La automatización es como el legendario rey Midas, cuyo toque podría convertir todo en oro. Todas las industrias que han adoptado la automatización han cambiado más allá del reconocimiento. En la industria minorista, los cambios son visibles.
La automatización está trayendo nuevas tendencias a la industria minorista e impactando los puntos de contacto minoristas y la tecnología minorista. Los consumidores se benefician de ello y también las pequeñas empresas.
La historia del crecimiento
Los factores clave que impulsan el crecimiento de la automatización del comercio minorista son los siguientes:
$config[code] not found- Necesidad de reducir costos;
- La demanda de los clientes para mejorar la calidad; y
- Apreciación por la automatización en retail.
Ahora veamos las principales tendencias y las conclusiones prácticas que el propietario de una pequeña empresa puede obtener de ellas:
Experiencia del cliente
Es improbable que los clientes que encuentran la experiencia de compra mundana se queden. La automatización puede mejorar la experiencia del cliente. Westfield London, el gigante de las compras lo logró muy bien. Su sistema de tarjeta inteligente con tecnología RFID permitió a los clientes estacionar sus autos sin necesidad de un boleto.
La aplicación Order & Pay de Starbucks es otro ejemplo de automatización hecha correctamente. Usando la aplicación, un cliente puede pre-ordenar artículos y recogerlos de su tienda más cercana, sin tener que hacer una fila.
El sistema de puntuación del cliente es un gran ejemplo de cómo las marcas pueden trabajar en la experiencia del cliente. El sistema de puntuación identifica a los clientes descontentos, de modo que las marcas pueden interactuar con ellos y pulir su imagen.
Una pequeña empresa tiene lecciones importantes que aprender de estos ejemplos. Las lecciones son:
Primero, una empresa necesita utilizar la automatización para conectarse con los clientes para tener una idea de la percepción del cliente hacia su imagen de marca.
Y, en segundo lugar, una empresa no tiene que automatizar cada aspecto de su flujo de trabajo. Necesita encontrar ideas para mejorar la experiencia del cliente y automatizar su ejecución, eso es todo.
¿Cómo puede la automatización aprovechar estas lecciones? Eso nos lleva a nuestro siguiente punto, que es:
Automatización del compromiso
El compromiso del consumidor, pensado para ser un proceso creativo, puede ser automatizado. Es un proceso seccional, logrado por:
#Justificar compras: Este tipo de automatización busca eliminar las compras por impulso y hacer que las compras sean totalmente basadas en el contexto. La recomendación de producto contextual es ahora passe. El último enfoque es racionalizar las compras a los clientes. Una marca de conveniencia llamada 7-Eleven ofrece a los clientes promociones basadas en la ubicación y el clima. Este enfoque depende en gran medida de la automatización.
#Utilizar encuestas: Las encuestas de los clientes no solo obtienen información útil, sino que también funcionan como un medio para interactuar con los clientes. Sin embargo, necesitas automatización para eso.
La mayoría de las plataformas de encuestas automatizadas tienen:
- Plantillas de encuestas personalizadas
- Métricas propias para medir la satisfacción.
Las herramientas más modernas encuestan a los clientes para descubrir un patrón en sus niveles de satisfacción y parametrizarlo. Las encuestas automatizadas de los consumidores, según la eficiencia de la herramienta que se esté utilizando, pueden llevar a los clientes a los botones de CTA.
#Email campaña de goteo: El correo electrónico es una excelente manera de interactuar con los clientes. Una campaña de goteo automatiza el email marketing. Desde la sugerencia del título del correo electrónico hasta el seguimiento de la apertura del correo electrónico y las tasas de respuesta, una campaña de goteo se encarga de todo. La automatización del marketing por correo electrónico personaliza el contenido del correo electrónico.
La función de respuesta automática puede responder a las consultas y solicitudes de los clientes. Un simple "Bienvenido" o "Gracias" puede activar a los clientes. La automatización del correo electrónico envía deseos de cumpleaños a los clientes, les informa sobre ofertas y descuentos especiales y, lo que es más importante, utiliza información demográfica, como la edad, nacionalidad, etc. de un cliente para una conexión personalizada.
La automatización del compromiso con el cliente no es discriminatoria; Beneficia tanto a las grandes empresas como a las pequeñas. Mientras que las grandes empresas buscan mejores ventas, los pequeños actores en la industria minorista apuntan a construir reputación.
PoS responsivo
PoS es el más importante entre todos los aspectos del comercio minorista. Las razones son:
- La estimación de 2013 del punto de venta al por menor (PoS) fue más del 92 por ciento del volumen total de dólares al por menor en los Estados Unidos.
- Los Cambios de responsabilidad de EMV ponen la responsabilidad de un fraude electrónico en los comerciantes en lugar de los clientes.
En pocas palabras, la transparencia y la comodidad están empujando a los minoristas a actualizar sus sistemas de PoS. Las aplicaciones móviles de PoS garantizan ambas. Las pequeñas empresas pueden aprovechar dichas aplicaciones, en gran parte porque optimizar la experiencia de venta minorista para ellas es rentable.
Los sistemas de PoS responsivos son aún mejores. mCommerce está creciendo pero muchos consumidores todavía compran utilizando sus dispositivos de escritorio. PoS responsivo incluye a esos consumidores. La mayoría de los sistemas de PoS de vanguardia son sensibles. También vienen con características únicas.
Tomemos Shopify por ejemplo. Es más que un simple eCommerce CMS. Su lenguaje de plantillas es único. Así es la red de otros diseñadores de Shopify. Vend le ofrece una plataforma consolidada, desde la cual puede administrar su inventario y el perfil de cliente. BigCommerce está hecho a medida para satisfacer las necesidades de las pequeñas y medianas empresas. Ofrece una gran cantidad de características y soluciones de movilidad a un precio asequible.
Por lo tanto, los sistemas de PoS sensibles son una necesidad para las pequeñas empresas.
Automatización UGC
Las marcas ahora dejan que los clientes hablen. El contenido generado por el usuario (UGC) genera confianza, crea lealtad a la marca y es una especie de publicidad gratuita. La automatización hace que el UGC sea más efectivo.
Hagamos referencia a la encuesta de Yotpo en mCommerce que muestra cómo el UGC automatizado beneficia a las marcas minoristas que venden productos de moda y accesorios. La productividad del circuito de retroalimentación aumenta cuando el UGC está automatizado. Esto se debe a que el UGC automatizado proviene de segmentos de consumidores específicos después de medir el nivel de satisfacción de los clientes, y siempre brinda información procesable. Funciona como un encanto para la tasa de conversión.
El UGC automatizado puede ser golpeado con iniciativas pagadas. Vea el contenido del anuncio a continuación:
El anuncio presenta valoraciones por parte de un cliente. Al igual que UGC puede ser automatizado, también lo pueden hacer los anuncios. La publicidad programática automatiza todos los aspectos de la publicidad. No demasiadas marcas minoristas están fusionando la publicidad con UGC. Si lo hubieran estado haciendo, habríamos visto un montón de herramientas automatizadas para esto. Pero en el futuro, tales herramientas llegarán al mercado en masa, llevando la automatización a un nuevo nivel y ofreciendo a los minoristas una buena noche de sueño.
Internet de las Cosas
La industria de eRetail da la bienvenida a Internet de las cosas (IoT). Según las fuentes, los componentes de IoT en el mercado minorista tenían un valor de $ 14 mil millones en 2015 y para 2020, se espera que tengan un valor de $ 35 mil millones con una tasa de CAG del 20 por ciento.
Cuando se trata de la adopción de IoT, las pequeñas empresas minoristas están por delante de sus contrapartes más grandes. Vea la infografía a continuación:
Fuente
Las empresas del nivel tres en la infografía anterior son pequeñas empresas típicas y son receptivas a IoT.
Las tecnologías IoT utilizadas en el segmento minorista incluyen
- Dispositivos inteligentes
- Dispositivos no inteligentes con sensores
- RFID
- Control remoto del dispositivo
- NFC
- Bluetooth y WiFi
Aquí hay una lista de áreas funcionales donde se usa IoT
- Seguridad
- PoS
- Máquina expendedora
- La gestión del inventario
- Publicidad
- Analítica
En resumen, las pequeñas empresas minoristas, con o sin salidas físicas, están utilizando IoT para casi todo. Claramente, la automatización está en pleno apogeo. En el futuro, los dispositivos IoT incurrirán en funcionalidades más nuevas, como la búsqueda y el pago de productos, y la adopción de la automatización se convertirá en la norma. Los minoristas inteligentes son los que ya lo están haciendo.
Conclusión
Los compradores están cambiando. Sus perspectivas hacia las marcas están cambiando y sus hábitos de compra están cambiando. Ya no responden al contenido de marca o al contenido promocional. La automatización controla este cambio y sugiere a las marcas minoristas el mejor curso de acción para aumentar las ventas. Para pequeños puntos de venta, la automatización es la necesidad de la hora.
Automatización al por menor foto vía Shutterstock
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