Economía fuerte, mala economía, gastamos dinero en cada economía. Tenemos que comer, dirigir nuestras oficinas, administrar nuestros equipos y eso requiere dinero. La pregunta es, ¿lo estamos gastando con usted o con alguna otra compañía que esté más atenta?
Para mí está claro que la forma en que hablas marca la diferencia y la forma en que escuchas puede hacer o deshacer la venta.
¿Cómo hablas con tus invitados?
Mientras navegaba en una tienda de informática local, noté la diferencia entre dos vendedores. Uno estaba atento sin hacinamiento. Tomó mis preguntas en serio y se notaba que estaba emocionado y profundamente familiarizado con el producto. Esto le hizo un placer hablar con él.
Cuando compro localmente, compro con él y le remito a otros. Pero cuando él no está allí, me encuentro con otro hombre al que le gusta decirle lo que NO se puede hacer, y no es a menudo cierto. Él no parece conocer el producto íntimamente. Además de eso, hay una presión tranquila pero clara para comprar en este momento o irse. Sin embargo, las grandes compras no ocurren tan rápido para mí y cuando es el momento de comprar, mi equipo (familia, clientes, amigos en negocios) tienden a seguir la suite.
Aquí está el problema: ese tipo de ambiente me hace buscar un nuevo lugar para comprar. Me hace reevaluar mis propios procesos de venta. ¿Las personas pueden navegar todo el tiempo que quieran y hacer las preguntas que necesitan sin sentirse como una molestia? ¿Soy una barrera para la compra? ¿Es su equipo de ventas una ayuda o un hipo?
Al final de un día, su invitado (cliente potencial) desea tener la oportunidad de ver si su producto tiene la respuesta a su problema. Eso tiende a incluir navegación y preguntas. ¿Usted y su equipo de ventas están preparados para ambos?
Consejo rapido: Usa tu sitio web para crear un gran espacio para la navegación. Con un sitio inteligente que dice:
- quien eres
- que tienes
- por qué importa
- cómo conseguirlo
Sus visitantes pueden tomarse su tiempo mientras se mueven a través de su información e imágenes. Un sitio web inteligente es bueno para los negocios.
¿Escuchas a tus compradores?
Estoy actualizando mi sistema de contabilidad (porque tiene que ser más divertido y aún más preciso y efectivo). En el proceso, estoy probando y contactando a muchas compañías e interactuando con múltiples equipos de ventas.Me encontré con un agente atento en Shoeboxed.com que respondió a una serie de preguntas a través de su sistema de mensajería instantánea.
Me hizo sentir como si hubiera venido a trabajar solo para ayudarme a encontrar mis respuestas. No me malinterpretes, ella no era mi mejor amiga ni nada por el estilo, solo tomó las preguntas con seriedad y proporcionó el tipo de respuestas que me aseguraron que ella sabía lo que hacía. Lo que estaba muy lejos del equipo de ventas que intentó cerrarme mientras aún tenía preguntas sobre la mesa.
En esta economía de amistad donde probablemente compartimos demasiado sobre nosotros mismos con extraños, la verdad es que la mayoría de estas conexiones son temporales y un medio para un fin. Lo que perdura son las respuestas reales a los problemas reales que se presentan de la manera más amable y sencilla posible.
Consejo rapido: Sus compradores quieren que usted esté atento a ellos y no a su lista y agenda. Y para hacer eso, tienes que escuchar esas preguntas y proporcionar respuestas reales.
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