El servicio al cliente y las relaciones públicas son dos carreras con mucho en común. Después de todo, ambas posiciones sirven como la "cara" de una empresa y trabajan para defender la imagen y los intereses de la empresa. Las similitudes, sin embargo, usualmente terminan ahí.
La principal diferencia
La distinción clave entre las dos carreras reside en con quién trabaja el representante. Un representante de servicio al cliente, como su nombre lo indica, trabaja directamente con los clientes, mientras que los especialistas en relaciones públicas generalmente tratan con miembros de los medios de comunicación y otras organizaciones.
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Los representantes de servicio al cliente responden las preguntas de los clientes, resuelven las quejas y hacen sugerencias. Los representantes trabajan en una variedad de entornos, de acuerdo con la naturaleza de la empresa. Un representante de servicio al cliente puede trabajar dentro de una tienda minorista, en un centro de llamadas, en una oficina o incluso en casa. La Oficina de Estadísticas Laborales de los EE. UU. Señala que debido a que casi todas las industrias necesitan representantes de servicio al cliente, es uno de los EE. UU. ocupaciones mas grandes.
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Traído a ti por Sapling Traído a ti por SaplingLas relaciones públicas en breve
Los especialistas en relaciones públicas se comunican con los miembros de los medios de comunicación y escriben comunicados de prensa para anunciar cómo los clientes planean servir a la comunidad. Los especialistas en relaciones públicas también organizan funciones tales como compromisos de conversación y convenciones para mantener a la organización en contacto con el público y la prensa. Los especialistas en relaciones públicas pueden realizar entrevistas o preparar discursos para los clientes. Empresas, organizaciones sin fines de lucro y agencias gubernamentales contratan especialistas en relaciones públicas.
Diferencias en formación y educación
Según la Oficina de Estadísticas Laborales de EE. UU., O BLS, los empleadores de servicio al cliente generalmente requieren diplomas de escuela secundaria y ofrecen capacitación en el trabajo, aunque muchos empleadores prefieren los títulos de licenciatura o de asociado. Los empleadores de relaciones públicas generalmente requieren una licenciatura en relaciones públicas, periodismo o comunicaciones y, a menudo, ofrecen pasantías para capacitar y crear un flujo de nuevos empleados.
Diferencias en la paga
A mayo de 2008, el BLS informó que el salario medio anual para los especialistas en relaciones públicas era de $ 51,280, con el 10 por ciento más bajo ganando menos de $ 30,140 y el 10 por ciento superior ganando más de $ 97,910. El BLS informa que el salario medio por hora para los representantes de servicio al cliente fue de $ 14.36. Las horas de trabajo varían enormemente para el servicio al cliente, pero suponiendo una semana laboral constante de 40 horas, el ingreso medio anual sería de $ 29,869.
