Cada curso o programa de capacitación tiene un propósito, ya sea darles a los empleados una nueva habilidad, desarrollar las habilidades que tienen o ayudarlos a comprender las políticas y reglas corporativas. La forma en que un programa cumple o no sirve su propósito se mide por el grado en que los empleados aprenden lo que necesitan y los gerentes pueden ver los resultados. Estas medidas son lo que debe tener en cuenta al escribir los objetivos de capacitación.
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El modelo ABCD de Heinrich de escribir objetivos de entrenamiento es un enfoque común que es efectivo y fácil de recordar. "A" significa la audiencia deseada. "B" es por el comportamiento que un estudiante exhibirá si la clase cumple con sus metas."C" es para las condiciones o restricciones que se aplican al comportamiento. "D" es para el grado o medida que se espera que verifique que la capacitación fue exitosa.
Audiencia
Define a quién se dirige la formación. Conocer a su público ayuda a determinar el mejor enfoque y los mejores materiales de capacitación. Por ejemplo, el personal de la planta puede necesitar demostraciones físicas y oportunidades de aprendizaje práctico, mientras que una presentación de diapositivas en la sala de conferencias puede ser suficiente para el personal de la oficina de ventas.
Comportamiento
Describa el comportamiento que los estudiantes deben exhibir después de asistir a la capacitación. Concéntrese en los verbos de acción y asegúrese de que el comportamiento sea específico y observable. Por ejemplo, con el objetivo de "Operar el equipo XYZ de acuerdo con la instrucción 123", el capacitador o un supervisor de la planta pueden observar al operador que sigue el curso para validar que está realizando la tarea correctamente. Un objetivo de entrenamiento conductual de la oficina de ventas podría abordar los registros de trabajo completados, como "Preparar paquetes de cotización que cumplan con las especificaciones corporativas".
Condiciones
Explique las condiciones bajo las cuales debe ocurrir el comportamiento. Una clase de capacitación en el piso de la planta podría tener el objetivo de asegurarse de que los estudiantes puedan "identificar, mover, manejar y almacenar materiales peligrosos en el área de trabajo de acuerdo con las regulaciones". Para el personal de ventas, un objetivo de capacitación podría ser asegurar que los estudiantes puedan "aplicar las habilidades de comunicación y negociación por teléfono para mejorar las calificaciones de satisfacción del cliente del centro de llamadas".
La licenciatura
Para hacer que los objetivos sean medibles, identifique un objetivo cuantificable o numérico, por ejemplo, tiempo, proporción o precisión. El curso sobre materiales peligrosos podría apuntar a cero incidentes de accidentes y derrames. La clase de la oficina de ventas podría apuntar a una mejora porcentual en las calificaciones de satisfacción del cliente y también identificaría el método para recopilar y medir esas calificaciones.
