Por todos sus beneficios en hacer que las pequeñas empresas sean más rentables y competitivas, también hay aspectos negativos de los servicios en la nube. Cuando se interrumpe un servicio en la nube por cualquier motivo, los que confían en el servicio no tienen recurso hasta que esté en funcionamiento nuevamente.
Eso es lo que aparentemente le sucedió a un número indeterminado de clientes de Microsoft Exchange esta semana.
El servicio de colaboración de correo electrónico, calendario y contactos se comercializa por sí solo a partir de $ 4 por mes. Pero también se comercializa como parte del paquete Office 365 de Microsoft junto con SharePoint, Lync, Yammer y otros productos relacionados.
$config[code] not foundSin embargo, no importaba cómo los clientes habían llegado a usar el servicio, había una frustración real en el feed de Twitter de Office 365. La interrupción pareció prolongarse hora tras hora.
@ Office365 4 horas de inactividad es más que un retraso.
- Briana Huether (@BriHuether) 24 de junio de 2014
Mientras tanto, algunos clientes indicaron que era más que solo Microsoft Exchange que había tenido dificultades durante la semana:
@ Office365 No son solo retrasos … ¡ni siquiera se pueden conectar! Lync 8 horas ayer, intercambio hoy más de 3 horas … Ojo Negro
- James Mitchener (@MITBusiness) 24 de junio de 2014
Después de casi nueve horas, David Zhang, parte del equipo de soporte de Microsoft, pudo informar sobre la comunidad de Office 365:
“El martes 24 de junio de 2014, aproximadamente a las 1:11 pm UTC, los ingenieros recibieron informes de un problema en el que algunos clientes no pudieron acceder al servicio de Exchange Online. La investigación determinó que una parte de la infraestructura de redes entró en un estado degradado. Los ingenieros realizaron cambios de configuración en la capacidad afectada para remediar el impacto del usuario final. El problema se solucionó con éxito el martes 24 de junio de 2014, a las 9:50 p.m. UTC ”.
Pero muchos clientes parecían más preocupados por las aparentes comunicaciones deficientes de la compañía durante lo que parece haber sido un problema de sistemas muy prolongado, informa PC World.
Aquí ignoraremos las lecciones obvias en el servicio al cliente. El punto es que a medida que las pequeñas empresas dependen cada vez más de los servicios en la nube, necesitamos planificar todo lo posible para tales eventualidades.
Una solución es tener un plan de respaldo para las comunicaciones u otros servicios en la nube en caso de que ocurra una falla.
Hay pocas dudas de que otros proveedores de servicios utilizarán incidentes como este para dirigirse también a los clientes de la nube de Microsoft, y esto plantea otro punto.
A medida que abundan las opciones en el servicio en la nube, es importante continuar reevaluando la que sea adecuada para su negocio.
Microsoft Photo a través de Shutterstock
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