WASHINGTON (29 de octubre de 2008) - Según un informe de la GAO publicado la semana pasada, la SBA ha mejorado sustancialmente el desempeño general de la agencia y ha mejorado la moral de los empleados.
"En los últimos seis años, la Administración de Pequeños Negocios de los Estados Unidos ha tratado de transformar la agencia y mejorar sus operaciones", dijo la GAO en una auditoría de desempeño. "En los últimos dos años, la SBA ha aplicado prácticas clave que apoyan las transformaciones exitosas para mejorar las operaciones de la agencia y, por lo tanto, ha tomado medidas para abordar las recomendaciones hechas por la GAO en su informe de 2003, incluida la mejora de la comunicación, la gestión del desempeño y la participación de los empleados".
$config[code] not found"Estoy muy satisfecho con los hallazgos de la GAO que confirman el arduo trabajo de mi predecesor Steve Preston, la diligencia de los empleados de la SBA tanto en la sede como en el campo, y el compromiso de la Agencia con la mejora continua, las comunicaciones transparentes y la alta moral de los empleados", dijo El administrador interino de la SBA Sandy K. Baruah. "La capacidad de la SBA para atender a pequeñas empresas y empresarios y garantizar que nuestros empleados estén equipados con las herramientas y el apoyo que necesitan, depende de la mejora de todos los aspectos de las operaciones de la SBA".
"Instituir un marco sólido de gestión del desempeño, mejorar la comunicación y la transparencia de la agencia, crear la Universidad de la SBA y capacitación adicional, y particularmente mejorar el Centro de Compras de Garantía Nacional de la SBA y otros centros de procesamiento de préstamos en el futuro, ha ayudado a consolidar este progreso", dijo. "Aunque estoy satisfecho con el progreso realizado por la SBA, tenemos más trabajo que hacer para mejorar aún más la administración y los procesos", agregó Baruah.
La SBA realizó los siguientes cambios como resultado de su compromiso con las recomendaciones de la GAO, señaló el informe de la GAO. Incluyen:
"El desarrollo de un marco de gestión del desempeño fue un paso clave para vincular las reformas de la agencia con los objetivos estratégicos y los roles de los empleados".
"El Administrador también hizo un esfuerzo concertado para involucrar a los empleados de la SBA en la mejora de la agencia, y las reuniones con los empleados afirmaron que estos esfuerzos tuvieron un efecto positivo".
“Algunos empleados continuaron sintiendo que la administración no tiene en cuenta sus ideas y preocupaciones.La SBA realizó recientemente grupos de enfoque para comprender estas inquietudes y planes para implementar iniciativas para abordarlas ”.
“Los funcionarios superiores de la SBA también dijeron que están tomando medidas para institucionalizar estas mejoras. El compromiso del liderazgo de la SBA será importante para garantizar que la transformación y las reformas de la agencia sean exitosas. La SBA tomó algunas medidas para abordar la baja moral de los empleados… Los resultados de la encuesta de la SBA de 2007 sugieren que estas acciones recientes, como la mejora de la comunicación y la capacitación, han tenido un impacto positivo en los empleados ".
“La creación de la Universidad de la SBA en 2007 fue una acción importante ya que brindó capacitación y también demostró que la agencia estaba dispuesta a invertir recursos en el desarrollo de los empleados. Los funcionarios de la SBA dijeron que están desarrollando un programa de capacitación central ”. Durante las tres semanas de agosto de 2007, la SBA completó la capacitación de personal más grande de su historia, cubriendo a más de 1,300 de sus 2,500 empleados permanentes con un índice de aprobación de casi el 80 por ciento por los empleados. Otros 330 empleados y gerentes asistieron a una segunda ronda en abril de 2008. La SBA le ha proporcionado a la GAO un plan preliminar para continuar con la capacitación futura.
“La SBA continúa definiendo las funciones y responsabilidades de las oficinas de distrito, como lo demuestra su reciente determinación de que las oficinas de distrito deben conservar una función en los procesos de préstamos que han sido centralizados. Los directores y empleados del distrito hicieron comentarios positivos sobre la flexibilidad que tenían al usar los recursos para cumplir con los objetivos de la oficina ". “La SBA recientemente rediseñó su proceso de compra de garantía. Sus medidas para rastrear el progreso han enfatizado la puntualidad del proceso, la integridad de los paquetes que los prestamistas envían y el servicio al cliente. Las medidas de rendimiento podrían proporcionar más atención a la calidad de las revisiones ". La SBA está de acuerdo con, y actualmente está implementando, las recomendaciones de la GAO para "desarrollar medidas para rastrear y monitorear el aseguramiento de la calidad de su centro de compra de garantía de préstamo centralizado" y para "desarrollar un plan de capacitación estratégica" para los empleados. “En este difícil entorno económico, la SBA se compromete a continuar construyendo sobre el éxito alcanzado y continuará enfocándose en la moral de los empleados y el desempeño y las operaciones de la agencia. "Seguimos siendo conscientes de la misión de la agencia, de proporcionar acceso a capital, capacitación y asistencia técnica, y de brindar oportunidades de compras federales para las pequeñas empresas y empresarios de la nación", dijo Baruah. El informe completo de la GAO está disponible en
