Cuando los clientes no están contentos, lo hacen saber al mundo compartiendo sus experiencias en línea. Por supuesto, dejan saber a los clientes cuando son feliz con un negocio o marca también.
Los propietarios de pequeñas empresas deben aceptar esto como un hecho de la vida y una razón para superar las expectativas. Algunos, sin embargo, han tratado de silenciar tales quejas al colocar declaraciones en sus políticas que prohíben a los clientes hacerlo y luego presentar demandas o intentar multar a los clientes que no cumplen.
$config[code] not foundAunque tales intentos a menudo están vacíos, una nueva ley federal propuesta podría hacer que ese funcionario sea oficial y poner a las empresas que usan estas tácticas en un posible problema legal.
La Ley de imparcialidad de la revisión del consumidor
La Ley de imparcialidad de la revisión del consumidor ha sido aprobada por la Cámara de Representantes y el Senado de los EE. UU. Si se convierte en ley, la legislación anularía oficialmente cualquier intento de silenciar las revisiones de los clientes por parte de las empresas.
El representante Leonard Lance (Nueva Jersey), quien patrocinó el proyecto de ley, explicó en un comunicado oficial en su sitio web:
“Esta ley trata sobre proteger a los consumidores publicando comentarios honestos en línea. Las revisiones y calificaciones en línea son fundamentales en el siglo XXI y los consumidores deberían poder publicar, comentar y tuitear sus comentarios honestos y precisos sin temor a represalias. Demasiadas compañías están enterrando cláusulas de no desprecio en letra pequeña y persiguiendo a los consumidores cuando publican comentarios negativos en línea. Esto terminará ahora "
El popular sitio de revisión Yelp for one elogió el proyecto de ley y anteriormente ha hablado acerca de las empresas que, según el sitio, intentan amenazar a los clientes en un intento de silenciar las reseñas negativas.
A principios de este año, Vince Sollitto, Vicepresidente Senior de Comunicaciones y Asuntos Públicos de Yelp, escribe en un post en el Blog oficial de Yelp:
"Los consumidores tienen derecho a compartir sus opiniones sobre sus experiencias con las empresas, pero siempre habrá un pequeño grupo de empresas que piensen erróneamente que es una buena idea amenazar a los consumidores que ejercen sus derechos de libre expresión".
Sollitto dice que la situación llevó a Yelp a lanzar una Iniciativa de protección al consumidor en 2012 para mantener a los clientes al tanto de su derecho a transmitir experiencias negativas en línea. Añadió: "Los consumidores no necesariamente saben que estas amenazas a veces están vacías o no tienen méritos (¡y con frecuencia ambas cosas!), Por lo que la amenaza de una acción legal es suficiente para asustarlos y silenciarlos. No creemos que eso sea correcto ".
Lo que esto significa para su negocio
Entonces, ¿cómo afecta todo esto al propietario promedio de una pequeña empresa que trata simplemente de hacer lo mejor que puede para sus clientes y suavizar los problemas de servicio al cliente en lugar de recurrir a las "amenazas"?
Bueno, en realidad no.
La ley hace que tales "amenazas" oficialmente no tengan mérito.
Pero lo que es más importante, le daría poder a la Comisión Federal de Comercio para tomar medidas contra las empresas que usen tales tácticas en el futuro.
Yelp también admite que el número de estos casos es pequeño. Pero sí suceden. Tomemos como ejemplo la historia de una casa de huéspedes en Catskills que supuestamente amenazó a los huéspedes con una tarifa de $ 500 después de que se publicara una crítica negativa después de un evento.
La nueva legislación no solo hace que todas estas amenazas carezcan de significado oficialmente. También podría abrir a los propietarios de las empresas que los emplean a acciones legales.
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