Los clientes leales no están contentos con los cambios en una barra de caramelo icónica (reloj)

Las icónicas barras de chocolate suizas en el Reino Unido se están renovando debido al aumento en el costo de los ingredientes. Entonces, en lugar de pasar ese costo a los clientes, Toblerone decidió agregar espacios más largos entre esos triángulos de chocolate, miel y turrón de almendra.

Pero los clientes leales de Estados Unidos no están contentos. Algunos piensan que la compañía debería mantener el diseño original, pero acortar las barras. Y otros incluso han comenzado a culpar a Brexit por el costo creciente de los ingredientes, aunque la compañía ha dicho que eso no fue un factor.

Las marcas icónicas como Toblerone, que ofrecen productos básicos que los consumidores han llegado a conocer y amar, se enfrentan a decisiones difíciles cuando tienen que reducir costos. No solo tienen que elegir entre reducir el producto o aumentar el costo. También tienen que tratar con aquellos clientes que no estarán contentos con ningún tipo de cambio.

Considere cómo los cambios se enfrentarán con las expectativas de los clientes leales

Tener clientes leales ciertamente no es algo malo para las empresas. Pero sí viene con expectativas. Es posible que tenga que hacer cambios en su negocio. Pero si es así, trate de encontrar una manera de mantener felices a al menos la mayoría de los clientes leales.

Toblerone imagen a través de Shutterstock