Las redes sociales se han convertido en una piedra angular vital del marketing y los negocios hoy en día, y es totalmente posible hacer un seguimiento del ROI y la efectividad de las redes sociales para las ventas.
Este cosmos cada vez mayor de datos y conocimiento les brinda a los dueños de negocios expertos una sobreabundancia de información sobre cómo desarrollar relaciones con los clientes, crear contenido atractivo, generar nuevos prospectos y sobresalir en todos los demás aspectos de la creación de una marca vibrante y sólida; Material vital para pequeñas empresas que luchan la buena lucha contra los monolitos corporativos.
$config[code] not foundLos medios para desbloquear una cantidad casi infinita de inteligencia sobre sus clientes y prospectos están a solo tres palabras: escucha de las redes sociales.
Al aprovechar las potentes herramientas de monitoreo de redes sociales, las empresas pueden descubrir el tipo de información necesaria para comprender a su audiencia de una manera más íntima. Esta información ayuda a refinar los mensajes de marketing, las tácticas de participación y los esfuerzos de ventas para garantizar el máximo retorno de la inversión.
La verdad es que la escucha social, cuando se usa efectivamente, puede ser uno de los impulsores más poderosos de una empresa en una multitud de áreas.
Estrategias de escucha en los medios sociales
Echa un vistazo a estas 4 formas en que la escucha de las redes sociales puede impulsar las ventas para las pymes.
Cree contenido enfocado en el cliente con influyentes
El contenido sigue siendo una de las herramientas más efectivas de una empresa para generar conciencia, tráfico y ventas; es decir, si el contenido es relevante para su audiencia y agrega valor o satisfacción a sus vidas.
Un gran problema en el marketing de contenidos hoy en día es que muchas marcas se han vendido en la narrativa de que más contenido equivale a más tráfico. Como resultado, la producción de contenido a menudo se centra más en la cantidad que en la calidad. Esto ha creado una conversación unilateral para muchas empresas y toneladas de contenido que nadie quiere (o necesita) leer.
Sin embargo, aprovechar las herramientas de escucha de las redes sociales puede reabrir un diálogo.
Las potentes herramientas de monitoreo de redes sociales como Brand24 integran funciones valiosas como varios filtros, menciones de marca y gráficos de volumen de discusión que permiten a la marca rastrear e identificar conversaciones atractivas en torno a una industria para ayudar a descubrir tendencias, puntos de dolor, pasiones y otros útiles información.
Este mayor conocimiento es el tipo de conocimiento requerido para impulsar las conversiones y las ventas al siguiente nivel, ya que las PYMES pueden usar este tipo de herramienta para:
- Ayude a los creadores de contenido a evocar ideas nuevas y atractivas para cualquier público objetivo.
- Cree contenido que sea mucho más relevante para las necesidades y deseos de su audiencia, y por lo tanto tiene el potencial de aumentar los ingresos.
A través de la escucha de las redes sociales, las marcas pueden identificar fácilmente de qué clientes potenciales y clientes ya están hablando y pivotar su estrategia de contenido para alinearse con estos intereses.
Esto, naturalmente, puede traer más tráfico a un sitio web de negocios. Dado que el sitio está bien optimizado, las marcas deberían poder atraer visitantes a su embudo de ventas oa una página de pago.
También es aconsejable aprovechar la publicidad de Facebook con su contenido renovado. Con esta plataforma, las marcas pueden dirigirse a audiencias muy específicas que buscan soluciones a las que se dirige el contenido; esto potencialmente puede ganar algunos nuevos y leales clientes.
Sin embargo, fuera de la publicidad de Facebook y la ideación de contenido, la escucha social puede ayudar a su marca a rastrear a las personas que están liderando la conversación sobre estos temas relacionados; esto abre la puerta para que se lleven a cabo colaboraciones de campaña hiper-atractivas.
Los influyentes son voces poderosas dentro de los círculos sociales que habita tu empresa, por lo que poner a estos hombres y chicas en tu esquina es un activo invaluable. MindFuse demostró esto cuando la compañía descubrió que el 92 por ciento de los consumidores confían en personas influyentes sobre los anuncios y las recomendaciones de las celebridades.
Capitalizar la competencia
No importa cuál sea su industria, el análisis competitivo es una pieza vital para comprender dónde encaja su marca en el mercado y cómo puede asumir una mayor participación.
Al utilizar el monitoreo de las redes sociales, las marcas pueden obtener información valiosa sobre las tácticas, campañas, el sentimiento del cliente y, lo que es más importante, sus deficiencias de sus rivales.
Investigar las conversaciones que tienen lugar alrededor de las marcas de sus competidores le permite a su empresa satisfacer las necesidades que fallaron. Esto se logra fácilmente revisando las menciones de su competencia en varias plataformas sociales, identificando las negativas y descubriendo cómo su organización puede mejorar la boga de la otra empresa.
El uso de esta estrategia puede permitir que su marca entienda de manera más íntima las ofertas, características y propuestas de valor de la oposición para que luego pueda definir la suya en una versión superior.
Llevar a cabo una investigación competitiva de esta manera le permite saber a qué se enfrenta al mismo tiempo que descubre al mismo tiempo qué es lo que más desean los clientes y qué no están obteniendo en términos de productos, servicios, contenido y otras áreas críticas.
Fortalecer los rankings de SEO
La optimización de motores de búsqueda es un campo desafiante para la mayoría de los propietarios de pequeñas empresas. Sin embargo, al usar la escucha social, los empresarios pueden descubrir un tesoro de datos para ayudar a mejorar las clasificaciones y escalar los SERPs.
Al escuchar las conversaciones que tuvieron los seguidores y otros posibles clientes, las marcas pueden identificar palabras clave poderosas, frases periféricas y términos casuales que de otra manera podrían haber pasado por alto.
Estas palabras clave y frases se pueden usar para optimizar el contenido existente y el próximo aprovechándolos en títulos, URL, nombres de archivos y meta descripciones (para usuarios que están leyendo esta información).
Además, la escucha social puede ayudar a las marcas a identificar nuevas tendencias y temas candentes para capitalizar con sus ofertas de contenido o hiperenlaces a piezas de alto perfil para ayudar a amplificar las clasificaciones.
Cultivar el sentimiento de marca superior
El mal servicio al cliente siempre ha sido la pesadilla de la existencia de una marca, pero en estos días, no hay escondido detrás de las excusas. En la era de las redes sociales, una interacción mal administrada puede actuar como un virus, propagarse a través de fuentes de noticias y costarle a su marca un puñado de clientes en el proceso.
La escucha de las redes sociales es vital en la época social. Con este conjunto de herramientas, las marcas pueden identificar a los clientes que han tenido una mala experiencia y comunicarse con ellos en un espacio altamente visible.
La clave aquí es hacer lo que sea necesario para rectificar la situación y salvar la relación. Y eso incluye ser responsable del error o problema y cumplir con lo que sea que aflige a su cliente descontento.
Esto hará dos cosas para tu marca:
- El cliente tendrá su experiencia transformada y potencialmente se convertirá en un defensor de la marca debido al cambio agradable y potencialmente inesperado.
- Mostrará a otros en la red del consumidor que su marca se preocupa por las experiencias de sus clientes y es digna de patrocinio. Esto puede dar un gran impulso a la imagen de una marca.
No aprovechar las redes sociales es como jugar al fútbol profesional sin casco; es casi una garantía de que no vas a sobrevivir sin sufrir un sufrimiento serio.
Utilice estas tecnologías de escucha inteligente para observar a sus clientes, a su competencia y cómo es el campo de juego. Esto proporciona una nueva ventaja para que su marca emerja como un ganador en toda regla.
Foto del teléfono móvil a través de Shutterstock
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