Si lo teme cuando un grupo de adolescentes ingresa a su tienda minorista, es mejor que cambie su actitud. La generación Z, la generación después de los Millennials, está creciendo y atender a estos consumidores será vital para cualquier minorista que desee sobrevivir.
¿Por qué importa tanto la Gen Z? Por un lado, hay muchos de ellos. Si bien no hay una fecha acordada universalmente para el inicio de la Generación Z (según lo indican varias fuentes desde 1995 hasta 2001), los datos de la Oficina del Censo y Goldman Sachs estiman que la Generación Z es de más de 75 millones. Para 2020, se proyecta que sean el grupo de consumidores más grande del mundo.
$config[code] not foundPero para los minoristas, hay una razón más importante para centrarse en la Generación Z: son más propensos que otros grupos de edad a comprar en una tienda física. De acuerdo con el estudio FutureBuy de GfK 2016, la Generación Z encabeza a todos los demás grupos de edad de los compradores en los Estados Unidos en cuanto al comportamiento de compra en la tienda.
El estudio encontró diferencias significativas en las preferencias de compra entre los grupos de edad, lo que muestra que "la generación es un factor importante para determinar cómo alguien prefiere comprar", según Joe Beier, vicepresidente ejecutivo del equipo de compras y estrategia de minoristas de GfK. "Los días de 'talla única para todos' han terminado claramente".
6 maneras de obtener Gen Z para comprar en tu tienda
Ahora que conoce el valor de la Generación Z como compradores, ¿cómo puede incluirlos en su tienda? Aquí hay seis pasos a seguir cuando se dirige a los compradores de Gen Z:
Sea altamente visible en línea y en las redes sociales
El proceso de compra de Gen Z comienza con lo que Fitch denomina "búsqueda de aspiraciones": busca los productos que desea comprar en línea y en las redes sociales, recopila imágenes y recibe comentarios de amigos. Pero no se trata de las redes sociales de su madre: Gen Z tiende a preferir las plataformas de redes sociales enfocadas de igual a igual, como Snapchat e Instagram, en lugar de, digamos, Facebook. Utiliza las redes sociales y la publicidad en línea para llamar su atención.
Mantenga su información personal segura
Las preocupaciones sobre la seguridad de la información personal son altas en la categoría Z y son un factor primordial en sus preferencias para comprar en la tienda. Asegúrese de implementar políticas de seguridad de datos para proteger su información financiera y personal, o corra el riesgo de incurrir en su ira (y perder su negocio).
Comparte imágenes diversas
La Generación Z es más diversa racial y étnicamente que cualquier otra generación, y dan por sentada la diversidad. Asegúrese de que su publicidad, ventanas, sitios web y cuentas de redes sociales incluyan imágenes de diversos clientes, y trate a todos los clientes con respeto, sin importar su edad.
Deja que la música suene
Incorpore la música a la experiencia de su tienda si desea atraer a la Generación Z. Fitch descubrió que para este grupo de edad, la música muestra que una tienda está "abierta para los negocios", mientras que una tienda silenciosa no les llama la atención.
Diseños de diseño con ellos en mente
La generación Z tiende a no mirar hacia arriba cuando compra, según Fitch. En su lugar, se centran en pantallas a nivel de los ojos, y en productos en lugar de señalización. Tenga esto en cuenta y use la señalización para atraer otros datos demográficos mientras crea una pantalla visualmente agradable a nivel de los ojos para la Gen Z. Una cosa que sí miran es las etiquetas de precios. Quieren asegurarse de poder pagar un artículo antes de inspeccionarlo, así que asegúrese de que sus precios sean fáciles de ver de un vistazo.
Piensa táctil
La generación Z quiere tocar y manejar los productos antes de comprarlos. Cree pantallas que atraigan a los sentidos y permita que se toquen en lugar de poner los productos detrás del vidrio o fuera de su alcance.
Comprar es un proceso largo para Gen Z, que incluye mucha investigación en línea y fuera de línea, obtener opiniones de compañeros en la vida real y en línea, y buscar el mejor valor y precio. Si puede quedarse con ellos durante el proceso, puede ganar su negocio.
Gen Z Lifestyle Foto a través de Shutterstock
