Scott Griffith, CEO de Zipcar, tiene muchas cosas que hacer. Su compañía presentó su OPI el 1 de junio. Está agregando ciudades a la expansión de la presencia internacional de Zipcar. Y también está desempeñando un papel central en volver a imaginar cómo se verán los paisajes urbanos urbanos con menos coches en la carretera.
Pero lo que se destaca es más sutil.
Scott Griffith también está creando un valor propio.
Retrocedamos por un momento. ¿Has oído hablar del concepto de un valor propio? Un valor propio es una entidad autodefinida: sus resultados son idénticos a sí mismos. "Esta oración tiene cinco palabras". Este es un valor propio. Es una verdad. Es indiscutible.
Si tuviera que decir, "Esta oración tiene muchas palabras" esto no sería un valor propio, ya que es subjetivo y depende francamente de lo que piensas que significa "mucho". En cualquier caso, carece de vivacidad y la descartamos rápidamente.
Y ese es el punto.
Cuando creamos valores propios en nuestras culturas y nuestro marketing, creamos imágenes pegajosas. Son vívidos. Se refuerzan mutuamente para que llamar a la línea de atención al cliente de la marca sea tanto un "momento de poder" como lo sería abrir un paquete minorista o visitar su sitio web. Todo está trabajando en conjunto para reforzar exactamente el mismo mensaje.
¿Porque es esto importante? Dos razones vienen a la mente:
Porque tenemos recursos limitados. Necesitamos cada bala para contar. No podemos permitirnos que nuestro sitio web se vea como una compañía, mientras que nuestra gente de servicio al cliente suena como otra y nuestros comunicados de prensa parecen una tercera. Necesitamos hacer que cada onza de esfuerzo se amplifique.
Porque tienen una capacidad de atención limitada. Ellos, ellos, esos clientes allá afuera, más allá de los focos, realmente no se preocupan por su marca. Solo les resulta sorprendente cuando te necesitan desesperadamente o cuando fallas al hacer lo que se supone que debes hacer.. Necesitas romper el ruido ambiental. Y cuando se acerca a ellos como si fueran cinco compañías diferentes, ninguna de las cuales habla su idioma, avanzan muy rápido.
De vuelta a Zipcar. La empresa está reimaginando los paisajes urbanos urbanos ofreciendo transporte personal (automóviles, en este caso) como un servicio, no como un producto. Esto requiere una gran cantidad de automóviles y su infraestructura necesaria, como el estacionamiento, en entornos urbanos densos. Ofrecen precios fijos, no "gotcha", a menudo tan bajos como $ 8 por hora, incluidos el gas y los seguros. Existen para atender a aquellos clientes que desean tener una huella más ligera en sus comunidades y ahorrar mucho dinero en el proceso. Mire sus valores fundamentales en su sitio web y verá el corazón de esta estrategia, escrita de forma transparente en público para que todos la vean.
Lo que vemos en la cartera de productos de la compañía, desde las opciones de precios hasta los autos reales en sí mismos, así como sus precios y el posicionamiento corporativo, todo se desprende de estos principios. Zipcar es un valor propio.
Y una cultura Eigen, dicho de otra manera.
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