Los gerentes de los departamentos minoristas supervisan las operaciones diarias de su parte de la tienda. Por ejemplo, los departamentos típicos en una tienda minorista de ropa incluyen departamentos para hombres, mujeres, zapatos y accesorios. Otros tipos de tiendas pueden tener departamentos de dispositivos o computadoras. Se espera que un gerente de departamento conozca y supervise a sus empleados, así como a sus productos y servicios. Los requisitos mínimos son un diploma de escuela secundaria y experiencia en ventas minoristas anteriores.
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Los gerentes de los departamentos minoristas supervisan a los empleados que trabajan en sus áreas. Ayudan a planificar los horarios de turnos y capacitan a los nuevos empleados en las políticas de la empresa. También educan a los nuevos trabajadores sobre los aspectos básicos de sus trabajos individuales o delegan esta responsabilidad a alguien que está establecido dentro del departamento. Además, los gerentes de departamento están a cargo de informar a la gerencia superior sobre cualquier problema disciplinario que involucre a los empleados, como la falta de asistencia, la tardanza crónica o las habilidades de servicio al cliente.
Comercialización
Los gerentes de departamento se enfocan en mostrar los productos de su sección para que sean visualmente atractivos y mejoren las ventas. Ayudan a establecer plan-o-grams y determinan dónde se deben colocar ciertos artículos dentro del departamento en relación con otros artículos. También trabajan con proveedores externos para ayudarlos a mostrar sus productos individuales de la manera más efectiva. Un gerente de departamento puede manejar todo el mercadeo en una tienda pequeña, o tener un equipo de comerciantes a bordo en una tienda grande.
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Los gerentes de los departamentos minoristas son responsables de monitorear los números de ventas. Verifican periódicamente los informes de ventas y analizan qué funciona correctamente en sus departamentos, y qué no. Por lo general, trabajan con la gerencia superior para buscar puntos débiles y se esfuerzan por corregirlos. Por ejemplo, las ventas pueden ser bajas en un artículo que es demasiado maduro para el grupo demográfico principal del departamento. En este caso, los gerentes de departamento pueden suspender el elemento y reemplazarlo con algo más apropiado para su edad. Para ser efectivos, los gerentes de departamento deben mantenerse actualizados sobre las tendencias de los clientes.
Servicio al cliente
Los clientes son el elemento vital de los establecimientos minoristas, por lo que los gerentes de departamento deben garantizar la satisfacción de sus clientes. Vigilan las líneas de pago para asegurarse de que estén fluyendo bien y que no estén superpobladas. También se les pide que concilien los problemas que pueda tener un cliente. Si un cliente intentó devolver un artículo que se compró en otra tienda, por ejemplo, se le puede pedir al gerente de departamento que presente una resolución.
