Sabes que el valor está en las redes sociales, pero a pesar de tus mejores esfuerzos (o de lo que pensar son tus mejores esfuerzos), todavía estás luchando para atraer a alguien. ¿Qué está pasando y cómo puedes cambiar tu suerte en las redes sociales? A continuación se muestran seis razones por las cuales las PYMES a menudo fallan en las redes sociales y cómo puede darle la vuelta.
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No tienes marco: Quizás la razón principal por la que los propietarios de pequeñas empresas no logran ver un retorno de la inversión en las redes sociales es porque se lanzaron sin crear un plan o marco social para lo que intentaban hacer. Los medios sociales pueden ser "más nuevos" (en teoría, de todos modos), pero sigue siendo un canal de marketing. Eso significa que antes de comenzar, desea desarrollar un marco para sus objetivos, saber cómo los logrará y determinar los indicadores clave de rendimiento que anotará en el camino para asegurarse de que está en el buen camino. Entrar a cualquier canal de marketing sin un plan claro de por qué hay una receta para el desastre. Asegúrese de crear su estrategia ANTES de intentar implementar una.
Si necesita ayuda para poner las cosas en su lugar o averiguar cómo / qué / dónde debe estar realizando el seguimiento, la gente de Web Analytics Demystified y Altimeter Group publican un documento gratuito sobre análisis de marketing social que incluye información realmente poderosa. Te recomiendo que le des una lectura.
No tienes buen contenido: Esto es un biggie Si le resulta difícil involucrar a las personas a través de las redes sociales, entonces puede ser una señal de que no les está dando lo suficiente para participar, es decir, ¡necesita un mejor contenido! El contenido en las redes sociales incorpora todo, desde tus tweets, hasta actualizaciones de estado, y las publicaciones que publicas en tu blog. No importa lo simpático, carismático o útil que esté en línea, si está publicando cosas de poco interés, a nadie le importará el contenido O su marca. Es posible que desee utilizar herramientas de inteligencia competitiva como Quarkbase o Daily RT para ver qué partes del contenido han tenido éxito sus competidores, la Herramienta de investigación de palabras clave de Google o Google Trends para descubrir qué personas están buscando o trabajar en sus habilidades de redacción para ayudarlo a escribir. Tweets y mensajes más atractivos.
Te estás dirigiendo al sitio / audiencia equivocado: Encontrar clientes en las redes sociales no significa crear una cuenta en el sitio de redes sociales más grande y crear una tienda allí. Significa encontrar el sitio donde SU gente es más apta para hablar de usted. Y eso requiere entender dónde se encuentran sus clientes en la Web. No importa cuántos millones de usuarios tenga Facebook si su grupo demográfico objetivo dedica su tiempo a BallHype. O, peor aún, fuera de línea. Si está utilizando Google Analytics, puede consultar sus referencias para ver de dónde provienen los visitantes de las redes sociales o puede hacer algo realmente loco y PREGUNTE a sus clientes qué redes sociales usan y, si estuvieran dispuestas, por sus nombres de usuario para que pudieras "conectar" con ellos.
Usted pone a las personas equivocadas a cargo: Una buena parte de su éxito en las redes sociales tendrá que ver con las personas que dirigen su campaña de redes sociales. Las marcas que tienden a tener un buen desempeño son aquellas que son agradables, humildes y que realmente disfrutan hablar con las personas y ser sociables. Si esa persona no es usted o alguien dentro de su organización, puede tener dificultades para atraer a alguien. En general, los clientes pueden saber si a un empleado le gusta lo que está haciendo o si tiene que hablar con la gente tan agradable como regresar el día después de Navidad. Quieren comprometerse con personas que son, ellos mismos, comprometidos. Si eso no es algo que pueda ofrecer, considere contratar a alguien que lo ayude, ya sea un nuevo empleado o una empresa de mercadeo en las redes sociales.
No estas escuchando: Hay dos tipos diferentes de empresas en las redes sociales. Los que escuchan, y los que venden. Las empresas que se involucran en este último suelen tener dificultades para ganar tracción. Si bien definitivamente puede usar las redes sociales para dirigirse a los clientes y venderles, primero debe desarrollar una relación con ellos. Necesita saber quiénes son, comprender sus deseos y luego darles algo que realmente tenga valor para ellos. Este es uno de los mayores puntos de diferencia que vemos con las páginas de fans de Facebook que funcionan bien, en comparación con las que no lo hacen. Las páginas que tienen éxito son aquellas que pueden aprovechar las relaciones personales con los clientes para ofrecerles algo en lo que realmente están interesados. Y pueden ofrecer eso porque han escuchado. Han utilizado la Búsqueda de Twitter para concentrarse en las conversaciones, están viendo las menciones de la marca en las paredes de Facebook y están haciendo mejoras en tiempo real. Ese es el poder de las redes sociales, la capacidad que le brinda para moverte y tejer en línea con lo que tus clientes están pidiendo.
Simplemente estás "metiéndote con": Si gastara veinte dólares al mes en sus anuncios de televisión, probablemente no se sentiría demasiado molesto cuando no se conviertan para usted. Por supuesto que no están trayendo montones de clientes; Realmente no estás usando la televisión. Sólo estás "dabbling". Bueno, si no gasta nada en las redes sociales, entonces verá el mismo retorno. Y ahí es donde están muchas pequeñas empresas en este momento: están "incursionando" o "experimentando" en lo social, pero no le están dedicando ningún recurso. No están contratando a personas para hacerlo, no están invirtiendo en campañas reales, y no están pagando por herramientas que les ayuden a monitorear y evaluar lo que están haciendo. Al igual que con cualquier otra persona, la inversión que usted ponga va a dictar el valor que obtiene de ella. Los propietarios de pequeñas empresas que "incursionan", deben esperar obtener resultados incomprensibles.
Más arriba se encuentran seis de las razones más importantes que he visto para que las empresas no obtengan la mayor cantidad posible de medios sociales. ¿Cuáles han sido tus experiencias con él?
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