Un director de servicio también se conoce como director o gerente de servicio al cliente. El director establece políticas adecuadas de servicio al cliente y se asegura de que los empleados cumplan con estas políticas al realizar tareas y tratar con los clientes.
Especificaciones de trabajo
Un director de servicio evalúa las métricas clave para evaluar la calidad del servicio al cliente, desarrolla programas de retención de clientes y resuelve los problemas de los clientes. El director también implementa sesiones de capacitación para el personal y formula los procedimientos de servicio al cliente de una empresa.
$config[code] not foundCompetencias y herramientas
De acuerdo con O-Net OnLine, un director de servicio debe poseer habilidades de liderazgo efectivas, aptitudes de administración del tiempo y sensibilidad al problema. Para realizar las tareas necesarias de manera competente, el director a menudo utiliza teléfonos de propósito especial, computadoras de escritorio, software de administración de documentos, como Adobe Systems Adobe Acrobat, y software de contabilidad.
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Traído a ti por Sapling Traído a ti por SaplingCalificaciones y Salario
La mayoría de los puestos de director de servicio requieren una licenciatura o un título asociado en administración de empresas o un campo relacionado. Los empleadores pueden contratar profesionales con menos educación si tienen experiencia. El salario promedio anual de un director de servicio era de $ 77,000 a partir de 2010, según Indeed, un sitio web de datos profesionales.
