Cuando los clientes llaman a las instalaciones de su negocio y llegan a un representante de servicio al cliente cortés y servicial, puede tener un impacto positivo en la satisfacción del cliente y en sus resultados. Los clientes generalmente sienten que están tratando con una compañía confiable y más establecida.
Sin embargo, la implementación de un centro de llamadas en su empresa es costosa. Muchas pequeñas empresas no cuentan con el capital y los recursos humanos para ejecutar dicha operación. Pero eso no significa que las pequeñas empresas no puedan ofrecer un servicio telefónico similar al cliente porque siempre pueden configurar un centro de llamadas virtual (VCC).
$config[code] not found¿Qué es un centro de llamadas virtual?
Un centro de llamadas virtual es una solución de asistencia telefónica que ofrece a las empresas una representación virtual de las oficinas de su organización. Es un centro de atención telefónica en el que los representantes de la empresa están geográficamente dispersos, en lugar de estar ubicados en estaciones de trabajo en los locales comerciales.
Para las pequeñas empresas, el modelo de centro de llamadas virtuales ahorra costos de equipo y vivienda, y puede llevar a una menor rotación de empleados que tiende a ser alta para los centros de llamadas físicas. El modelo incluye el software, el hardware y la infraestructura de red necesarios para configurar y administrar un VCC.
Los empleados del centro de llamadas virtuales pueden estar ubicados en grupos en varios centros más pequeños, pero la mayoría de las veces son trabajadores independientes que trabajan desde sus propios hogares.
Cómo funcionan los centros de llamadas virtuales
Al cliente, al marcar un número de servicio de atención al cliente, se le da la impresión de que su llamada llega a un departamento físico dentro de la empresa cuando, de hecho, llega a un centro de llamadas virtual.
Debido a que la mayoría de los empleados del centro de llamadas virtuales trabajan desde sus propios hogares, es posible que la llamada sea atendida por un padre que se queda en casa u otro profesional independiente desde su oficina en casa en nombre del negocio.
Si ejecuta una pequeña tienda minorista, por ejemplo, y los clientes llaman constantemente para verificar el estado de sus pedidos, entonces debe tener un sistema establecido para realizar un seguimiento de los pedidos realizados. Con ese sistema instalado, puede hacer que esté fácilmente disponible a través de Internet para que los trabajadores de VCC remotos puedan acceder a él.
Los trabajadores de VCC ahora podrán realizar tareas sencillas de contestación de llamadas que normalmente tendría que hacer en su oficina, liberándole tiempo y ahorrando costos generales significativos. Además, con un sistema implementado, su VCC puede hacer su trabajo mientras se mantiene en línea con el resto de sus procesos comerciales y su cultura.
Refine sus sistemas y estará en camino de brindar un servicio al cliente profesional al igual que los grandes.
Empresas que prestan servicios de VCC para pequeñas empresas
Hay compañías que reclutan trabajadores remotos para proporcionar este servicio de contestador automático para pequeñas empresas. Estas compañías subcontratan el soporte únicamente para proporcionar una solución personalizada para su negocio.
La palabra clave aquí es tu; Las empresas de outsourcing están realizando tu proceso de servicio al cliente, lo que significa que debe asegurarse de que puedan abordar los problemas que enfrenta tu clientes. Por lo tanto, antes de poder usar las compañías de manera efectiva, averigüe qué proceso de servicio al cliente ofrecen de antemano.
Dependiendo de las necesidades particulares de su empresa, puede elegir compañías que proporcionen agentes dedicados que se centrarán únicamente en su empresa o agentes compartidos que atienden a múltiples empresas.
Con las compañías de VCC, puede elegir entre una gran cantidad de funciones, que incluyen ventas entrantes, administración de devoluciones, servicio al cliente, asistencia fuera de horario y chat en vivo.
Si su pequeña empresa no recibe muchas llamadas, puede ser difícil encontrar una compañía de VCC que sea verdaderamente rentable. En este caso, es posible que desee elegir servicios de centro de llamadas de bajo volumen como los que ofrece Xact Telesoluciones. Xact Telesolution no tiene requisitos mínimos de llamadas o facturas mensuales, lo que significa que solo puede pagar por los servicios que usa.
Otros servicios de VCC para pequeñas empresas como TeleDirect ofrecen una selección completa de servicios tanto de entrada como de salida, incluidas algunas de las funciones más difíciles de encontrar, como los servicios de llamadas en frío. Solid Cactus, por otro lado, ofrece un servicio de centro de llamadas personalizable que le permite crear un plan basado en las necesidades exactas y el presupuesto de su negocio. Las empresas como Nextiva también ofrecen opciones para agentes móviles remotos y mucho más.
Usos comerciales y beneficios de los centros de llamadas virtuales
Además de ser rentable, un centro de llamadas virtual ofrece una manera de interactuar con los clientes y brindar asistencia sin interrumpir las operaciones diarias de su negocio.
Para las pequeñas empresas cuyas operaciones son altamente estacionales, el modelo virtual también significa que no tienen que mantener grandes instalaciones durante todo el año.
Otros beneficios de los VCC incluyen ayudarlo a parecer profesional y aumentar la confianza del cliente en su negocio.
Los servicios de VCC a menudo también están disponibles las 24 horas del día, los siete días de la semana y los 365 días del año, lo que significa que sus clientes siempre tendrán a alguien con quien hablar, incluso los fines de semana y días festivos.
Aparte de eso, un negocio de centro de llamadas virtual es una buena idea de negocio que quizás desee explorar. Los costos de inicio son bajos porque pueden operarse desde casa y existe el potencial de obtener grandes ganancias.
Llamar foto a través de Shutterstock
Más en: Qué es 2 comentarios ▼
