobre su política de devolución. ¿Hay una tarifa de repoblación? ¿Todas las ventas son finales, sin devoluciones aceptadas? Facilitar que sus clientes vean claramente su política de devolución por adelantado puede ahorrarles a ellos y a ellos una gran cantidad de tiempo y energía, y hacer que hacer negocios juntos sea más fácil y agradable.
6. ¿Cómo monitorea y controla la calidad de sus productos?
A los compradores les gusta saber que usted se adhiere a procesos internos específicos que le permiten producir productos de calidad una y otra vez. Debe tener implementados sistemas y procedimientos que lo ayuden a producir sus productos de manera consistente y eficiente. Es una pregunta justa para que la gente la formule, y debe estar preparado para responder de manera tal que se genere confianza en la mente de su cliente.
7. Si tengo una pregunta, ¿cuál es la forma más rápida de obtener una respuesta?
Nada es peor que pagar por un producto, y luego recibir silencio por radio cuando haces una pregunta. Su sitio web debe contener información de contacto que incluya un número de teléfono y una dirección de correo electrónico, junto con sus tiempos de respuesta estimados, para que las personas puedan saber en general con qué rapidez recibirán las respuestas a sus preguntas.
8. ¿Cómo me suscribo a su boletín?
Esta es una fácil. Facilite que las personas se suscriban a su boletín de noticias para que pueda mantenerlos publicados sobre los lanzamientos de nuevos productos, ediciones limitadas y ventas. Si no tiene un cuadro emergente, use el espacio en la parte superior derecha de su sitio web, y también en el pie de página, para agregar las instrucciones de suscripción al boletín.
9. ¿Sus productos varían según las fotos de los productos en su sitio web?
Una de las cosas que hace que los productos hechos a mano sean tan únicos y buscados es el hecho de que pueden variar bastante de un artículo a otro y de un lote a otro. Deje que sus clientes sepan esto por adelantado y déles una idea de dónde aparecerán las variaciones. ¿Color? ¿Textura? ¿Tamaño? ¿Sabor? Compartir este tipo de información con personas antes de la compra puede evitar decepciones si el producto entregado no se parece exactamente al que se muestra en su sitio web.
La relación con las personas que compran los productos que usted hace con sus manos es muy diferente de la relación que tienen con las grandes tiendas. Responder preguntas como estas, y sí, incluso darles la bienvenida, puede contribuir en gran medida a fortalecer y consolidar las relaciones y ayudarlas a durar mucho en el futuro.
¿Qué otras preguntas de los consumidores deberían los fabricantes estar preparados para responder sobre los productos que fabrican?
Foto de Guitar Maker a través de Shutterstock
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