La otra parte interesante es que reúne a personas de diversas industrias y orígenes, los coloca en una sala y les brinda sus propios puntos de vista para resolver problemas.
Si bien fue un segmento fascinante me hizo pensar. ¿Qué tan bien usamos la empatía en nuestros negocios? Cuando se trata de los productos que ofrecemos y los servicios que brindamos, ¿consideramos las cosas desde el punto de vista del cliente? ¿Nos tomamos el tiempo para buscar formas en que podamos facilitarlo o mejorarlo?
Estuve hablando con el propietario de un negocio el otro día sobre un nuevo servicio que están ofreciendo. Cuando pregunté cuál era el valor del servicio, él me dijo el valor para su compañía. Nunca se le ocurrió pensar en el valor que aporta al cliente. Me di cuenta de que este tipo de pensamiento ocurre todo el tiempo. Después de todo, cuando intentamos innovar, crear productos y servicios para vender, pensamos en ellos en términos de cómo nos ayudarán a ser rentables. Y sí, pensamos en ellos como vendibles.
Solo digo que muchas veces nuestros pensamientos están más en nuestra compañía que en los de nuestros clientes.
Afirmo que, si bien es fundamental que nos aseguremos de tomar buenas decisiones de negocios, sería mejor que pensemos primero en cómo nuestros productos y servicios benefician a otros. Cuando proporcionamos valor y ayudamos a otros a resolver problemas, nos daremos cuenta de que nos estamos dando cuenta de nuestros objetivos. Puede tomar una forma de pensar nueva o diferente:
1. Enumere sus productos / servicios en una columna y luego enumere el valor para el cliente en la siguiente columna.
2. Piense en maneras en que podría mejorar ese valor. ¿Qué se necesitaría para ofrecer incluso un poco más? ¿Y qué ganarías al hacerlo?
3. Considere cómo trabaja con sus clientes y cómo podría mejorar eso:
- ¿Con qué frecuencia te encuentras con ellos?
- ¿Cuánto sabes de lo que están experimentando? ¿Lo que necesitan?
- ¿Qué tan involucrado estás en ayudarlos a resolver problemas?
Traer a otras personas para diseñar pensar. No se limite a las personas de su industria o a las personas que usan su producto o servicio. Como Ideo puede enseñarnos, cuanto más diversas son las soluciones más interesantes.
Este simple ejercicio realizado incluso dos veces al año puede traer grandes resultados para usted y su resultado final. Cuando puede identificarse con sus clientes, puede encontrar nuevas soluciones en las que no había pensado antes. Cuando trabaja con ellos en este nivel, profundiza su valor para sus clientes actuales. Su lealtad aumenta. No solo es más probable que te mantengan cerca, sino que es más probable que te refieran a otros.
Dale un giro y ve cómo funciona para ti. Ya he comenzado mi lista.
Foto de reunión de negocios diversos a través de Shutterstock
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