Entonces, ¿qué sucede cuando decide hacer un cambio en la forma en que maneja su negocio? ¿Qué sucede si elige avanzar hacia una estrategia de marketing más centrada en el cliente? ¿O decide capacitar al personal de su piso para saber realmente algo acerca de sus servicios y productos?
¿Todos lograrán el corte y están preparados para lidiar con la caída, es decir? ¿Reentrenamiento, reposicionamiento, o en algunos casos, despido?
A medida que realiza cambios en su negocio, seis cosas son clave para hacer que esas actualizaciones se mantengan:
1) Para el mayor impacto, el
Kristin Zhivago, autora de Roadmap to Revenue, dice:
"Si el CEO no habla por los clientes, no hay nada que nadie más pueda hacer, independientemente de su posición, que convertirá a la compañía en una organización centrada en el cliente".
Zhivago está hablando de crear una empresa que "venda la forma en que sus clientes desean comprar". Pero es cierto para cualquier aspecto de su negocio: si el jefe no cree, entonces es difícil que tenga que lidiar.
2) Debe haber un gerente para el cambio
Debe haber alguien asignado para navegar el equipo a través del proceso. No me importa lo simple que parece. Los cambios tienden a requerir más atención y esfuerzo de lo que se esperaba inicialmente.
3) Cada departamento debe centrarse en una cosa a la vez
Implementar todo a la vez es:
1.) El caos a la espera de liberarse.
2.) Abrumar a la espera de hacerse cargo.
3.) Al final, NO obtienes lo que quieres
Así que concéntrate en un paso a la vez. Complétalo, celebralo y luego pasa al siguiente.
4) Tienes que construir en el espacio y el tiempo para la evaluación y las actualizaciones en curso
Ya sea una reunión semanal de 30 minutos o una reunión mensual de una hora, tiene que haber un sistema consistente para tocar la base, porque la gente solo hace lo que usted inspecciona. Esta reunión programada sirve como esa inspección. El gerente sabe que el CEO espera una actualización. El equipo sabe que el gerente espera ver el progreso y escuchar cualquier inquietud (no excusas) que pueda requerir atención inmediata.
5) Su equipo necesita plazos y plazos
Decirle a alguien que le pueden entregar el informe o los resultados "siempre que pueda" es lo mismo que decirle que no se preocupe. Los plazos crean un sentido de importancia y urgencia. Si bien no desea una urgencia abrumadora en su lluvia de ideas (porque desea más creatividad en ese entorno), sí desea un sentido de importancia para que todo ese pensamiento creativo se convierta en una realidad vivible y escalable.
6) Preste atención a su equipo
Se deberá informar a todo el equipo sobre los cambios venideros, participar en la realización de los mismos, y luego capacitarlos y volver a capacitarlos. Pero para algunos todavía no entrenará. El reposicionamiento es una opción para las personas que creen en su misión. Puede haber otro lugar en la empresa que funcione mejor para sus habilidades.
Para aquellos que pueden manejar el cambio pero tienden a sabotear el progreso, tendrá que dejar que se vayan. Si su corazón no está en él, destrozarán a tu equipo o retrasarán tu progreso desde adentro. Si no prestas atención, nunca lo verás venir.
El cambio es bueno, si es inteligente
Puede cambiar porque ve a dónde se dirige su industria y quiere dirigir a su empresa en esa dirección. O puedes esperar a que una nueva realidad te golpee la cabeza. De cualquier manera tendrás que ajustar. Ser proactivo solo se siente mejor.
¿Alguien en medio de un turno? Si es así, ¿cómo mantienes a raya al abrumador y al equipo concentrado, incluyéndote a ti?
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