Revisiones en línea para el propietario de un negocio puede ser francamente intimidante. Decenas de miles de empresas existen sin una sola revisión en línea, y aunque les encantaría comenzar a obtener revisiones en línea positivas, tienen miedo de comenzar y no tienen idea de lo que pueden hacer para obtener tracción.
El miedo de ninguno o uno
Estos dos escenarios son los más comunes que me encuentro en una pequeña empresa.
$config[code] not found1. Tienen cero críticas y son más felices al mantenerlo así por temor a que ocurra una crítica negativa una vez que comienzan a solicitar revisiones. Lo ven como abrir la caja de Pandora o pinchar el oso, por lo que deciden no hacer nada.
2. Finalmente obtienen una revisión en Google, Yelp o Facebook y es una revisión MALA. Ahora la única reputación que tienen en línea es mala. ¡El negocio a continuación ha tenido que vivir con solo una revisión en línea - una mala evaluación de 2 estrellas - por más de 4 años! El solo hecho de obtener dos comentarios positivos compensaría dramáticamente esto.
Quiero compartir algunos consejos con usted para ayudarlo a liberarse de los temores de las revisiones en línea si se encuentra en una de las situaciones anteriores. Lo mejor que puedes hacer es tomar control de las revisiones, no ignorarlas.
3 consejos para obtener sus primeros comentarios en línea
1. Trabaja duro para romper el hielo
Obtener esa primera revisión en línea en uno de los principales sitios de revisión puede ser un trabajo difícil. Acepte eso y comprenda que tendrá que esforzarse para que esto suceda. Una de las mejores formas es preguntando a sus clientes en persona.
Preguntarle a Sara, que es un comprador o cliente frecuente, si le escribiría a su empresa una reseña sobre su experiencia con su negocio es su mejor opción. No está de más preguntar a estos clientes si alguna vez escriben comentarios en línea y en qué sitios los escriben primero. Pedirle a un cliente que escriba su primera revisión en línea para su primera revisión puede no resultar, especialmente si intentan escribirle una reseña de Yelp.
Una vez que tiene una revisión en un sitio, el hielo se rompe y el siguiente cliente no tiene que ser el primero.
2. Correos electrónicos personales
Puede escalar los esfuerzos de mi primer consejo creando un correo electrónico personal para sus mejores clientes. Hacerles saber que su opinión de su negocio ayudará a atraer nuevos clientes en sitios como Google, Yelp y Facebook inculca la responsabilidad de ayudar a los negocios que aman. Puede facilitarles la tarea al incluir enlaces directos al perfil de su empresa en estos sitios, simplificándole la revisión.
3. Folleto / folleto
Mientras trabaja en el número uno y dos arriba, cree una tarjeta de presentación o un folleto que pueda entregar a los clientes. Puede usar esta plantilla de Whitespark que describe el proceso de revisión de Google. La entrega de estos materiales en la post venta o servicio es una excelente manera de solicitar revisiones en masa. Capacitar a su personal para distribuirlos a los clientes que están satisfechos y satisfechos con su negocio al cierre de una transacción es una gran oportunidad para informarles que las revisiones son importantes para usted.
Cosas a tener en cuenta
Ganar reseñas en línea no es fácil … aviso que dije ganar. NO ofrezca un incentivo, descuento o cualquier otra cosa a sus clientes por escribir una reseña. Los incentivos de revisión son ilegales y pueden ser muy perjudiciales si te atrapan.
Asegúrese de involucrar a su personal para que cada empleado entienda el valor que tienen las revisiones para el negocio y los beneficios de su equipo al hablar con los clientes sobre dejar revisiones. Estas conexiones personales conducen a revisiones en línea positivas.
$config[code] not foundUna vez que tenga algunas revisiones en los sitios principales que son importantes para su negocio, puede considerar el uso de un sistema de comentarios de los clientes que pueda alimentar aún más las revisiones. La mejor estrategia de revisión es aquella que constantemente crea revisiones positivas para su negocio a lo largo del tiempo. Pero primero, necesita superar el miedo de ninguno o uno y obtener sus primeros comentarios.
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