Delta cree que la clave para la lealtad del cliente es a través de cosas gratis (reloj)

La aerolínea acaba de anunciar que comenzará a entregar comidas gratis a todos los pasajeros en algunos de sus vuelos domésticos más largos a partir de marzo. Eso es además de los bocadillos, las opciones de entretenimiento y las mantas que ya se ofrecen de forma gratuita en los vuelos de Delta.

Durante la recesión, muchas aerolíneas recortan estas opciones gratuitas para reducir costos. La idea era que los clientes que los querían lo suficiente podían pagar extra. Y debido a que muchas aerolíneas eliminaron estos artículos (Hawaiian Airlines fue la única aerolínea de EE. UU. Que no eliminó las comidas gratuitas) algunos clientes gastaron más en las pequeñas cosas.

¿Será ‘gratuito’ la clave para la lealtad del cliente?

Pero ahora que la economía está mejorando, las aerolíneas están empezando a ofrecer más opciones. La esperanza es que los clientes aprecien estos extras lo suficiente para reservar solo vuelos con Delta, o al menos ir primero a Delta, en el futuro.

Y si alguna vez has estado en un vuelo largo desde la costa este a la costa oeste sin una comida, una manta o opciones de entretenimiento, entonces es probable que comprendas cuánto valor tienen esas pequeñas cosas.

Foto de Delta LAX a través de Shutterstock