Spotlight: Audio Den evolucionó de una tienda minorista a un servicio de instalación de casas inteligentes

Las pequeñas empresas, especialmente aquellas en la industria de la tecnología, necesitan adaptarse a los tiempos para sobrevivir. Audio Den es un negocio que ha hecho precisamente eso. Originalmente una tienda minorista que vendía cassettes y productos relacionados, la compañía ahora se especializa en productos para el hogar inteligentes y equipos AV de alta tecnología. Puede leer más sobre la compañía y su evolución en Small Business Spotlight de esta semana.

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Lo que hace el negocio

Instala productos de audio, video y hogar inteligente.

El propietario James Feldstein dijo a Small Business Trends, “Somos una empresa de audio, video y automatización del hogar. Eso significa que ofrecemos audio / video, automatización del hogar, control inteligente del hogar, control de iluminación, cine en casa y mucho más para los propietarios de viviendas que buscan comodidad, confort y seguridad. Integramos tecnología de vanguardia en un hogar que no es más complicado de operar que presionar unos pocos botones en su teléfono. Luces, climatización, pantallas, televisores, audio para toda la casa e incluso el calentador de la piscina, todo controlado desde el teléfono que ya tiene en el bolsillo. Además, también operamos una tienda minorista donde exhibimos y vendemos equipos de audio para el hogar, como altavoces, amplificadores y transmisores de medios. "Nuestra tienda minorista tiene la mayor selección de giradiscos en Long Island, y nuestro personal de la tienda son expertos en analógicos, un resultado de nuestras raíces como una tienda de alta fidelidad".

Nicho de negocios

Proporcionar un servicio amable y confiable.

Feldstein dice: "Estamos orgullosos de ofrecer un servicio al cliente personalizado. Creo que eso es lo que nos ha hecho tan exitosos en los últimos 40 años. Nos gusta decir que nuestros clientes son parte de la "Familia de Audio Den". Nuestros clientes dependen de nosotros no solo para nuestro conocimiento tecnológico y habilidades de integración, sino también por la fiabilidad, el valor, la orientación y la discreción que les brindamos. Nuestros clientes nos dejan entrar en sus vidas diarias y en sus hogares, una responsabilidad que tomamos muy en serio. Es una relación de beneficio mutuo. Nos gusta decir que nuestros clientes realmente nos están comprando a nosotros y no a los equipos, lo que simplemente viene para el viaje. Esto es especialmente cierto para los clientes que siguen haciendo negocios con nosotros para mantener y actualizar su hogar, década tras década ".

Cómo se inició el negocio

Como una pequeña tienda minorista.

Feldstein explica: "Audio Den comenzó como una pequeña tienda HiFi de dos canales en 1975: cree en las cubiertas de cassette, giradiscos y altavoces de estantería. Comencé a trabajar allí antes de irme a la universidad y continué después de graduarme. Poco después me convertí en socio y finalmente compré al accionista minoritario ".

Mayor victoria

Encontrar las contrataciones adecuadas.

Feldstein dice: “Encontrar a las personas adecuadas es la parte más importante para mantener el negocio sostenible. Es increíblemente desafiante reclutar nuevos empleados que encajen bien y compartan los mismos valores que nosotros. "Cuando encontramos a alguien que es técnicamente inclinado, puede realizar múltiples tareas, y comprende la tecnología que también es experta en administrar y comunicarse con los clientes de la manera que esperamos, es una gran victoria para la empresa".

Mayor riesgo

Comprando una nueva ubicación.

Feldstein dice: "Poco después de que compré el negocio a mi socio, decidimos cambiar la ubicación física de la tienda. Habíamos operado en un pequeño centro comercial que no funcionaba bien para nosotros y tuvimos varios problemas con el propietario, así como el aumento del costo del alquiler. Estaba tratando de decidir a qué tipo de propiedad deberíamos trasladar el negocio cuando un cliente mío muy inteligente y exitoso sugirió que nos convirtiéramos en el propietario y compramos una propiedad para que el negocio funcione. Así lo hicimos. Fue la decisión más estresante y costosa que había tomado hasta la fecha. Tenía un negocio bastante nuevo que solo estaba avanzando en la automatización del hogar, por lo que una hipoteca no parecía la mejor idea. Sin embargo, estoy muy agradecido por los consejos que recibí, ya que la compra de nuestro edificio actual fue una de las mejores decisiones comerciales que he tomado. No solo poseo un activo de apreciación sino que, en caso de que el negocio se ralentice temporalmente, tengo un propietario bastante fácil de negociar. Nunca he tenido que preocuparme por perder un pago de renta ".

Lección aprendida

Explora nuevas oportunidades a medida que se presentan.

Feldstein explica: “A mediados de la década de 1990, estábamos muy centrados en el negocio de la integración personalizada. Este fue el momento en que el comercio electrónico como concepto comenzó a afianzarse. Creo que hubiéramos encontrado éxito en otro canal de ventas al hacer la transición de algunas de nuestras ventas de venta por correo y ladrillo a eCommerce. No puedo decir que cambiaría el camino que tomamos, pero creo que habría sido un buen camino para explorar ".

Cómo gastarían un extra de $ 100,000

Contratar a un profesional de marketing.

Feldstein dice: "Creo que es hora de que tengamos un Gerente de Marketing de tiempo completo. Alguien que podría ayudarnos a enmarcar nuestro mensaje, administrar o hacer marketing digital, y ayudarnos a asegurarnos de que la experiencia de nuestros clientes siga siendo lo mejor posible. Me gusta mucho la idea de que esta persona sea parte de nuestro equipo y no un consultor externo. "Dado que tenemos un negocio muy especializado, es útil contar con alguien que pueda tomarse el tiempo para profundizar y aprender de qué se trata".

Estrategia de comunicación del equipo

EOS.

Feldstein dice: “Hace poco comenzamos a utilizar el sistema operativo empresarial, EOS. Es un programa que estructura nuestro pensamiento, estrategias y tareas tanto a largo como a corto plazo. Mantiene nuestros objetivos alineados y nos aseguramos de que logremos un progreso significativo hacia ellos. Estas reuniones semanales de equipo ayudan a mantener a todos responsables y a asegurarnos de que nos estamos comunicando de manera efectiva. Recomiendo encarecidamente a cualquier propietario de una pequeña empresa, échale un vistazo ".