Si su empresa registra las llamadas entrantes por cualquier motivo, las leyes federales y estatales requieren que notifique a la persona que llama.
Cuando su empresa no cumple con estas leyes, podría estar sujeta a multas importantes. En muchos estados, se imponen multas por llamada en la que no se notifica al llamante entrante que se está registrando.
Puede haber muchas razones por las que su empresa registra sus llamadas telefónicas. Algunos pueden hacerlo solo para asegurarse de que se están siguiendo sus protocolos. A otras empresas les gusta tener un registro permanente. De cualquier manera, notificar a las personas que llaman que están siendo grabadas es la ley, escribe Brian Gabriel, Director de Operaciones de Sound Telecom. La compañía proporciona servicios de centro de llamadas, respuesta y otros para clientes empresariales:
$config[code] not found“Si graba llamadas y no tiene un programa de notificación de cumplimiento, corre un gran riesgo de acción legal directa. El incumplimiento de las regulaciones federales y estatales vigentes se toma en serio y se aplica en muchos niveles ".
En un informe reciente en el blog oficial de Sound Telecom, Gabriel destaca un incidente reciente en el que un negocio fue golpeado con multas masivas luego de que un cliente potencial llamara y preguntara si estaban siendo grabados. Cuando la persona en ese negocio respondió que la llamada estaba, de hecho, siendo grabada, la persona que llamó simplemente dijo "Gracias" y colgó el teléfono.
Unas pocas semanas después de esa llamada, la empresa recibió un aviso de que estaba siendo demandada por una suma de $ 2,500 por llamada en la cual la empresa no notificó a la persona que llama que se estaba grabando.
Estas leyes se extienden a las operaciones del centro de llamadas, también. Su pequeña empresa puede confiar en un centro de llamadas de terceros para manejar una gran cantidad de tráfico telefónico. Si es así, es importante asegurarse de que ese servicio también cumpla con la ley.
Dependiendo del estado en el que opera su empresa, la ley y la severidad del castigo por infringir la ley podrían variar enormemente. Gabriel señala que California tiene las leyes más estrictas en los libros con respecto a la grabación de llamadas. Una reciente ola de juicios ha inundado los tribunales estatales allí.
Incluso si su empresa opera exclusivamente en un estado que no requiere una notificación de dos partes de una llamada telefónica que se está grabando, tenga en cuenta. Estas leyes siempre están cambiando, informa Gabriel. Así que la vigilancia es importante.
“En términos más simples, los dueños de negocios deben establecer un procedimiento estándar para notificar a todas las personas que llaman en todo momento siempre que graben las llamadas, sin importar qué suceda. Esta es la interpretación más estricta de la ley ".
Foto de servicio al cliente a través de Shutterstock
