El sitio web que creas no puede ayudarte si no parece ser confiable para los usuarios. Y eso significa más que solo crear un diseño profesional (aunque eso ayuda). Significa tomarse el tiempo para sentar las bases desde el principio.
Aquí hay 11 razones por las que los clientes no confían en su sitio web. Es lo que NO se debe hacer.
Está escrito como un folleto.
¿Lees los folletos que te entregan en el centro comercial o cuando entras en un nuevo establecimiento? No, no lo haces. No los lee porque a pesar de que pueden tener información importante, son tan atractivos como la guía telefónica. No desea cometer el mismo pecado en su sitio web. Escriba su sitio web como si su cliente estuviera sentado frente a usted y le explicara verbalmente todos los beneficios de su empresa y lo que ofrece. Dicho de manera más simple: su sitio web debe sonar como una persona, no como un robot corporativo. Vaya a leer su sitio web en voz alta y vea en qué categoría encaja.
Está lleno de errores tipográficos.
Lo sé. Cuanto más grande sea su sitio, más difícil es podar cada oración, sin embargo, cada error que un usuario encuentra pone otro ding en su credibilidad. Haz tu mejor esfuerzo para encontrar errores tipográficos y aplastarlos muertos.
No dices por qué eres diferente.
Si estoy en su sitio, es porque quiero saber de qué se trata y qué ofrece lo que el otro tipo no ofrece. Tu sitio debería poder decirme esto. Si no lo hace y no puede delinear claramente su punto de diferencia, eso significa que no tiene uno. Voy a buscar a alguien que lo haga.
Dices 'nosotros' demasiado.
Deja de hablar de ti mismo. Habla sobre mi. Es por eso que estoy en su sitio web, para satisfacer MIS necesidades.
No se ha actualizado en cinco años.
Una forma de establecer confianza y mostrar a las personas que hay personas vivas detrás de su sitio es mantener su sitio web lo más actualizado y actualizado posible. Eso significa darle un buen fregado según sea necesario para reflejar los cambios de la industria, las nuevas ofertas de productos y quizás incluso las nuevas palabras clave que los clientes están buscando ahora. Mientras actualizas tu contenido, asegúrate también de actualizar tus derechos de autor. Nada dice "estamos muertos" más fuerte que una fecha de copyright de 2004.
Es difícil de navegar.
Steve Krug lo dijo mejor: No me hagas pensar (lectura muy recomendable). Si tengo que averiguar cómo navegar por su sitio, no me ayuda a confiar en que usted es el proveedor de servicios adecuado para mí. Si lo fueras, habrías anticipado mis necesidades y distribuido tu sitio en consecuencia. Si estoy luchando por encontrar las páginas de su Producto, entonces su sitio debe ser para las personas más inteligentes que yo. Iré a otro lado.
Es la ciudad de moda.
Si puedo jugar buzzword bingo en su sitio web, tenemos un problema. A menos que su producto realmente sea "revolucionario" y "cambio de juego" no use estas palabras. Y si lo es, todavía no uses esas palabras porque no las estoy leyendo. Solo muéstrame en su lugar.
Parece una plantilla.
El objetivo de su sitio web es decirle a las personas de qué se trata USTED y mostrar cómo es diferente de cualquier otra persona en la web. Y es difícil confiar en eso cuando estás usando las mismas fotos genéricas en tu sitio web, el mismo diseño básico y el mismo tema del sitio que tus diez competidores más cercanos. Cuanto más “usted” pueda colocar en su sitio, más gente confiará en usted. En lugar de istockphoto de crucero para obtener fotos genéricas de los empleados, ¿por qué no usa fotos de sus empleados reales, presenta a sus clientes reales (con su permiso) o gasta el dinero para crear un diseño de sitio personalizado? Cuanto más se parezca a su sitio, menos personas confiarán en que realmente se preocupará por ello.
No hay una página Acerca de.
Se dice mucho, pero es cierto: las personas hacen negocios con otras personas, no con logotipos. Ayude a las personas a confiar en su sitio web contándoles sobre usted mismo, por qué hace lo que hace, cuánto tiempo hace que lo hace y presentando a las personas que administran su tienda. Toda esta información ayuda a establecer la credibilidad y muestra que no solo va a tomar su dinero y correr. Tómate un tiempo para presentarte a las personas que quieres que sean tus clientes.
Usted no proporciona una dirección real.
Si no incluye una dirección física con información de contacto real, estoy seguro de que no existe. Si lo hicieras, me estarías diciendo dónde estás ubicado para que pueda ir a verte, ¿verdad? Dame una dirección física, tu número de teléfono, una dirección de correo electrónico y tal vez incluso un mapa de Google integrado directamente en tu sitio con instrucciones para llegar. Entonces sé que eres real y quieres que te encuentre.
No hay avales de terceros.
Sé que TÚ crees que eres increíble, pero muéstrame lo que todos los demás tienen que decir. Mostrar de forma destacada testimonios, premios o cobertura de prensa de terceros es un buen indicador de que es un negocio en el que puedo confiar. ¿Qué piensan los demás de ti?
Más arriba hay 11 de los mayores rompedores de confianza que comúnmente alejan a las personas de su sitio, tal vez sin que usted se dé cuenta. ¿Qué sitio web no-no te envía corriendo por las colinas (o el competidor más cercano)?
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