Recientemente tuve la oportunidad de pasar un tiempo en el Laboratorio de Innovación de First Data (NYSE: FDC) con sede en Atlanta, líder mundial en tecnología que permite el comercio. Durante el viaje tuve el placer de hablar con Jim Allen, Vicepresidente Senior de Soluciones para Pymes de First Data.
Jim comparte cómo First Data utiliza la increíble cantidad de datos de transacciones que procesan anualmente para ayudar a sus seis millones de clientes a crear experiencias que mejoren y extiendan las relaciones con los clientes. La gran mayoría de esos clientes son pequeñas empresas.
$config[code] not foundA continuación se muestra una transcripción editada de nuestra conversación. Para ver la conversación completa, haga clic en el video incrustado en la parte inferior.
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Jim Allen: El Laboratorio de Innovación es un gran espacio donde manejamos mucho de la forma en que pensamos. El pensamiento de diseño específicamente, y cómo evolucionamos realmente. No solo nuestras soluciones para comerciantes, sino soluciones en todos los Primeros Datos.
Estas son soluciones que sirven a algunas de nuestras instituciones financieras, así como a nuestra empresa e incluso a clientes de pequeñas empresas. Es un excelente lugar y una excelente manera de pensar en innovar en sus productos, fallar rápidamente y seguir avanzando para encontrar una experiencia de usuario que tenga sentido para el cliente final.
Tendencias de pequeñas empresas: es genial tener el Laboratorio de Innovación, porque parece que Atlanta es el centro de toda esta actividad de pago en línea.
Jim Allen: Tanto en línea como en persona. Algunos hechos tal vez poco conocidos son:
Más de casi el 70 por ciento de todo el comercio electrónico mundial es procesado por una empresa con sede en el área de Atlanta. Para First Data específicamente tenemos casi seis millones de clientes en todo el mundo. Tenemos operaciones en casi 34 países, pero procesamos pagos en casi 100+.
Tendencias de pequeñas empresas: Eso es increíble.
Jim Allen: Es una cama bastante caliente para las compañías de tecnología fint y de pago, pero como hemos visto antes, realmente estamos tratando de desarrollar esa filosofía y esa mentalidad. Nos estamos convirtiendo más en un habilitador de tecnología para un amplio conjunto de soluciones. Estamos pensando en el comercio de manera más integral, no solo en el procesamiento de pagos.
Tendencias de pequeñas empresas: ¿Qué porcentaje de esos clientes son clientes de pequeñas empresas?
Jim Allen: Yo diría que probablemente el 85 a 90 por ciento de esos seis millones de clientes son pequeñas empresas.
Ayudar a las pequeñas empresas a enfrentar los desafíos
Tendencias de pequeñas empresas: La experiencia del cliente es tan importante para las pequeñas empresas de hoy. ¿Cuál es el mayor desafío que usted ve para que reúnan las experiencias adecuadas de los clientes, ya sea en persona o en línea?
Jim Allen: Creo que es realmente pequeñas empresas encontrar el tiempo para concentrarse, aprender y comprender cómo unir las cosas. Donde podemos ayudar es hacerlo fácil y sin problemas, porque muchos de los propietarios de pequeñas empresas simplemente no tienen el tiempo y la energía para concentrarse en cómo reunir todo eso.
Las pequeñas empresas necesitan encontrar un socio que les ayude a hacerlo con una curva de aprendizaje rápida para que puedan administrarlo ellos mismos. Creo que ahí es donde nuestra suite de soluciones Clover … realmente intentamos enfocarnos en asegurarnos de hacer mucha de esa integración para ellos. Traemos de forma rápida y sencilla y flexible a la ecuación.E incluso casos de uso simples, como conectar su tienda minorista con su tienda en línea, permitiendo a las pequeñas empresas administrar su inventario directamente desde las soluciones. Permitiéndoles subir fotos en línea. Y asegurarse de que su inventario conecte lo que venden en la tienda frente a lo que venden en línea es importante en términos de facilidad de uso.
$config[code] not foundTendencias de pequeñas empresas: También menciona la conexión de lo que hacen en la tienda o en línea a la oficina administrativa. Desde la perspectiva de una pequeña empresa, ¿qué tan importante es eso?
Jim Allen: Pensamos en puntos de contacto clave en el ciclo de vida de un cliente en el que queremos ayudar a las pequeñas empresas a centrarse en:
- El compromiso del consumidor y cómo están conduciendo en los clientes.
- Cómo están procesando realmente los pagos y los pedidos y cómo los están cumpliendo.
- Cómo nos aseguramos de mantener sus costos bajos y optimizar ese costo desde un punto de vista de aceptación.
- Y luego a tu pregunta, cómo gestionan las funciones de back office. Cómo hacen cosas como la reconciliación, los informes, la integración en QuickBooks o Xero o algunos de estos paquetes de software de contabilidad.
Incluso aprovechando una herramienta que hemos llamado Insightics, que en realidad se basa en la inteligencia de datos y en la comprensión de dónde compran sus clientes. Donde realmente pueden estar comprando con otras pequeñas empresas o incluso con clientes empresariales. Lo que puede aprender de eso para impulsar el compromiso con el consumidor al traerlos de vuelta a su tienda.
Big Data Insights para pequeñas empresas
Tendencias de la pequeña empresa: Hable sobre la importancia de las ideas. ¿Qué hay de poder descubrir rápidamente las pequeñas piezas de información que te permitirán convertir donde no podrías tener?
Jim Allen: Procesamos para algunas de las empresas más grandes del mundo. Procesando casi $ 2 billones anuales en volumen de procesamiento de tarjetas. Tenemos relaciones con instituciones financieras con casi 800 millones de tarjetas en archivo que administramos para esas instituciones financieras. Nuestro gran conjunto de datos es incomparable e inigualable en esta industria.
Para que podamos aprovechar los conocimientos de Big Data que podemos aportar directamente a una pequeña empresa a la que no tendrían acceso, de lo contrario, es realmente una herramienta poderosa, pensamos.
Cosas básicas como si diriges una heladería y te das cuenta de que cuando llueve los fines de semana, tus ventas aumentan bastante porque la gente solo quiere salir de la casa y hacer algo con la familia. no pensaría intuitivamente en Pero si podemos proporcionarle datos a través de una plataforma conectada e integrada que le permita realizar esas conexiones, puede impulsar las promociones.
Eso es realmente poderoso para una pequeña empresa.
Tendencias de pequeñas empresas: ¿Están pensando en ese término cuando vienen a hablar con usted? ¿O siguen enfocados en cómo procesar los pagos más rápido o más eficientemente?
Jim Allen: Creo que la clave no es abrumar. Ciertamente quieren hacer lo básico. Quieren asegurarse de que están procesando los pagos. Ellos quieren hacer eso de forma segura. Quieren hacerlo de la manera más rentable posible.
Sin embargo, creo que es clave para presentarles cosas que realmente ayudan a atraer clientes e ingresos a su negocio.
Ahí es donde los programas de lealtad y recompensas con nuestro conjunto de soluciones de recompensas Clover son realmente importantes. Ahí es donde las ideas y nuestras herramientas de información de Clover y ayudar a las personas que hacen esas conexiones son clave. Creo que es importante presentarles eso, para ayudarles a comprender el poder que tienen en sus manos. Pero no los abrume al mismo tiempo, especialmente cuando están adoptando las soluciones por primera vez.
Tendencias de la pequeña empresa: cuéntenos un poco sobre el mercado.
Jim Allen: Sí, algo que es único con la plataforma Clover es que es la plataforma abierta más avanzada para el comercio en el ecosistema actual.
Hoy en día, tenemos más de 180 aplicaciones participando con muchos desarrolladores en desarrollo que trabajan para desarrollar nuevas soluciones. Estas son soluciones únicas que ayudan a satisfacer y satisfacer las necesidades de las pequeñas empresas en un espectro de tareas que deben realizar. Un par de ejemplos que mencioné anteriormente fueron aplicaciones de lealtad y aplicaciones de información.
Pero también es importante saber que Clover no es solo el hardware que vemos frente a nosotros. Es realmente una plataforma en la que terceros pueden operar, desarrollar y traer sus soluciones directamente.
Por ejemplo, Booker es una compañía que se enfoca en entregar software basado en citas a pequeñas empresas. Eso podría ser en salones de belleza u otras empresas basadas en citas donde necesiten administrar un calendario, lista de clientes. Han desarrollado una solución que está totalmente integrada con nuestra plataforma Clover para atender a esos clientes directamente.
Puede vincularlo dinámicamente a cómo conduce a los clientes en su puerta. Piense en un negocio basado en citas que podría tener vacantes en sus citas un martes. Necesitan encontrar una manera de completar algunos de esos estilistas y su libro de citas. Puede impulsar promociones y citas proactivas con un descuento para su base de usuarios que puede que no haya estado allí en los últimos 30 o 45 días para completar esas citas.
Eso es aprovechar la potencia de la plataforma centrada en una vertical muy específica. Ayuda a impulsar no solo el procesamiento de pagos básico y la forma en que administra su negocio, sino también la forma en que lleva a los clientes a la puerta.
Esto es parte de la serie Entrevista uno a uno con líderes de opinión. La transcripción ha sido editada para su publicación. Si se trata de una entrevista de audio o video, haga clic en el reproductor integrado arriba o suscríbase a través de iTunes o Stitcher.
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