En el período 2010-2013, solía prestar servicios de redes sociales cuando inicié mi agencia. Fue una excelente manera de agregar ingresos recurrentes a nuestro balance final, pero siempre tuvimos un problema. Y ese problema estaba demostrando un retorno de su inversión en nuestros servicios de redes sociales. Lo que significa que si nos pagaban $ 1,000 al mes y necesitaban un ROI de 4 a 1, necesitábamos obtenerles $ 4,000 al mes para justificar el gasto.
$config[code] not foundEsto debería ser fácil, ¿verdad? Incorrecto.
No importa cuánto lo intentáramos, no había una forma real de demostrar que las redes sociales eran la forma en que adquiríamos más clientes fuera del píxel de conversión y publicidad. La razón es que, como todo el marketing orgánico, es difícil de rastrear, a menos que sea una compañía de Fortune 500 con todos los programas de análisis conocidos por su sitio web.
Me he dado cuenta de que hay muchas razones para que las redes sociales orgánicas sean difíciles de probar desde un punto de vista de retorno de la inversión y, para ahorrarle tiempo, las tengo enumeradas a continuación según mi experiencia:
¿Por qué es difícil demostrar el ROI de las redes sociales?
Los análisis pueden ser inexactos
El primer obstáculo fue que Google Analytics era generalmente inexacto, al igual que Facebook Analytics en cierta medida. Habríamos segmentado el tráfico de "Redes sociales" en Google Analytics, ¡pero descubrimos que la mayoría de ellas se contabilizaban como referencia o directamente en Google Analytics! Hable acerca de una mala manera de informar a sus clientes.
Esto hizo casi imposible informar el éxito a nuestros clientes, porque nosotros No sabía si estaba funcionando o no. También encontramos que los píxeles de conversión de Facebook eran buenos para el tráfico de búsqueda pagado, pero no había nada para el lado orgánico.
Puede medir el tráfico, hasta cierto punto, utilizando el back end de Facebook, pero vimos grandes discrepancias entre lo que reportó el back end de Facebook y lo que reportó Google Analytics. En general, esto creó un agujero de conejo que tuvimos que escalar para cada cliente, para descubrir las discrepancias entre Facebook y Google.
Además, ¿puede realmente contar el tráfico de "clic"? Tal vez vieron su anuncio, publicación o compañía a través de un amigo, y luego buscaron en Google su nombre. Esto sucede mucho, por lo que ni siquiera puede medir esos otros puntos de entrada más allá de ellos haciendo clic en un enlace. Incluso ahora, en Instagram, puedes usar URL personalizadas en el BIO pero, en general, no puedes rastrear el tráfico de publicaciones antiguas donde alguien buscaría la publicación.
En general, el seguimiento de los análisis es muy complicado y difícil de lograr.
El recuento de tráfico y redes sociales es bajo
Si tiene una pequeña empresa, es posible que tenga pocos números de tráfico, lo que dificulta su seguimiento. En general, los esfuerzos de las redes sociales orgánicas son más fáciles, con grandes presencias y mucho tráfico en el sitio web. Si haces una publicación de Instagram y notas un aumento del 30 por ciento en las próximas 24 horas, es mucho más fácil relacionar ese tráfico con la publicación de Instagram. Luego, pueden promediar todos los aumentos juntos y ver cuánto influye en sus niveles de tráfico.
Sin embargo, si no tiene estos análisis claros, es mucho más difícil juzgar cuál es la realidad, ya que el 99 por ciento de las empresas utilizan las redes sociales como herramienta de adquisición de clientes. O, al menos, quién. pensar Es una herramienta de adquisición de clientes para ellos.
Los clientes se convierten en varios puntos
Este es el punto clave que más se pasa por alto con las redes sociales y, en general, con el marketing. Los consumidores generalmente no se convierten en el primer clic. De hecho, es muy raro que se conviertan en el primer clic. En general, los clientes pasan por varios pasos antes de convertirse en clientes.
Podrían encontrarlo orgánicamente, hacer clic en su contenido, irse, ver un anuncio de redireccionamiento, volver y como su plataforma de redes sociales, y luego convertirse en un cliente después de una publicación. ¿Fueron las redes sociales las que hicieron el trabajo pesado? No. Fueron los otros canales, después de lo cual las redes sociales finalmente cerraron el trato. Esta es la realidad de muchos canales de marketing, y las redes sociales no son diferentes.
La métrica social se desconecta de los ingresos
En el back end de Facebook, o en cualquier plataforma de redes sociales, hay toneladas de métricas, es decir, impresiones, clics, acciones, me gusta, etc., pero ninguno de estos se vincula con los ingresos a través de una venta física o un punto de captura de clientes potenciales. Según mi ejemplo anterior, es difícil unir los programas analíticos. Por estas razones, realmente no puede asociar ninguna métrica de las redes sociales a los ingresos físicos de los esfuerzos de las redes sociales. Lo único que puede relacionar directamente es la publicidad de Facebook u otras plataformas de redes sociales similares … e incluso eso puede ser inexacto.
Re-targeting Capturas de conversiones
En el mismo sentido que los puntos múltiples antes de la conversión, los consumidores que se convierten en redireccionamiento generalmente se cuentan en la categoría de "redireccionamiento" pero, en realidad, provienen de una interacción en las redes sociales. Las redes sociales ayudan a dirigir el tráfico al sitio web, que se puede convertir en un cliente con redireccionamiento y es difícil atribuirlo a la plataforma de redes sociales.
$config[code] not foundConclusión
En general, el seguimiento del ROI con las redes sociales es muy difícil. He aprendido que, como vendedor, si te obsesionas con el retorno de la inversión, entonces generalmente pasarás más tiempo pasando por un agujero de conejo sin fin, en comparación con pasar ese tiempo haciendo otras cosas como … mercadotecnia. Es bueno tener un conocimiento básico de tus conversiones y de dónde provienen, pero no te obsesiones con ellas.
Como dijo John Wanamaker: "La mitad del dinero que gasto en publicidad se desperdicia; el problema es que no sé qué mitad ". Tratar de averiguar qué mitad y detener ese desperdicio es una tarea muy difícil.
Foto de la tableta a través de Shutterstock
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