Los representantes de servicio al cliente trabajan en muchas empresas, incluida la industria de seguros. El representante de servicio al cliente de seguros proporciona una conexión entre los clientes de seguros y las compañías que brindan pólizas. Los representantes responden las preguntas y quejas que los clientes tienen con respecto a su política. El representante de servicio al cliente proporciona información a posibles nuevos clientes que tienen preguntas sobre el servicio, la cobertura y los costos.
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El representante responde las llamadas o correspondencia del cliente con respecto a los productos de la compañía de seguros. Las preguntas pueden incluir nuevas políticas y costos o políticas existentes de los clientes. El rol del representante de servicio al cliente es ver que los problemas del cliente se resuelvan satisfactoriamente.
Un representante de servicio tiene la capacidad de revisar la política del cliente para responder preguntas sobre cobertura y reclamos. El representante de servicio al cliente puede no ser un agente con licencia, pero puede proporcionar información sobre las políticas que pueden ayudar a vender una política a un cliente. La llamada se dirige a un agente de ventas para completar la transacción.
Las preguntas que no pueden ser respondidas por el representante de servicio al cliente están dirigidas a agentes, especialistas en reclamos e investigadores que pueden proporcionar respuestas. Los representantes de servicio al cliente de seguros pueden manejar cambios y renovaciones de pólizas, de acuerdo con la Oficina de Estadísticas Laborales.
Habilidades
Los representantes de servicio al cliente de seguros deben tener la capacidad de manejar las llamadas telefónicas difíciles de los clientes. Los clientes pueden llamar con quejas sobre cobertura y póliza de seguro. El representante de seguros debe tener habilidades de comunicación verbal para proporcionar información a los clientes. Las habilidades de comunicación escrita son necesarias para documentar las llamadas de servicio. Los representantes de seguros deben tener buenas habilidades de mecanografía y habilidades básicas de computación.
Video del dia
Traído a ti por Sapling Traído a ti por Saplingeducación y calificaciones
Los representantes de servicio al cliente de seguros pueden requerir un título de asociado o de licenciatura, aunque algunas empresas solo requieren una educación secundaria. La capacitación se brinda en el trabajo y generalmente se enfoca en los productos de la compañía, de acuerdo con la Oficina de Estadísticas Laborales.
Salario
El salario promedio de un representante de servicio al cliente de seguros es de $ 39,000 a partir de junio de 2010, de acuerdo con Indeed.com. Los representantes de servicio al cliente en las compañías de seguros pueden avanzar a otras posiciones dentro de la compañía, como supervisor o gerente.
Perspectiva de empleo
Según las previsiones de la Oficina de Estadísticas Laborales, las perspectivas laborales para quienes trabajan en la industria del servicio al cliente aumentarán un 18 por ciento entre 2008 y 2018.
