Para que su tienda minorista pueda sobrevivir y prosperar, no solo tiene que satisfacer a los clientes de hoy, sino que siempre debe mirar hacia el futuro. Según A.T. El estudio Global Future Consumer de Kearney, que pronostica 10 años en el futuro, hay tres cosas críticas que los compradores quieren de los minoristas. ¿Puede su tienda entregarlos? Esto es lo que necesitas saber.
En 2027, seis generaciones diferentes conformarán el mercado de consumo, una primera histórica, A.T. Kearney dice. Son la generación silenciosa (1928-1945), los baby boomers (1946-1964), la generación X (1965-1980), los millennials (1981-1997) y la generación Z (1998-2016). En particular, la Generación Z tendrá una gran influencia, liderando la transformación de lo que les importa a los compradores.
$config[code] not foundAdiós, estatus, titularidad y fidelidad a la marca. Hola, confianza, personalización e influencia.
Tendencias del consumidor minorista
Ya estamos viendo un cambio entre todas las generaciones de consumidores de compras orientadas al estado y propiedad de posesiones a un enfoque en las experiencias. Aquí le ofrecemos una descripción más detallada de lo que significan los tres valores principales y cómo puede incorporarlos en su marca minorista.
Confianza
Los consumidores ya no confían en las grandes corporaciones (si es que alguna vez lo hicieron). Las generaciones más jóvenes, en particular, se muestran escépticas acerca de los reclamos publicitarios y desean asegurarse de que su negocio se alinee con sus valores antes de comprar en su tienda. La transparencia y la autenticidad son claves.
Lo que significa para ti:
La desconfianza de las grandes corporaciones supone una oportunidad para los pequeños minoristas. Para aprovechar al máximo su oportunidad, asegúrese de que su negocio “camine por la calle”. Si respalda ciertas causas, asegúrese de que tengan sentido para su tienda (como la alfabetización de adultos para una librería). Recuerde, no solo su publicidad y marketing, sino también su presencia en las redes sociales, las actividades de la comunidad y la forma en que usted y sus empleados se comportan representa los valores de su marca. Finalmente, asegúrese de que los productos que lleve reflejen los valores fundamentales de su tienda. Esto puede significar profundizar en cómo se fabrican los productos, dónde se obtienen o la cadena de suministro que se los entrega.
Personalización
Según el estudio, en el futuro, los consumidores estarán más dispuestos a compartir su información personal con los minoristas, siempre y cuando reciban un tratamiento personalizado a cambio.
Lo que significa para ti:
Si aún no lo ha hecho, la implementación de un programa de lealtad en la tienda que permite la recopilación de información personal sobre los miembros puede ayudarlo a adaptar su alcance de marketing y ofertas promocionales a lo que desean los compradores específicos. Ofrezca a los clientes la opción de controlar las comunicaciones que reciben de usted, como la posibilidad de optar por no recibir correos electrónicos o cambiar la frecuencia de los correos electrónicos o mensajes de texto. La personalización no se trata solo de tecnología, tampoco: capitalice el tamaño de su pequeña tienda para brindar un servicio amigable y personalizado.
Influencia
Las marcas probadas con el tiempo ya no tienen el sello automático que una vez tuvieron. Es por esto que las marcas de la vieja escuela se están modernizando para seguir siendo relevantes. Por ejemplo, el minorista de accesorios de lujo, Coach, eligió a Selena Gómez como la cara de su campaña publicitaria de otoño, mientras que la incansable cosmética Clinique está utilizando a bloggers influyentes para dirigirse a clientes jóvenes.
Lo que significa para ti:
No se apoye en sus laureles, incluso si su tienda tiene actualmente una base de clientes próspera. Eche un vistazo a sus principales clientes: en 10 años, ¿se envejecerán en su tienda? Si es así, necesitas comenzar a cultivar a la siguiente generación más joven, y para eso necesitas personas influyentes.
Por supuesto, no espero que contrates a una persona influyente a nivel Selena Gomez, pero puedes contactar a personas influyentes en las comunidades que a tus compradores les interesan. Por ejemplo, cualquier tienda de accesorios o prendas para mujeres debe estar en Instagram, Facebook y Pinterest. Tener una presencia próspera en las redes sociales ayudará a que su marca atraiga la atención de los seguidores de personas influyentes y, con suerte, incluso de las personas influyentes. Piense en los influyentes locales en su comunidad y vea si pueden ayudar a promover su tienda.
Para los tres de estos factores, la autenticidad es primordial. Su personalización no puede sonar como si proviniera de un robot, y su campaña influyente no puede sonar falsa. Afortunadamente, para los minoristas pequeños, ser real es una de las mejores cosas para ti, así que aprovéchalo y estarás bien posicionado durante los próximos 10 años.
Foto abierta de la muestra vía Shutterstock
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